第160章 导入演练（2/2）

最后，积极的气氛调动同样重要。从表扬先进到以响亮的口号或者有趣的小游戏来结束晨会，这些环节都是为了营造一种积极向上的氛围，让大家能够以饱满的热情和良好的精神状态投入到一天的工作当中。

与晨会遥相呼应，网点负责人同样需要精心组织夕会。夕会一般会在营业结束之后举行，其主要目的在于对当天的服务和营销状况进行全面总结，汇总各项业绩数据，集中解决工作过程中所遇到的各种问题，并对次日的工作做出详细安排。这样一来，晨会和夕会就如同一个完整的管理闭环，相互配合、相得益彰。

就在当天，李老师不仅详细讲述了晨会的重要性和具体内容，还深入探讨了夕会的相关要点。不仅如此，他还特别提到了柜员在日常工作中必须严格遵循的“开门迎客，柜员七步曲”。

所谓“开门迎客，柜员七步曲”，实际上是银行柜员在接待每一位客户时所需要遵循的一套标准化、专业化、优质化的服务流程。这七个步骤环环相扣，缺一不可，旨在为客户提供最为周到、贴心的服务体验。

可以说，“开门迎客，柜员七步曲”不仅仅是一种简单的服务规范，更是确保银行资金安全以及提升客户满意度的核心所在。只有严格按照这七个步骤去执行，才能真正做到让客户放心、满意，从而为银行赢得良好的口碑和声誉。

为此，李老师对“开门迎客，柜员七步曲”的七个步骤进行了详细地解读:

第一步:举手迎。

当客户走到柜台前时，柜员应该以一种积极、友好且专业的态度迎接他们。首先，柜员要迅速而自然地举起右手，手臂伸直，手掌朝上，五指并拢，掌心朝向客户。这个动作要显得大方、得体，给客户一种亲切和欢迎的感觉。

与此同时，柜员要用清晰、响亮且热情的声音说道：“您好，请坐！”或者“上午\/下午好，欢迎光临！”这样的问候语既简单又直接，能够让客户立刻感受到柜员的关注和热情。

通过这种举手迎的方式，柜员不仅主动地向客户表达了问候，还体现了对客户的尊重。这种热情和欢迎的态度能够给客户留下良好的第一印象，让他们感到自己是受到重视和欢迎的。此外，明确的指向也能够引导客户到柜员所在的柜台办理业务，避免客户在柜台前犹豫不决或走错位置。

第二步：笑相问。

面对客户柜员要面带微笑，嘴角微微上扬，露出八颗牙齿，展现出亲切友好的笑容。目光专注地落在客户身上，与客户的视线交汇，眼神中流露出真诚和关切。身体微微前倾，保持一种开放、积极的姿态，仿佛在告诉客户自己正在全神贯注地倾听他们的需求。

柜员并向客户亲切地寻问:“您好，请问您需要办理什么业务呢？”或者“您好呀，请问有什么是我可以帮助到您的吗？”

通过主动询问客户的需求，开启与客户的交流，为整个服务流程奠定基础。这种积极的沟通方式能够让客户感受到被关注和重视，从而更愿意与服务人员进行互动。

也是向客户传递亲切感，微笑是一种强大的情感表达方式，它能够迅速打破人与人之间的隔阂，拉近彼此的距离。一个真诚的微笑能够让客户感到温暖和舒适，增加他们对服务人员的好感度。

准确了解客户的意图是提供优质服务的关键。通过询问客户的需求，服务人员可以收集到必要的信息，为后续的操作做好充分准备，确保能够满足客户的期望。

第三步：双手接。

当客户递来现金、银行卡、存折或单据时，柜员应该迅速而自然地伸出双手，掌心向上，将物品平稳地接住。

接过凭证时，要对客户说:“好的，请稍等。”

接过现金时，要及时回应客户:“收您xx元。”

这样做一是表示对客户尊重，双手接物是一种基本的服务礼仪，它传递出对客户及其财物的尊重和重视。这种小小的举动能够让客户感受到被关注和被重视，从而提升客户对服务的满意度。

二是确保安全，使用双手承接物品可以增加稳定性，防止单据或钱币在传递过程中滑落。这不仅可以避免物品丢失或损坏，还能减少因意外而引发的纠纷。

在双手接过物品的同时，柜员可以快速查看一下物品的相关信息，如现金的面额、银行卡的卡号等，为下一步的准确操作做好准备。

第四步：快准办。

柜员需要集中全部精神，以熟练、准确、高效的方式办理各项业务。在操作过程中，如果遇到需要短暂离开岗位的情况，例如需要进行授权等操作，必须及时向客户说明情况，以免让客户产生不必要的疑虑。

正在办理中，要及时回应客户：“尊敬的客户，我正在为您办理业务，请您稍候片刻，马上就好。”

需要主管授权时，要向客户解释：“非常抱歉，由于业务流程的规定，我需要请主管对这笔交易进行授权。请您稍等一下，我会尽快完成授权并继续为您办理业务。”

这样做一方面通过熟练、准确、高效的业务办理，展现出柜员的专业素养和技能水平，从而提升客户对银行的信任度。

另一方面通过快速而准确地完成业务办理，能够有效减少客户的等待时间，提高客户的服务体验。

此外通过严格按照操作规程进行业务办理，能确保每一笔资金和交易的安全性，避免出现风险和差错。