第161章 现场演练（2/2）

首先，我们通过学习理论知识来建立基础；然后，通过实际的练习来巩固所学内容；最后，将所学应用到实际工作中，实现知识的转化和提升。

这种培训方式使得培训效果直接指向学员工作意识的有效突破和工作行为的切实改变。

此外，李老师非常注重学员的课堂参与。他鼓励我们积极互动，分享自己的经验和见解。在这样的氛围中，我们能够充分发挥自己的主观能动性，更好地吸收课程的精髓。

由于时间非常紧迫，中午午餐时，省分行个人金融部巴总经理不得不对李老师的培训计划进行重新调整和安排。当晚决定继续邀请李老师为我们授课。这也是培训期间首次晚上授课，主要是搞好现场演练，当晚现场演练标准化晨会，第二天上午现场演练“柜员七步曲”，下午培训结业考试。

我们全体学员都对李老师充满期待，毕竟她的教学经验丰富且专业。果然，在听完李老师的授课之后，大家都深受启发。

为了让我们更好地理解和掌握所学知识，李老师结合实际案例，首先安排了一场晨会的现场演练。她将全体学员分成了十个小组，每个小组选出 21 人，其中一人模拟网点负责人来主持晨会，而其他两排各 10 人则参与晨会现场演练。

李老师亲自担任网点负责人，为我们示范了一场标准化的晨会。她的讲解生动形象，让我们对晨会的流程和要点有了更清晰的认识。大家都全神贯注地观察着她的一举一动，仔细聆听她的每一句话，生怕错过任何一个重要细节。

在李老师的指导下，剩下的各个小组人员，尤其是那些临时被确立为网点负责人的学员们，都非常认真地观看了她主持的晨会，并仔细地做好笔记。他们深知这次学习机会难得，所以都格外珍惜。

晨会示范结束后，各小组开始进行自主演练。原本安静的教室瞬间热闹起来，大家都投入到角色中。

那些临时担任网点负责人的学员们，虽然还有些青涩，但都努力模仿着李老师的样子，有条不紊地主持着晨会。

有的学员在讲解业务要点时，声音洪亮清晰；有的学员在鼓励大家时，充满了激情。然而，演练过程中也状况百出。有个小组在模拟营销环节，因为推荐产品时过于生硬，引得其他小组哈哈大笑。

不过，大家并没有因此气馁，而是在欢笑中互相交流改进的方法。李老师在各小组间穿梭指导，她时而指出学员们的小错误，时而给出实用的建议。

在她的悉心教导下，学员们的表现越来越好。经过几轮演练，大家对晨会流程有了更深刻的理解和掌握。这次晨会培训及演练，不仅让学员们学到了专业技能，更让大家感受到了团队协作的力量。

第二天上午，阳光明媚，微风拂面。学员们早早地吃完早饭，精神饱满地来到了宽敞明亮的大教室。教室里座无虚席，大家都期待着今天的课程。

李老师早已在主席台上等候多时，她面带微笑，眼神亲切地看着每一位学员。当她看到全体学员都到齐后，便站起身来，开始了今天的首次讲话。

“同志们，早上好！”李老师的声音清脆而响亮，在教室里回荡着。“昨天，我们全体学员对网点基本技能提升进行了全面培训，大家都非常认真地学习和实践。晚上，我们还充分利用了有效时间，对标准化晨会进行了现场演练。通过这次演练，大家对晨会流程有了更深入的理解和掌握，表现得非常出色！”

李老师停顿了一下，接着说：“夕会流程与晨会流程是相互呼应的，它们都是我们日常工作中非常重要的环节。由于时间关系，我们今天就不现场演练夕会流程了。接下来，我们将重点进行‘柜员七步曲’的场景演练。这是柜员在日常工作中必须熟练掌握的操作流程，希望大家能够认真对待，通过演练不断提升自己的业务水平。”

接下来，李老师站在讲台上，用洪亮而清晰的声音对“开门迎客，柜员七步曲”的整个流程进行了详细的回顾。他一边讲解，一边用手势比划着每个步骤的要点，让学员们能够更好地理解和记忆。

回顾结束后，李老师宣布全体学员仍然按照昨晚的分组进行现场演练。不过，这一次的演练与昨晚有所不同，每组的学员都有了明确的分工。有的学员扮演大堂经理，负责引导客户、解答疑问；有的学员扮演理财经理，为客户提供专业的理财建议；有的学员扮演客户经理，负责与客户建立良好的关系并了解他们的需求；还有的学员则扮演柜员，负责为客户办理业务；而最后一部分学员则充当客户，模拟真实的业务场景。

在李老师的指导下，现场演练正式开始。首先，由李老师亲自充当柜员，为大家示范“柜员七步曲”的标准操作流程。他动作娴熟、规范，每一个步骤都做得非常到位，让学员们能够清楚地看到每个环节的具体操作方法和注意事项。

示范结束后，各小组开始了“柜员七步曲”的演练。其中有个小组，扮演柜员的学员一开始十分紧张，在“巧营销”环节，面对“客户”时结结巴巴，推荐产品的话术也说得生硬无比。

旁边扮演大堂经理的学员赶忙上前打圆场，巧妙地接过话题，自然地向“客户”介绍起相关业务。“客户”也配合着提出各种问题，现场气氛一度有些混乱。但大家没有气馁，迅速调整状态。扮演柜员的学员深吸一口气，逐渐找回状态，后面的步骤完成得越来越流畅。

李老师在各小组间巡视，不时给出指导意见。她指出了几个小组在“双手递”环节中不够规范的地方，还提醒扮演客户经理的学员要更敏锐地捕捉“客户”需求。经过几轮演练，学员们对“柜员七步曲”的掌握越来越熟练，整个演练现场的氛围也越来越好，大家都期待着在结业考试中有出色表现。

最后，现场演练在李老师充满激情和感染力的讲话中落下帷幕。

“同学们，经过这两天充实而紧凑的网点基本技能提升培训，我们即将迎来结束的时刻。尽管时间如白驹过隙般短暂，但我们彼此的心却紧密相连。通过这次培训，大家在网点基本技能方面都取得了显着的进步。希望大家在未来的网点实践中，能够继续保持这份热情和努力，不断锻炼和提升自己，为全行的业务营销水平注入新的活力，让我们共同迈向一个新的台阶！谢谢大家！”

李老师的话音刚落，巴总经理毫不犹豫地率先鼓起掌来。他的掌声犹如一阵春风，迅速点燃了整个大会议室的气氛。一时间，雷鸣般的掌声响彻整个空间，如同一曲激昂的交响乐，表达着对李老师精彩培训的认可和感激之情。

在热烈的掌声中，巴总经理面带微笑，步履稳健地走上了讲台。他站定后，用洪亮而富有磁性的声音说道：“感谢李老师为我们带来如此精彩、富有启发性的培训课程，以及完美的现场演练。正是因为有了李老师的辛勤付出，我们这次全行主任网点转型培训才能够如此圆满地结束。

接下来，下午2点我们将准时进行结业考试，希望大家都能发挥出自己的最佳水平，为这次培训画上一个圆满的句号。”