第1243章 省直窗口双评（2/2）

他说着，抬眼望向大厅右侧的那块新屏幕：“还有一点——企业、群众对这个窗口的评分，刚才这件事，要记进去。谁负责解释，谁负责道歉，谁负责整改，都写清楚。”

那位个体户一开始不敢抬头，直到李一凡转身问他：“你叫啥名字？”“张……张勇。”“张勇，你今天把这事说了，比在外面骂十句有用。证下来的时候，记得再来大厅看一眼这块屏，看一看，这个窗口将来值不值得你按‘满意’。”

张勇连忙点头，眼圈却有点发红。他背着材料离开窗口时，回头看了看那块屏，像第一次觉得自己按的那个键，是算数的。

同一时间，大楼另一侧，民政、住建、人社几个窗口前，也在发生细微变化。原本摆在柜台里面的评价器，被统一挪到了外面，按键上方贴着大号字体：“请按您真实的感受选择。”

投诉电话重新打印，用醒目的红色贴在窗口右上角。一位抱着孩子来办医保报销的年轻母亲，犹豫了半天，还是伸手按了“不满意”。

窗口里的工作人员吓了一跳，条件反射地伸手去挡，手伸到一半突然停住——头顶摄像头的红灯正亮着。她硬生生把那句“你怎么能按不满意”咽了回去，换上一句：“那您说说，哪里不满意？”

年轻母亲没发火，只是把手机里的挂号记录、费用单一张张摊开：“我妈在县医院做的手术，报销流程问了三次，每次说法都不一样。今天我是第四次来了。如果不是你们忙不过来，那就是有人没想明白。”

这句话，比任何脏话都扎心。站在后排的民政厅分管副厅长看得真切，他知道，这样的“不满意”，很快就会出现在内部通报里。

下午三点，双评后台数据第一次汇总。企业评价里，有窗口拿到一整屏“很满意”，也有窗口一开始就被“不满意”扎了一排红点。

群众评价那一栏，一条新留言被顶到了最上面：——“今天第一次在大厅按‘不满意’，没有被劝改。”——“希望以后，每一次按键，都是真实的。”

看到这条留言时，李一凡正坐在二楼小会议室里，面对十几位来自企业、事务所、行业协会的代表。做工程咨询的中年人苦笑着开口：“以前，我们很少点‘不满意’，不是因为满意，是因为怕麻烦，怕以后再来办事，有人记住你这个脸。

今天看到这块屏幕，再想到前阵子小金库、补贴都能查到底，我们心里多少有点底气了。说句真心话——只要是真评，我们愿意配合。”

李一凡点头：“评不评、怎么评，是你们的权利。敢不敢把评出来的东西用起来，是我们的责任。我们会拿这两块屏，跟每一个窗口负责人算账，也会拿这两块屏，跟每一个敢说真话的企业、群众交账。”

顾成业补了一句：“这次双评的结果，不会只停在大厅。组织部、纪检、巡察，都会共享。谁在窗口前笑，背过身就摆脸，谁就别想着在履历上写‘服务群众’。”

晚上，政务服务中心大厅的人渐渐散去，清洁工推着垃圾车，从一张张椅子旁绕过。大厅中央那两块屏幕还亮着，滚动着当天最后一批评价：——“今天办证比上次快多了。”——“窗口的姑娘跟我解释得很细。”——“第一次觉得‘不满意’按下去有用。”有一条，只写了三个字：——“脸变了。”

深夜，春城的风从高楼之间穿过，吹动政务中心外那面旗。李一凡站在办公室窗前，看着那面旗，桌上压着两份报告，一份是小金库整治阶段性小结，一份是双评试点首日数据。

他把两份纸叠在一起，用笔在封面上写了八个字：“钱要走直路，脸要变过来。”写完，他把笔扣上。窗外灯火映在玻璃上，像是一面安静的笑脸墙——不同的是，这一次，笑不笑，不是他一个人说了算。