第20章 新生代管理者的创新活力（2/2）

在深入研究“御炎复元膏”的抗疲劳、提升免疫功效和“祛湿茶”的配方原理后，他主导研发了“都市元气充电包”——一个内含 mini 装“御炎复元膏”、“祛湿茶”以及一款与知名香薰品牌联名推出的“醒神能量精油”的创意产品。这个概念一经推出，立刻在996上班族中引发热潮，被视为“职场续命神器”。

此外，他还推动了“膏方+”的跨界合作。例如，与高端瑜伽馆合作，推出“静心瑜伽+精力膏”套餐；与知名书店合作，打造“阅读时光+学霸膏”的组合。这些举措，打破了膏方仅限于“补品”的刻板印象，将其无缝嵌入了年轻人的日常消费场景，实现了用户的“破圈”获取。

赵霖对林静说：“林总，我们的产品力是足够的，现在需要的是创造新的消费理由和场景。我们要让消费者觉得，吃我们的膏方，和喝一杯精品咖啡、练一场瑜伽一样，是现代精致生活的一部分。”

三、 李娜：用户体验的“数字赋能”

用户总监李娜，她的创新聚焦于“温度”与“效率”的结合。她领导技术团队，对“静心坊”的会员系统和代理支持平台进行了一次彻底的数字化升级。

新版app不仅界面更时尚，功能也更强大。代理可以通过app内的“智慧导购”模块，输入客户的基本情况和需求（如睡眠不好、面色蜡黄、易疲劳等），系统会基于知识图谱，智能推荐匹配的膏方组合（如“驻颜膏”+“白白膏”，或“精力膏”+“御炎复元膏”），并自动生成针对性的成分原理和案例分享话术，大大降低了新代理的学习门槛，提升了服务的专业性和效率。

对于终端用户，app新增了“我的健康手帐”功能，用户可以记录每日的膏方食用情况、睡眠质量、心情指数等，系统会生成简单的趋势报告，并推送个性化的养生贴士。这种伴随式的贴心服务，极大地增强了用户粘性。

李娜的理念是：“我们要用数字化的工具，将‘思利他’的关怀标准化、可量化，让每一位用户，无论通过哪位代理购买，无论身在何处，都能享受到同样专业、同样有温度的服务体验。”

面对这些如火如荼的创新，林静和苏曼选择了“大胆放手，细心观察，关键时刻给予支持”的策略。她们在内部会议上多次强调：“要允许年轻人用他们的方式去尝试，只要大方向不偏离‘思利他’的价值观，不损害产品品质的底线，我们就应该给予最大的空间。”

当然，创新也伴随着争议。一些资深代理对虚拟偶像直播表示“看不懂”，认为不够稳重；也有保守派觉得“元气充电包”有点“不伦不类”。但当这些创新项目带来的年轻新用户和销售额增长的数据摆在面前时，质疑的声音逐渐被认可和赞叹所取代。

林静在观察了数月后，欣慰地在笔记中写道：

“观陈悦、赵霖、李娜等新生代之所为，心内欣喜难抑。彼等思维之活跃、触角之敏锐、手段之新颖，实为我辈所不及。其将‘思利他’之核，裹以数字科技、跨界潮流之糖衣，使古老膏方焕发青春之光彩。此非背离，实为最富生命力之传承。昔日吾辈如农耕，精耕细作；今之青年如园丁，善造生态。得此新生力量，如得活水之源，‘静心坊’之下一个十年，其创新之边界，已不可限量。吾辈所能予之最大支持，便是信任，与一片可自由驰骋之天地。”