第175章 危机公关处理（2/2）

危机平息后，陈琳代表浪潮，正式向“星探前线”发送律师函，要求其公开道歉并赔偿名誉损失。“星探前线”背后的星光传媒李伟，因之前多次抹黑浪潮被监管部门约谈，此次不敢再包庇，最终“星探前线”发布致歉声明，承认“未核实事实即发布内容，对赵金麦造成困扰”，并删除所有相关帖子。

高浪则借机将危机转化为项目宣传契机——发起“非遗少年行”公益活动，邀请赵金麦作为“非遗少年大使”，走进北京、上海、杭州的10所中小学，开展“竹编体验课”，同时放映《少年非遗传承记》的拍摄花絮。活动中，赵金麦现场展示竹编技艺，分享拍摄心得：“通过这个角色，我知道非遗不是‘老古董’，是我们可以传承的宝贝，希望大家都能关注身边的非遗文化。”

活动吸引了央视新闻的报道，《少年非遗传承记》的关注度大幅提升，万达影视、故宫文创等合作方，纷纷追加投资或合作衍生产品，比如故宫文创推出“少年非遗竹编礼盒”，预售首日销量破10万件。央视少儿频道更是提前确定播出档期，承诺“黄金时段首播”。

危机处理结束后，高浪组织专项小组进行复盘，总结经验并完善公司危机公关体系：

1. 艺人风险预防：为所有艺人建立“个人形象档案”，明确不同年龄段艺人的“风险点”，提前制定应对预案；同时要求艺人经纪部，定期与艺人沟通“舆情应对技巧”，避免艺人因不当回应引发二次危机；

2. 剧组管理规范：在所有剧组设立“舆情联络员”，由公关部外派人员担任，负责实时监控剧组动态，及时发现潜在风险，此次若提前发现狗仔，可避免照片流出；

3. 公关资源库升级：扩充“权威媒体资源库”，新增《中国青年报》《央视新闻》等关注青少年、文化领域的媒体；同时建立“非遗机构、学校、家长代表”的沟通机制，未来可快速获取第三方背书；

4. 危机响应流程固化：将此次“预警-评估-核查-应对-转化”的流程，形成《浪潮危机公关操作手册》，明确各部门职责、时间节点、证据收集标准，确保未来危机发生时，可快速启动。

复盘会上，赵金麦主动发言：“谢谢高总、王总监、林姐，这次我知道了，遇到谣言不用怕，只要有事实和团队支持，就能解决。以后我会更专注拍戏和学习，不辜负大家的信任。”高浪笑着点头：“危机不可怕，重要的是我们能从危机中成长，不仅是你，公司的公关体系也在成长——这才是危机的真正价值。”

2018年10月，《少年非遗传承记》顺利杀青，凭借前期危机公关带来的关注度，以及“非遗+少年”的正能量主题，未播先火，豆瓣想看人数突破10万。在杀青宴上，央视少儿频道的王芳感慨：“最初听到谣言时，我们确实担心，但浪潮的危机公关让我们看到了专业和温度——不是简单的辟谣，而是保护孩子、传递价值，这样的合作伙伴，我们愿意长期合作。”

高浪看着台下笑容灿烂的赵金麦，以及忙碌的团队成员——王萌在和媒体沟通后续宣传，林薇在整理赵金麦的后续行程，陈琳在和非遗机构对接公益活动，突然明白：危机公关的本质，不是“搞定舆论”，而是“守住人心”——守住艺人的信心，守住团队的凝聚力，守住合作方的信任，更守住公司“文化ip+正能量”的核心价值。

“以后还会有更多危机，但只要我们记住‘事实为基、情感为桥、价值为核’，就没有解决不了的问题。”高浪举起酒杯，对全场说，“谢谢大家，让我们不仅化解了危机，更让《少年非遗传承记》的价值被更多人看见——这才是最成功的公关。”

杀青宴的灯光下，剧组背景墙上的“少年非遗传承记”海报格外醒目，海报上赵金麦手持竹编，笑容清澈，正如浪潮在危机中坚守的初心——无论遇到多少风波，始终以文化为根，以人心为本，稳步构建属于自己的娱乐帝国。