第76章 散布超市的负面谣言（2/2）

第三步是“主动澄清，用行动回应”。林墨在超市门口搭建了“谣言澄清台”，每天上午10点和下午4点召开澄清会，由她亲自解答街坊的疑问。会上，她不仅展示了第三方检测报告、配送监控记录，还邀请了本地手艺人张记馒头老板、社区医院医生现场作证——张记老板说“振山从不用过期原料，我的馒头在这儿卖得最放心”，医生则从专业角度解释“孩子拉肚子可能是多种原因，不能归咎于奶粉”。

赵天磊的配送团队也加入了澄清行动。他们带着“订单溯源档案”，挨家挨户走访听信谣言的街坊，现场演示如何查询订单记录和检测报告。在独居的王阿姨家，赵天磊调出她上周的订单记录，指着监控画面说：“王阿姨，您看这是您买鸡蛋的订单，我取货时鸡蛋都是新鲜的，配送过程中温度一直保持在2c，绝对没问题。”王阿姨看着清晰的记录，不好意思地说：“都怪我听信谣言，错怪你们了。”

谣言澄清的关键转折点，来自一位鼎盛超市的老员工。这位员工看不惯刘胖子的卑劣手段，偷偷给林墨发来一段录音——录音里，刘胖子指使员工散布谣言，还教他们如何编造“细节”让谣言更可信。林墨没有把录音公之于众，而是拿着录音找到了刘胖子。

在鼎盛超市空荡的货架前，林墨按下了播放键。刘胖子的脸色从红变青，再变白，最后瘫坐在椅子上。“刘总，做生意靠的是商品和服务，不是谣言和算计。”林墨关掉录音，“你现在停止谣言，向街坊们道歉，还来得及。”刘胖子沉默了半天，最终点了点头。

第二天，刘胖子在各个社区的公告栏上贴了道歉信，承认谣言是他指使散布的，还在振山超市门口向街坊们鞠躬道歉。真相大白后，振山超市的客流量不仅迅速恢复，还比之前增长了20%——不少街坊为了支持诚信经营的振山，特意来超市购物，还有之前鼎盛的顾客也转成了振山的会员。

风波过后，林墨在团队会议上说：“谣言就像一面镜子，照出了对手的卑劣，也照出了街坊对我们的信任。这次危机让我们明白，只要我们坚守诚信、公开透明，就没有破不了的谣言，没有跨不过的坎。”她看着窗外重新热闹起来的超市，心里更加坚定：诚信才是超市最坚固的防线，也是最宝贵的财富。