第74章 鼎盛超市的客源流失（2/2）

让人意外的是，几天后，鼎盛超市的采购经理找到了林墨，神情局促地说：“林总，我们刘总让我来跟您商量，能不能从你们这儿进一些本地特色商品？我们的顾客总说找不到张记馒头、李奶奶酱菜，都跑去你们那儿买了。”原来，鼎盛超市之前一直从大型批发商进货，商品同质化严重，现在想通过引进本地特色商品挽回客源，可那些手工作坊都和振山超市签了独家协议，根本不肯供货。

林墨没有直接拒绝，而是带着采购经理去了张记馒头的作坊，让他亲眼看看手艺人的生产过程。“我们和这些作坊合作，不仅是进货，还帮他们改进包装、拓展销路，是共赢的关系。”林墨说，“如果鼎盛超市真的想为街坊提供好商品，应该先改变经营理念，从根本上提升服务品质，而不是单纯靠引进商品。”

采购经理把林墨的话带回了鼎盛超市，刘胖子却不以为然，觉得林墨是“不想让他好过”。他干脆破罐子破摔，不再投入资金升级服务，反而开始减少生鲜品类的采购，导致超市里的商品越来越单一，客源流失得更快了。有员工劝他：“刘总，咱们还是学学振山超市，做点实在事吧。”他却不耐烦地挥手：“学什么学？我就不信他们能一直火下去。”

而振山超市则在持续推进服务升级：根据街坊建议新增了“社区团购自提点”，方便周边小区的居民取货；优化了小程序的“语音下单”功能，支持方言识别，让更多老人学会线上购物；赵天磊带领的配送团队还推出了“大件商品上门安装”服务，买冰箱、洗衣机的顾客再也不用自己找人安装了。

月末，鼎盛超市的销售额同比下降了60%，不得不关闭了两个货架区，裁员缩减成本。刘胖子站在空荡的货架前，看着对面振山超市门口排队的人群，终于意识到：在社区超市的竞争里，不是靠低价和跟风就能留住顾客的，真正能留住人心的，是像振山超市那样，把街坊的需求放在心上，用踏实的服务和新鲜的商品，一点点积累起来的信任。而这份信任，正是他最缺失的东西。