第76章 散布超市的负面谣言（1/2）

刘胖子拉拢赵天磊的计划泡汤，又凑不齐资金升级超市，眼看收银台的流水一天比一天少，急得像热锅上的蚂蚁。这天晚上，他把几个老员工叫到办公室，阴沉着脸说：“振山超市不是靠街坊信任撑着吗？咱们就断了他的根——从今天起，你们分头去各个社区，把这些‘消息’传出去。”说着，他把一沓打印好的纸条摔在桌上，上面全是编造的负面谣言。

第二天一早，负面谣言就像毒藤一样在老城区蔓延开来。晨光小区的公告栏上，贴着“振山超市有机蔬菜农药超标”的匿名纸条；滨江新苑的业主群里，有人匿名发消息说“听说振山的配送员偷换顾客订单，把新鲜肉换成冻肉”；甚至有鼎盛超市的员工装作街坊，在振山超市门口拦着顾客小声嘀咕：“我亲戚在这儿买的奶粉，孩子喝了拉肚子，找他们赔偿还不认账。”

谣言的威力很快显现。振山超市的线上订单量半天就下降了30%，生鲜区的顾客寥寥无几，不少拿着商品的街坊犹豫再三，还是把东西放回了货架。有位宝妈拿着奶粉找到张姐，眼圈通红：“张姐，我家孩子一直喝这个牌子，昨天群里说你们的奶粉有问题，这是真的吗？”张姐刚想解释，又有几位老人围过来，质问有机蔬菜的安全问题，现场一片混乱。

张姐立刻把情况汇报给林墨。林墨赶到超市时，正看到一位员工和顾客在争吵——顾客听信谣言要退卡，员工急得满脸通红，却不知如何辩解。林墨快步上前，先安抚顾客情绪：“阿姨，您别着急，谣言的事我们正在核实，您的会员卡如果想退，我们立刻办理，但是请您相信，振山超市绝不会卖有问题的商品。”

紧急会议上，团队成员们都憋着火。苏哲拍着桌子说：“肯定是鼎盛超市干的！昨天我在他们门口看到几个员工鬼鬼祟祟的，还拿着纸条议论。”赵天磊更是气得攥紧拳头：“他们自己经营不好，就用这种下三滥的手段，我现在就去找刘胖子算账！”林墨按住他的手，冷静地说：“冲动解决不了问题，我们要做的不是争吵，而是用事实击碎谣言，这才是对街坊最好的交代。”

林墨很快制定了“三步走”的应对方案。第一步是“公开透明，用证据说话”。她立刻联系了第三方检测机构，对超市的有机蔬菜、奶粉等核心商品进行全面检测，同时将检测过程全程直播，让街坊们实时观看；针对“配送员偷换订单”的谣言，苏哲调取了所有配送订单的监控记录和温度数据，整理成“订单溯源档案”，放在小程序首页供顾客查询，每一笔订单的取货、配送、签收过程都清晰可查。

第二步是“街坊见证，用信任破局”。林墨邀请社区居委会主任、退休教师、老顾客代表组成“振山监督团”，每天到超市的进货区、仓储区、配送站实地考察，监督商品质量和服务流程。监督团的周大爷拿着放大镜检查蔬菜的检测报告，在社区群里发了条长消息：“我今天全程看着检测机构取样，振山的蔬菜不仅农药不超标，重金属含量比国家标准还低，大家可以放心买。”