第47章 与国际接轨（1/2）

小俞说的是对的，对于后桥漏油问题，她曾经多次到售后服务部门查看，将其归结为“猪头”外壳加工问题，但按照图纸，用手持的测量工具好像又无法判断具体原因。

小俞管差速器叫做“猪头”，是因为那个东西远看确实像一只猪头。

亚龙要跟着小俞去侦察和确诊猪头的病因，但小俞说，怕亚龙对转向器项目分心，让他专心去盯住自己的项目。总装配分厂这边，好在有齐工和常工盯着，自己有精力对付猪头，况且还有雷工，”她开玩笑说：“还有雷工望闻问切，还有那个雷公擂鼓助威呢，哈哈。”

回到办公室，小俞就向雷工展示那些故障报告单，说明孔科长的意图和自己的想法，请雷工帮忙。

亚龙在一旁听着他们交谈，对他们说的术语背后的含义还不甚明了，还没有进入与猪头相关的状态，这时，电话铃又响了。

小葛对亚龙说：“唐科长找你有事，再去趟科长办公室吧。”

亚龙放下小俞和雷工的事，又去科办公室。

办公室门开着，只有唐科长一人。她手里翻看着一本a4尺寸的薄薄的白皮书。

看到亚龙进屋，唐科长将手中的白皮书递给他，说：“这是iso9001国际质量管理体系标准，你先看看。公司要每个部门派出一名经验丰富的员工和一名年轻员工参加学习，说是要搭配着去。我和孔科长商量了，就派搞金属热处理工艺的毕工程师和你参加吧。这是一个很好的学习机会，有关提升产品质量。公司要贯彻国际新标准，这也是与国际接轨呀。他们还要分出不同的人学习不同的内容，你跟着毕工先去学一学，有什么新要求，我们再商量好吧？”

“我还要去盯着分厂的检测情况。”亚龙稍显为难地说。

唐科长说：“亚龙，据说，分厂也做的不错，不要总是放心不下，要学会信任别人。你去和分厂的质检员说清楚，告诉他们具体工作内容和注意的事项，出了问题他们要负责任的。工作和管理也要讲究方式方法的。”

“他们对这些倒是早就清楚了。”

“那就行了呗。除了这些事情，还有很多工作要做的对不对？比如，这个iso9001，我也想去学，人家还不让我去呢，嫌岁数大了，哈哈，人家就要年轻人。好了，准备好，后天上午九点钟去汽研所报到。”

回到办公室，亚龙向几位工程师说起要学习iso9001质量管理体系标准，大家都不知道是个什么东西，只有常工说：“这是国际质量管理标准，是一个好东西，只有高标准、高起点、有前途的企业才可以实施这个标准。我们采用国际标准，这意味着，我们也要与国际接轨。我儿子他们企业就实施了这个标准，他们发展迅速，公司人员高学历、高水平、高收入。亚龙，好好学，回来也给我们讲一讲，也让我们感受一下这个高标准。”

第二天早晨，还差一刻钟到九点，亚龙就和毕工程师去到汽研所学习。

中年的毕工，中等身材，国字脸，平时一脸严肃，是金属热处理工艺的高级工程师。对于年轻人，他甚是友好，他半开玩笑地说，年轻人是未来的希望，要善待年轻人，未来他们才会善待我们这些老年人。

他们来到汽研所培训室，亚龙将日记本放到靠墙的一张课桌上，然后，到汽研所的大厅去溜达。大厅有近百米长，三十米宽，到处摆放着各种新的旧的汽车零部件，像是一个汽车零件展示厅。有几位工程师在围着一台拆解了一半的发动机研究着。

在一旁的办公桌上，有一名工程师在一台电脑上描绘着机械图纸。亚龙兴奋起来，早就在报纸上看到过电脑辅助制图工具cad的消息，今天，亲眼看到有人在电脑上操作，他甚是兴奋。

那时期的电脑通常还是要用到沉重的主机机箱，加上笨重的crt大头显示器。他站在电脑显示器前，痴迷地望着工程师在电脑上操作，同时，与一旁的发动机做着对比。构图由各色线条纵横交错结构而成，在外行人看来，那些线条层层叠叠密密麻麻，不知所云，但在亚龙看来，这些构图既充满空间感，又显示出强大的机械结构感。真是渴望学习这样的操作技能。

他看着电脑屏幕发呆，幻想着如果自己能够掌握cad制图技能，可以画出转向机总成，将各个部分拆解、组合、模拟运行、分析可能产生的问题，还要将关键部件，如u形导管的误差值计入其中，将滚珠导入其中，使其滚动工作，模拟在多大程度上可以对滚珠产生损害，等等。他甚至想起了用它绘画，游龙戏凤，风花雪月，高山流水。

隐约听到了毕工在教室门口喊他的名字，亚龙才急忙跑去冲进教室。

培训师是汽研所的白工程师，她是产品质量高级工程师，一位瘦削精明干练的中年知识女性。

培训室里有三四十人。白工用粉笔在黑板上又是写又是画，为大家展示了一幅保障产品质量稳步提升、打造企业良好形象的全面质量管理蓝图。亚龙倾听入了神。

白工讲到iso9001国际质量管理体系标准认证工作的意义：iso即国际标准化组织认证，是企业走向国际化的必经之路。iso9001是在世界范围内广泛认可的质量管理体系标准，适用于各领域各行业的各类公司和事业单位，可以为实施的机构提供完整的质量管理原则和实践遵循。对于企业来讲，可以建立完善的品质管理体系，从产品设计、采购、生产加工、销售到售后服务等所有环节的全面管控和优化。

白工讲，我公司将全面贯彻iso9001质量管理体系，按照管理标准的思路开展一系列工作，使企业各项主要工作过程更加合理化，提高效率，提升品质。对公司的组织机构框架进行了部分调整，如，将对外经济工作职能从原公司办公室剥离出来，增设了外贸办公室，以强化对外经济方面的工作；又如，由于销售与售后服务工作都与客户有紧密的联系，将销售部与售后服务部两个部门功能归集为一个销售与售后服务部，以更好协调销售与售后服务和投诉，拓展全国的客户关系、销售网点、售后服务网点，以及这些网点的设立和管理，并由原销售部经理老邱统一管理。

亚龙想，这个体系涉及到产品设计、生产加工和售后，这些过程正与技术科的工作息息相关。要认真学习这个国际标准，吸纳最先进的国际经验和借鉴经典案例，也许就能够促成产品质量的跨越式发展。

白工又讲iso9001国际质量管理体系标准认证工作的作用：企业实施iso9001国际质量管理体系标准，可以提高员工质量意识和素质，实现提高生产效率，优化成本，改善企业形象；优化主要工作流程，强化整体管理水平，提高服务质量，增强客户信心，扩大市场份额；通过质量管理体系与国际惯例接轨，提高市场竞争能力，为企业走向国际市场铺平道路。

亚龙想，这个标准太重要了，对于企业走向国际市场意义重大。如果未来某一天，我们的产品能够走向世界，为国际市场提供产品和服务，那将是多么美好和令人激动的时刻！

iso9001国际质量管理体系标准培训班学员被进一步细分。

其中，有一半人员参加质量管理体系文件的编写，负责编写体系要求的质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等，这是一项较为艰巨的工作，需要文件编写者了解公司各项主要工作流程，尤其要特别熟悉自己负责编写的工作过程，如此，才能够将文件编写得条理清晰，内容全面而又言简意赅，使文件使用者可以一目了然，使没有参与过该项工作的专业人员，也可以仅凭一纸文件将工作完整做下来。

另一半人员参加内部质量审核员培训。他们将作为企业内部质量审核过程中的审核人员，跨部门开展质量管理体系标准运行效果的审核，对体系运行的具体结果进行裁判，确认正确工作，发现问题，对不合格点开具不合格单，并限期整改。这部分人员相当于内部质量工作监督员，需要思路清晰，实事求是、客观公正。被确定为内审员的王亚龙感到重任在肩，产品质量与自己息息相关。

亚龙认真学习，通读iso9001质量管理体系标准和术语等标准文件，认真做好每次案例分析练习，通过了严格的内审员资格考试，获得了内审员资格证书。在此过程中，由于日后需要对不同部门进行审核，亚龙还更多了解了其它部门工作过程，认识了这些工作要点，为将来与这些部门打交道与合作做好准备。