第116章 千里验竿（下）—— 锋芒初试与体系窥探（2/2）

实战和实验室测试初步验证了产品的基本素质，也发现了一些需要改进的细节。但这并没有让王刚放松，他紧接着提出了此行最终的目的——考察售后。

陈明带着他们来到了相对独立的售后维修部。这里不如生产车间整洁明亮，显得有些杂乱，几个老师傅正在工作台前忙碌着，桌上堆满了待修和修好的竿节。

王刚没有在意环境，他直接走到一位老师傅旁边，安静地观看他如何修补竿壁划痕。他注意到工具摆放、胶水使用都比较随意，缺乏标准作业流程。

“陈经理，如果我们的用户竿子出现问题，返厂维修，平均周期是多久？”王刚问道。

“这个……一般情况下一周左右吧。”陈明回答得有些含糊。

“有明确的维修标准吗？比如什么样的损伤属于保修范围，什么样的属于付费维修，收费标准如何？”王刚追问。

“这个……我们一般会根据具体情况来判定……”陈明的回答依旧模糊。

王刚的眉头微微皱起。他又要求去看配件库。配件库倒是储备了不少通用型号的导环、竿帽等，但专门为“渔乐拾光”系列准备的专用配件，却寥寥无几。

“陈经理，”王刚停下脚步，目光锐利地看向陈明，“我理解大规模标准化生产和个性化售后之间存在矛盾。但是，‘渔乐拾光’想要走下去，靠的不是低价，而是口碑。口碑来自于过硬的产品质量，更来自于出现问题后，及时、透明、高效的解决方案。”

他指着略显混乱的维修车间和空荡荡的专用配件货架：“如果我们的用户因为配节问题，需要等待不确定的一周甚至更长时间，或者因为配件缺失而无法维修，他们还会信任‘渔乐拾光’吗？我们前期所有的内容投入、品牌建设，都可能因为售后环节的短板而功亏一篑。”

他的声音不高，却字字千钧，敲打在陈明的心上。陈明脸上的笑容彻底消失了，取而代之的是凝重和沉思。他意识到，王刚提出的不是苛责，而是一个品牌想要长远发展必须面对的现实问题。

一天的考察在暮色中结束。

回酒店的路上，李鹏看着沉默的王刚，忍不住问：“刚哥，情况是不是不太理想？”

王刚望着窗外威海璀璨的灯火，缓缓道：“产品基础可以，但细节和售后，差距很大。不过这未必是坏事。”

“嗯？”

“发现问题，才能解决问题。接下来，就看陈明，或者说他背后的老板，有没有魄力和诚意，跟我们一起来补上这些短板了。”

王刚的眼神在夜色中显得格外明亮。

他知道，真正的谈判，明天才正式开始。而他的手里，已经握足了筹码。