第38章 客户 “恶意投诉”，周凯的 “甩锅式惩罚”（1/2）

周三上午，凌薇薪刚处理完一份 “智能音箱连不上网” 的工单，就被周凯急急忙忙叫进了办公室。推开门，她看到周凯脸色阴沉地坐在椅子上，手里攥着一份投诉单，眉头皱得能拧出水，空气中弥漫着压抑的气息。

“凌薇薪，你看看这份投诉！” 周凯把投诉单扔在桌上，语气带着怒火，“客户投诉你没提醒他核对收货地址，导致他填错地址，快递丢失，现在客户要求公司开除你，否则就去媒体曝光，说咱们公司‘服务差、员工不负责任’！”

“开除我？” 凌薇薪愣住了，她拿起投诉单，快速浏览起来 —— 投诉人是上周购买智能手表的客户，订单备注里写着 “收货地址：xx 小区 3 号楼 2 单元 501”，可快递物流显示 “地址有误，无法配送”，客户却一口咬定是凌薇薪没提醒他核对地址，才导致快递丢失。

“不可能！” 凌薇薪立刻反驳，心里满是震惊和委屈，“我当时跟客户确认地址的时候，特意让他核对了三遍，还把地址截图发给他了，他自己回复‘没问题’，怎么现在说是我没提醒？”

为了证明自己的清白，凌薇薪立刻拿出手机，打开和客户的聊天记录 —— 里面清晰地保存着她三次提醒客户核对地址的对话，最后一条是客户的回复 “地址没错，赶紧发货吧”，时间、内容都一目了然，铁证如山。

她把手机递给周凯，语气带着恳求：“主管，您看，这是我和客户的聊天记录，我真的提醒他了，是他自己填错了地址，现在却反过来投诉我，这太不公平了！”

可周凯连看都没看手机，反而一把推开，语气带着不容置疑的强硬：“客户说是你的错，就是你的错！现在客户态度很坚决，要么你公开道歉，写一份深刻的检讨报告，要么公司就扣你本月全额绩效，你自己选！”

“为什么？” 凌薇薪不敢置信地看着周凯，声音带着颤抖，“明明是客户的错，您为什么不调查清楚？为什么要让我承担责任？就因为他威胁要去媒体曝光吗？”

“公司不能因为你，丢了这个客户！” 周凯的语气冰冷，没有丝毫犹豫，“这个客户是咱们公司的‘vip 客户’，每年消费好几万，要是真被他曝光，影响了公司的声誉和业绩，谁承担得起这个责任？你不过是写份检讨、道个歉，又没让你真的辞职，别不知好歹！”

“不知好歹？” 凌薇薪看着周凯冷漠的脸，心里像被刀割一样疼。她想起苏晓离职前跟她说的 “早点逃”，想起张姐拿着工资条提醒她 “别重蹈覆辙”，想起自己这段时间承受的所有委屈 —— 被客户威胁、被隐性打压、被监控监视、被克扣津贴，现在还要替客户背锅，公开道歉。

这些积压在心里的委屈和愤怒，像火山一样，终于快要憋不住了。她攥紧了拳头，指甲深深嵌进掌心，眼泪在眼眶里打转，却强忍着没掉下来 —— 她不想在周凯面前示弱，不想让他看到自己的脆弱。

“我知道了。” 凌薇薪低下头，声音小得像蚊子哼，心里的最后一点期待，也彻底破灭了。她拿起桌上的投诉单和手机，转身走出办公室，每一步都像踩在刀尖上，沉重而痛苦。

回到工位后，凌薇薪趴在桌子上，肩膀控制不住地颤抖。同事们都看在眼里，却没人敢过来安慰，只是偷偷用眼神交流着，满是同情和无奈。小王想递一张纸巾给她，却被周凯投来的警告眼神制止了，只能默默收回手。