第103章 信任重塑（1/2）

清晨七点的阳光刚漫过盛达阻燃剂厂区的围墙，苏晚星的车就稳稳停在了办公楼前。她推开车门时，指尖还攥着陈宇凌晨发来的“儿童家具材料清单”，纸张边缘被反复摩挲得有些发卷——清单上用红笔圈出的“阻燃剂环保指标”一栏，旁边标注着“欧盟reach法规限值”，是今天排查的绝对核心。

“苏总，第三方检测机构的李工已经到了，正在实验室等我们。”生产部张主管快步迎上来，深色工装上还沾着些许白色粉末，“盛达的王总半小时前就在会议室等着了，不过看他那样子，估计是没睡好，眼底的黑眼圈快赶上熊猫了。”

苏晚星点头，把清单塞进随身公文包，指尖无意识地划过包侧——那里装着昨晚顾砚深让司机送来的两份文件：一份是盛达阻燃剂近三年的环保检测报告副本，另一份是儿童家具生产线的紧急停工备案表。“先去实验室，王总那边让他再等会儿。”她语气平静，脚步却没停，“检测结果没出来前，所有客套话都没必要说。”

实验室在厂区西侧的独栋小楼里，推开门就闻到一股淡淡的化学试剂味。李工正戴着白手套，将盛达提供的“食品级阻燃剂”样品装进检测仪器，见苏晚星进来，立刻举起手里的试剂瓶：“苏总，你看这样品的颜色——正常食品级阻燃剂是透明的，这个偏淡黄色，很可能混了工业级的成分。”

苏晚星凑过去，借着实验台的白光仔细看了看：“多久能出结果？”

“重金属含量检测需要40分钟，邻苯二甲酸酯类物质检测得等1小时，不过初步的ph值测试已经出来了，偏酸性，不符合儿童家具材料的中性标准。”李工说着，把ph试纸递过来，试纸边缘泛着浅红色，和旁边“合格标准卡”上的淡绿色形成鲜明对比。

张主管在一旁皱紧眉头：“之前盛达给我们的检测报告上，ph值明明是读量已经突破2000万，大部分家长都表示理解和支持，还有不少家长主动报名参与后续的“飞行抽检”监督。

下午两点，苏晚星刚走出直播间，沈玥就拿着一份《供应商整改报告》走过来：“恒通纺织的召回已经完成了，1500米不合格面料全部封存，赵总也在行业期刊上发了致歉声明；另外，我整理了供应商动态评级体系的初稿，把‘环保指标’和‘检测报告真实性’纳入了核心考核项，不合格的供应商直接列入黑名单，三年不能合作。”

苏晚星接过报告，翻到“黑名单机制”那一页，在旁边加了一句：“还要加上‘连带责任’——如果供应商因为质量问题导致我们损失，不仅要赔偿，还要承担由此引发的客户投诉处理费用和品牌声誉修复费用。”

“我已经加上了，在第5页。”沈玥笑着说，“陈宇上午跟我同步了新闻发布会的情况，说家长的反馈很好，有个家长还在客服部留言，说等我们整改完，还要买我们的儿童书桌——看来这次的危机公关没白做。”

“不是‘没白做’，是我们没逃避。”苏晚星靠在墙上，揉了揉发胀的太阳穴，“其实我早上也担心过，怕家长不原谅我们，但后来想通了，消费者要的不是‘完美’，是‘坦诚’——你把问题摊开，告诉他们你在怎么解决，他们就愿意给你机会。”

这时，陈宇拿着一份《客户回访统计表》跑过来，脸上带着兴奋：“苏总，好消息！已经联系上的180位家长里，有150位表示愿意等我们整改后重新购买，还有30位选择了退款，但也说会继续关注我们的产品；另外，有50位家长报名参与‘飞行抽检’监督，还有10位家长是教育机构的老师，说想跟我们合作，把溯源系统的科普纳入家长课堂。”

苏晚星接过统计表，看着上面密密麻麻的签名，心里涌起一股暖流。她拿出手机，在质量调查小组的微信群里发了一条消息：“今天的新闻发布会很成功，客户反馈超出预期。接下来，我们要加快溯源系统的对接，月底前完成儿童家具生产线的全流程接入；同时，推进‘飞行抽检’机制的落地，下周就邀请第一批家长代表去供应商厂区监督。”

顾砚深很快回复：“我已经联系了上海的溯源系统供应商，他们会派技术团队过来，协助我们加快对接；另外，我跟行业协会沟通了，他们愿意把我们的‘飞行抽检’机制作为行业案例推广，让更多品牌参与进来。”

沈玥也回复：“供应商动态评级体系的终稿我会在明天中午前完成，下午组织采购部、生产部和质检部开会讨论，确保下周就能开始实施。”

看着群里的消息，苏晚星嘴角露出一丝微笑。她抬头看向窗外，午后的阳光透过玻璃幕墙，在地面上投下斑驳的光影，楼下的街道上车水马龙，一切都在有条不紊地进行着。

傍晚六点，苏晚星收拾好东西准备下班，路过客服部时，听到里面传来工作人员温和的声音：“您好，女士，您购买的儿童书桌我们会在明天上午上门召回，退款会在24小时内到账，体检套餐的预约链接我们会发短信到您的手机上，有任何问题您随时联系我们……”