第78章 市场反馈（2/2）

方案确定后，各部门迅速行动起来。周岚带着工艺部的同事，用三天时间完成了桌布防滑条和靠垫拉链的改进，第一批改进后的“清节”桌布和“玉兰”靠垫很快就发往各大门店和线上仓库。陈宇则在天猫旗舰店的首页，专门开设了“用户反馈改进专区”，把改进前后的产品对比图、改进原因一一展示出来，还配上了用户的原始建议截图。“之前吐槽桌布滑动的用户，看到我们的改进后，特意来留言说‘没想到真的改了，星砚太宠粉了’，还下单了两条新款桌布。”陈宇在周例会上分享道，“这个专区上线三天，店铺的复购率提升了12%。”

针对“墨韵·简”系列的研发，苏晚星带领设计部反复打磨。他们把“山影”系列的渐变刺绣简化为深灰与浅灰的单色拼接刺绣，既保留了山峦的层次感，又大大降低了工艺难度；“水纹”系列则把复杂的流水线条改成了简约的波浪纹，用平针绣代替原来的缠针绣，生产效率提高了一倍。在定价上，“墨韵·简”系列的靠垫定价129元，桌旗定价89元，刚好卡在三四线城市消费者的主流预算区间内。

同时，产品部门还启动了尺寸定制服务，针对“清节”桌布、“墨韵”桌旗等产品，推出了“按需定制”选项，用户可以根据自家家具的尺寸，选择定制宽度和长度，只需要在原有价格基础上增加10%-20%的定制费。这个服务刚上线，就接到了不少订单，一位购买了异形餐桌的用户在评价里说：“终于买到合适尺寸的桌布了，定制的效果和想象中一样好，以后再也不用为桌布尺寸发愁了。”

两个月后，星砚召开了一场“用户反馈致谢会”，邀请了线上线下提出过有效建议的50位消费者来到公司。苏晚星和顾砚深亲自接待，带着他们参观设计部和生产车间，让他们看到自己的建议是如何从文字变成实际改进的。那位反映儿童抱枕填充物过硬的年轻妈妈，在看到新款“浅吟”儿童抱枕时，惊喜地抱了抱：“这个填充物软多了，而且面料摸起来滑滑的，应该不容易脏。”苏晚星笑着解释：“我们把填充物换成了高弹羽绒棉，面料则用了防泼水面料，孩子不小心弄脏了，用湿抹布一擦就能干净。”

致谢会上，星砚还为每位受邀用户颁发了“原创体验官”证书，授予他们终身8折购的特权，同时邀请他们加入“星砚用户智囊团”，参与后续新产品的研发讨论。一位退休教师接过证书，感慨道：“买了这么多年家居产品，还是第一次被品牌这么重视。你们愿意听我们的建议，还真的去改，这样的品牌肯定能越做越好。”

这场致谢会被拍成短视频，发布在星砚的社交媒体账号上，很快就获得了百万播放量。视频里，用户们真诚的笑容和苏晚星认真的讲解，让更多人感受到了星砚对消费者的尊重。有网友留言：“本来觉得星砚价格有点高，但看到他们这么用心对待用户，突然觉得值了，下次装修一定选星砚。”“这种把用户当朋友的品牌，必须支持！”

随着各项改进措施的落地，星砚的市场反馈越来越正向。线上店铺的好评率从之前的85%提升到了94%，“价格偏高”的负面反馈占比下降到了15%，“墨韵·简”系列上线一个月，销量就突破了5000件，成为三四线城市经销商的主推产品。苏州的王总特意发来喜报：“‘墨韵·简’卖得特别好，很多之前犹豫的客户，看到价格亲民又保留了原创设计，都果断下单了，这个月的销售额比上个月涨了40%！”

不仅如此，星砚重视用户反馈的态度，还吸引了媒体的关注。《家居周刊》专门对星砚进行了专访，标题就是《从听反馈到改产品，星砚：让原创扎根于用户需求》。文章里，记者详细报道了星砚收集反馈、改进产品、回馈用户的全过程，称赞星砚“打破了原创品牌‘自说自话’的误区，用真诚沟通搭建起了与消费者的桥梁”。这篇报道发布后，星砚的品牌美誉度进一步提升，不少新用户都是看到报道后，主动搜索星砚的产品进行购买。

这天下午，苏晚星坐在办公室里，翻看最新的市场反馈报表，脸上露出了欣慰的笑容。报表上，正面反馈的关键词从“设计好看”“工艺精致”，多了“服务贴心”“愿意改进”“性价比高”等新内容。她拿起手机，给顾砚深发了一条消息：“市场反馈越来越好了，用户开始把我们当成‘懂他们的品牌’了。”

很快，顾砚深的消息回复过来：“这只是第一步。用户的需求会不断变化，我们要把收集反馈、优化产品变成一种习惯，让星砚不仅是‘原创为魂’，更是‘用户为心’。接下来，我们可以启动‘季度用户调研’计划，定期了解用户的新需求，让品牌和用户一起成长。”

苏晚星看着消息，轻轻点头。窗外的阳光正好，透过百叶窗，在报表上投下斑驳的光影。她知道，星砚的路还很长，但只要始终把用户的声音放在心上，用心打磨每一件产品，这个坚持原创的家居品牌，一定会在市场的浪潮中，走出一条更稳健、更长远的道路。而那些来自消费者的反馈，就像一盏盏明灯，照亮着星砚前行的方向，让每一步都走得坚定而温暖。