第106章 竞争对手策略（2/2）

陈宇点点头，刚要转身离开，又想起一件事：“对了，童乐居今天下午在微博上发起了‘儿童家具环保挑战赛’，邀请家长晒出自己家的家具检测报告，点赞前10名送价值5000元的儿童房套餐。他们还买了‘儿童家具环保’的热搜，现在已经有不少家长参与了，我们要不要跟进？”

苏晚星打开微博，果然看到“儿童家具环保挑战赛”已经登上热搜第18位，童乐居的官方账号置顶了活动规则，下面的评论里，有家长晒出了童乐居的e0级检测报告，也有家长疑惑“e0级是不是就代表最安全了？”。

“我们不跟进挑战赛，但要借这个热搜做‘科普’。”她指着评论里的疑惑，“让市场部立刻写一篇《你真的懂儿童家具的“环保”吗？——5个被忽略的安全误区》，用图文结合的方式解释‘e0级只是甲醛标准，不代表阻燃、边角等安全指标’‘进口板材不等于安全，要看具体检测报告’等误区，文末附上我们的‘安全查询工具’链接和双直播入口，引导家长关注更全面的安全指标，而不是只盯着‘环保’这一个点。”

晚上八点，苏晚星留在办公室里，翻看各部门提交的活动进度表。市场部已经完成“安全误区”科普文的撰写，正在联系母婴类kol转发；技术部的“安全查询工具”进入最后测试阶段，已收录了市面上200多个儿童家具品牌的公开数据；生产部的车间直播摄像头全部安装完毕，明天就能正式开启“实时生产直播”；沈玥则在华东经销商会议上敲定了“线下体验会”的细节，下周将在上海、杭州、南京三个城市同步启动。

这时，顾砚深发来一条微信，附带一张截图：“优贝家的经销商群里有人反馈，他们今天收到的板材有明显的异味，家长投诉后，总部让他们‘先安抚，别承认质量问题’，已经有经销商私下联系我，想了解跟我们合作的条件。”

苏晚星看着截图，没有丝毫幸灾乐祸，反而更清醒：“低价背后必然是质量妥协，这是我们坚决不能走的路。”她回复顾砚深：“麻烦你帮我跟这些想合作的经销商对接，先让他们看我们的双直播和供应商资质，再跟他们聊长期合作规划，不要用挖角的方式，要用‘共同做安全事业’的理念吸引他们。”

顾砚深很快回复：“放心，我明白你的意思。另外，下周的质量论坛，童乐居和优贝家也报名参加了，据说他们会在论坛上发布‘新版环保板材标准’，想跟你们的‘透明供应链’打擂台。”

苏晚星并不意外，竞争对手显然想在行业场合扳回一局。“那我们就在论坛上把‘双直播’和‘安全查询工具’正式发布出来，再邀请绿源化工的张总和家长代表一起上台，现场演示从阻燃剂生产到家长查询检测报告的全流程。”她在心里盘算着，“还要准备一份‘行业质量倡议’，呼吁所有企业公开供应商资质、抽检合格率和投诉处理记录，邀请参会的企业签字，用实际行动推动行业透明化——如果他们不敢签，就等于承认自己的‘标准’只是口号；如果签了，就必须接受公众监督，这对我们来说，都是赢。”

顾砚深发来一个“点赞”的表情：“这个思路好！既体现了你们的行业责任感，又能倒逼竞争对手面对质量透明的问题。我已经让团队准备论坛的技术支持，确保现场的直播演示流畅，不会出意外。”

挂了微信，苏晚星站起身，活动了一下僵硬的肩膀。窗外的城市灯火通明，办公楼里还有不少同事在加班：市场部的灯还亮着，他们在赶制论坛的“行业质量倡议”海报；技术部的灯也亮着，他们在测试论坛现场的直播设备；甚至连采购部的同事，还在跟绿源化工确认下周论坛的展示样品细节。

她走到走廊里，正好遇到抱着文件的陈宇。“苏总，您还没走啊？”陈宇笑着说，“刚才收到市场部的反馈，下午发的‘安全误区’科普文已经转发了50多个母婴群，有家长在后台留言说‘原来之前买家具只看环保，忽略了阻燃，现在才知道这些细节对孩子有多重要’，还有位妈妈说要带着我们的安全手册去跟小区里的家长分享，让大家都避开选购盲区。”

苏晚星接过陈宇递来的反馈截图，指尖划过那些带着温度的留言，心里泛起一阵暖意。“这些反馈就是最好的证明，我们做的科普不是白费力气。”她抬头看向市场部办公室的方向，灯光下能看到同事们忙碌的身影，“对了，明天‘实时生产直播’正式上线，让客服部提前培训，确保能及时解答家长关于直播观看、订单溯源的问题，别让家长在操作上卡壳。”

“放心吧苏总，客服部已经整理了‘直播观看指南’，还做了模拟问答演练，连‘怎么找到订单溯源入口’‘直播画面卡了怎么办’这种细节都覆盖到了。”陈宇拍了拍手里的文件，“这是技术部刚发来的‘安全查询工具’测试报告，所有功能都正常，已经能查到市面上230个儿童家具品牌的信息，包括12家有过质量投诉记录的品牌，都用红色标注了风险点，家长一眼就能看到。”

苏晚星翻开报告，看到工具里不仅有品牌的公开检测报告，还附上了行业协会的抽检结果和消费者评价关键词云图，比如某品牌的评价里，“异味”“边角锋利”等负面词汇占比达35%，都被清晰地呈现出来。“这个工具做得很细致，明天跟直播一起上线时，要在首页加一句提示——‘查询结果仅供参考，建议结合实物检测报告综合判断’，既保持客观，也引导家长重视实际体验。”

“我马上跟技术部说。”陈宇点头应下，又想起一件事，“对了，刚才收到北京王总的消息，沈玥带着‘经销商赋能计划’过去后，那两家动摇的小经销商已经明确表示不转做优贝家了，还主动提出要在门店增设‘安全科普角’，把我们的安全手册、检测工具包摆出来，帮家长免费讲解选购知识。王总说，现在北京区域的经销商都在传‘跟着苏总做安全，比赚快钱踏实’，还有两家新经销商主动联系他，想加入我们的体系。”

这个消息让苏晚星紧绷的神经稍稍放松。竞争对手的渠道挖角非但没打乱节奏，反而让真正认可“安全理念”的经销商更坚定地站在自己这边。“让沈玥跟王总对接，尽快帮那两家新经销商完成资质审核，优先给他们配‘双直播演示设备’，争取下周就能开业。”她顿了顿，又补充道，“另外，给所有经销商发一份‘安全宣传话术指南’，把我们的核心优势、跟竞争对手的关键差异点都整理成口语化的句子，比如‘我们的书桌边角比国标多2mm弧度，孩子摔倒时能减少30%的磕碰伤害’，让店员跟家长沟通时，不用靠‘比别人好’这种模糊的说法，而是用具体数据说话。”

陈宇把这些要求一一记在记事本上，看着苏晚星眼底的疲惫，忍不住说：“苏总，您今天忙了一天，也早点回去休息吧，剩下的事我们会盯好的。”

苏晚星抬头看了看墙上的时钟，已经快晚上九点了。“你们也别熬太晚，尤其是市场部，明天还有直播上线和工具推广的硬仗，得保持精力。”她合上报告递给陈宇，“明天早上九点开个短会，同步一下各部门的上线准备情况，确保万无一失。”

目送陈宇走进办公室，苏晚星慢慢走到楼梯间的窗边。晚风从半开的窗户吹进来，带着深秋的凉意，却让她混沌的大脑清醒了不少。她掏出手机，点开协同平台，看到绿源化工的张总刚发来一条消息：“明天阻燃剂车间的直播会安排资深检测员出镜，重点演示无卤阻燃剂的检测过程，还会带家长看我们的原料仓库，让大家知道每一批阻燃剂都有完整的溯源记录，从源头就把好安全关。”

她回了句“辛苦张总”，又翻到生产部的工作群，刘主任发了一组车间摄像头安装完成的照片：原材料检测区的摄像头正对着“绿源无卤阻燃板材”的标识牌，边角打磨区的摄像头能清晰拍到卡尺上的数值，成品质检区则对着甲醛检测仪的屏幕，确保每一个关键环节都能被家长看到。

“把‘透明’做到极致，就是对抗低价竞争最好的武器。”苏晚星在心里默念。她知道，童乐居的“三年质保”、优贝家的“满减优惠”或许能吸引一时的客流，但家长给孩子选家具，最终看的还是“放心”二字——而这份放心，不是靠口号喊出来的，是靠每一个可追溯的生产环节、每一组真实的检测数据、每一次坦诚的科普沟通，慢慢堆积起来的。

手机突然震动了一下，是顾砚深发来的消息：“刚得到消息，优贝家今天收到了3起家长投诉，说新买的书桌有异味，他们的客服回复‘通风一周就好’，已经有家长把聊天记录发到网上了，#优贝家书桌异味#的话题正在发酵，你们可以适度转发科普文，引导家长关注‘异味背后的甲醛风险’，但别直接攻击竞争对手，保持专业度。”

苏晚星点开话题，看到已经有不少家长在分享类似的经历，有人说“通风两周还是有味道，用检测仪测了甲醛超标”，还有人晒出了优贝家客服“拒绝退换”的截图。她没有让市场部直接参与讨论，而是让他们把“安全查询工具”里优贝家的抽检记录整理出来，做成“儿童家具异味排查指南”，在文末提醒家长“若怀疑家具甲醛超标，可联系专业机构检测，保留检测报告以便维权”，既帮家长解决实际问题，又间接传递了“我们重视每一个安全细节”的理念。

处理完这些事，苏晚星才拿起包准备离开。走到办公楼门口时，看到技术部的刘经理带着两个同事匆匆赶来，手里抱着一台笔记本电脑。“苏总，您还没走啊？我们刚才发现‘安全查询工具’里，有一个品牌的最新抽检报告没更新，怕明天上线后家长看到旧数据产生误解，特意回来更新一下。”

苏晚星停下脚步，看着他们快步走进办公楼的背影，心里忽然涌起一股力量。她想起两个月前，团队还在为供应链调整焦头烂额，担心品牌撑不过去；而现在，每个人都在主动为“安全”这件事较真，哪怕是一个小小的数据更新，也不愿有丝毫马虎。

“这就是我们能赢的底气。”她笑着自语，转身走进夜色里。路灯把她的影子拉得很长，前方的路虽然还有竞争对手的挑战，但她知道，只要团队始终抱着“把每一个安全细节做到位”的初心，就一定能在这场较量中，走得更稳、更远。