第346章 客群反馈的 “优化方向”（2/2）

此外，吴梦琪还针对其他细节建议进行调整：在火锅底料辣度选择牌上补充 scoville 指数，微辣对应 1500-2500shu，中辣对应 3500-5000shu，特辣对应 6000-8000shu；调整蜀绣体验区的灯光角度，加装柔光灯罩，避免强光刺眼；在银器定制区增加放大镜和台灯，方便客户查看刻字细节。

正在展场巡查的林薇看到这些变化，径直走到意见收集台，拿起一份反馈表和商户地图，笑着对吴梦琪说：“你总能快速响应客户需求，这就是做销售的核心能力 —— 不仅要卖货，还要懂客户。”

“客户的建议是最宝贵的资源，只有满足他们的需求，才能让活动更成功，让非遗产品被更多人喜欢。” 吴梦琪回应道。

林薇翻看着眼下的商户地图，补充道：“这个商户地图做得很好，既实用又能宣传联盟商户。我们可以把‘商户地图’放在 l 牌门店，方便 vip 客户取阅，也能为快闪活动持续引流，实现双向赋能。”

“这个主意太棒了！” 吴梦琪眼前一亮，“这样不仅能方便客户，还能扩大联盟商户的曝光，真是双赢。我现在就安排人多印一些，送到 l 牌门店。”

当天下午，调整后的效果立竿见影。分时段预约让非遗体验区的排队秩序井然，20 分钟的体验时长让客户满意度大幅提升，不少客户体验完后当场下单购买产品；便携包装套供不应求，很多客户特意更换包装，还主动拍摄短视频分享：“重庆非遗伴手礼太贴心了，居然有专属便携包装，出门旅游太方便了！”

商户地图也受到热捧，一位外地游客拿着地图说道：“本来逛完快闪就打算离开重庆了，现在知道磁器口有周叔的麻花作坊，明天特意多留一天，去线下门店逛逛，再买些带回去给家人。”

闭馆后，吴梦琪汇总当天的反馈数据：共收集有效反馈表 238 份，其中对体验时长调整的满意度达 92%，对便携包装和商户地图的需求满足率达 88%，新增销售订单中，有 30% 的客户是因为看到商户地图后，计划前往线下门店复购。

“今天的调整效果很明显，客户的建议真的能帮我们少走弯路。” 吴梦琪在总结会上说道，“接下来我们还要持续收集反馈，比如针对辣度指数标注、灯光调整这些细节，继续优化，让服务更贴心、产品更受欢迎。”

林薇也发来消息：“l 牌门店已经摆放了商户地图，很多客户看到后都询问快闪活动的时间和地点，引流效果很好。后续我们可以联合推出‘l 牌消费满额赠非遗体验券’活动，进一步提升联动效果。”

吴梦琪看着窗外渐渐亮起的灯火，心中感慨万千。她在笔记本上写下：“销售的本质是传递价值，而价值的核心是满足需求。客户的每一条建议，都是优化的方向；每一次快速响应，都是信任的积累。”

她知道，快闪活动的成功不是一蹴而就的，而是在不断倾听客户声音、持续优化调整中实现的。从体验时长到包装细节，从商户信息到服务流程，只有真正站在客户的角度思考，才能让非遗产品走进更多人的心中，让这场跨界快闪活动真正实现文化与商业的双赢。

夜色渐深，展场里的工作人员还在整理反馈表和销售数据，吴梦琪则开始规划下一步的优化方案：“明天联系设计公司，制作更详细的商户地图，标注公交地铁线路；再定制一批辣度指数对照卡，附在火锅底料包装上；体验区的灯光全部换成柔光灯，确保客户体验舒适。”

她相信，只要始终以客户需求为导向，持续优化产品和服务，这场快闪活动一定会越来越精彩，重庆的非遗味道也会通过这些细节，传递给更多人。