第25章 社会研究员（1/2）

林夏的帆布鞋踩过雨后的青石板路，积水倒映着巷口“便民修鞋铺”的红色灯箱，在暮色里晕开一圈暖光。她停下脚步，掏出笔记本快速记下：“某老城区巷弄，修鞋铺日均接待23人，60岁以上老人占比78%，修鞋单价15-30元，多数老人称‘鞋子还能穿，修修更划算’。”这是她“城市老旧社区便民服务现状”调研的第三十七个点位，笔记本里已经贴满了不同店铺的照片、采访录音的二维码，还有老人递来的手写修鞋价目表。

作为市社科院的社会研究员，林夏的工作从不是在办公室里堆砌数据。她的调研包里永远装着四样东西：一支能录音的钢笔（方便记录突发采访）、一本防水笔记本（应对雨天调研）、一沓印有联系方式的调研知情同意书（尊重受访者意愿），还有几颗水果糖（遇到抗拒交流的老人时，递颗糖总能拉近距离）。这次的调研任务是摸清老城区便民服务的“供需缺口”，为政府制定社区改造政策提供依据——但林夏知道，真正的“依据”藏在修鞋师傅的锤子声里，在买菜老人的菜篮里，在那些“说不出口却实实在在的需求”里。

“姑娘，又来记东西啦？”修鞋铺的张师傅抬起头，手里的锥子还穿着线，“今天来得巧，刚收了双老太太的棉鞋，鞋底都磨平了，她说要留着冬天穿。”林夏走过去，看到工作台上放着一双深蓝色棉鞋，鞋头缝着补丁，鞋底贴着一层旧胶皮。“张师傅，您这铺子开了多少年了？”她拉过旁边的小马扎坐下，拿出钢笔打开录音功能。

“二十五年啦！”张师傅笑着擦了擦手上的鞋油，“以前这条巷子里有三家修鞋铺，现在就剩我这一家了。年轻人都网购鞋子，穿坏了就扔，只有老人才来修。我儿子总劝我关店，说挣不了几个钱，可我要是关了门，这些老人的鞋子找谁修去？”他指了指巷尾，“王阿婆腿脚不方便，每次来都要拄着拐杖走二十分钟，我要是不在，她的鞋只能在家放着。”

林夏在笔记本上画了个简单的地图，标注出修鞋铺的位置和周边三个老旧小区的分布：“张师傅，您觉得这附近还缺啥服务不？比如配钥匙、缝衣服之类的。”张师傅想了想：“缺个缝补衣服的！以前巷口有个李大姐缝衣服，去年搬走了，现在老人们衣服破了，要么自己缝，要么送到老远的菜市场去。还有啊，要是能有个代收快递的点就好了，老人们眼神不好，不会用手机查快递，快递员总把东西放在超市，有时候还会弄丢。”

林夏把“缝补服务缺口”“代收快递需求”用红笔圈出来，又补充道：“您说的这些，我都会记下来。对了，您平时中午吃饭咋解决？附近有方便的餐馆吗？”张师傅指了指巷口的包子铺：“就买两个包子对付一下，铺子里离不开人，走不开。”

离开修鞋铺，林夏走到巷口的包子铺，老板正在蒸笼前忙碌。“老板，要两个猪肉白菜包。”她接过包子，顺势问道，“您这包子铺主要是卖给谁啊？有没有老人来买？”老板擦了擦汗：“大多是上班族，老人来得少——他们觉得包子贵，更喜欢自己在家煮粥。不过有时候会有行动不便的老人，让邻居帮忙代买。”林夏咬了口包子，温热的肉馅裹着汤汁，突然想起张师傅说的“两个包子对付午饭”，心里有些发酸——便民服务者的需求，往往比被服务者更易被忽略。

第二天早上，林夏换了个调研点位，来到老城区的“幸福菜市场”。刚走进市场，就听到此起彼伏的叫卖声：“新鲜的青菜，一块五一斤！”“刚杀的活鱼，二十块一条！”她注意到，市场入口处有个“爱心服务站”，里面摆着几张长椅，墙上贴着“免费量血压”“代收水电费”的牌子，却没看到有人值守。

“姑娘，你是来调研的吧？”一位提着菜篮的老奶奶走过来，头发花白，却精神矍铄，“我叫刘桂兰，经常来这买菜。你要是想了解情况，问我就对了！”林夏眼睛一亮，连忙递上一颗水果糖：“刘奶奶您好，我想问问您，这‘爱心服务站’平时有人吗？您用过里面的服务吗？”

刘奶奶接过糖，剥开糖纸放进嘴里：“没人！就摆个样子，量血压的机器坏了大半年，也没人修；代收水电费更是扯——人家只收现金，我们老人现在都用养老金卡，哪来那么多现金？”她拉着林夏走到服务站，指着落满灰尘的血压仪：“你看，好好的机器，放着不用多可惜。我们这些老人，就想量量血压图个安心，结果每次来都是坏的。”

林夏拿出手机，对着损坏的血压仪拍了张照，又问道：“刘奶奶，您平时买菜，有没有觉得不方便的地方？比如菜价、称重之类的。”刘奶奶叹了口气：“菜价倒是还行，就是称重！有些摊主的秤不准，我们老人眼神不好，也看不出来。上次我买了一斤鸡蛋，回家一称，才八两！找回去，人家还不承认。”她从菜篮里拿出一个小小的弹簧秤：“现在我每次买菜都带着这个，自己称一称，心里踏实。”

林夏看着刘奶奶手里的弹簧秤，金属挂钩已经有些生锈，却被擦得干干净净。“您这秤用了多少年了？”“五年啦！儿子给我买的，说怕我被坑。”刘奶奶笑着说，“其实我们老人要求不高，就想买菜不被坑，量血压方便点，要是能有个人帮着看看手机上的通知，就更好了——上次社区发的体检通知，我看不懂上面的字，还是让邻居家的小姑娘帮我读的。”

“看不懂通知”——林夏在笔记本上重重写下这五个字。她之前做调研时，总关注“有没有服务”，却忽略了“服务能不能被用好”。老旧社区里，60岁以上老人中，有近一半不会用智能手机，即使社区提供了线上服务，他们也无法享受——这才是真正的“隐性缺口”。

接下来的一周，林夏走遍了老城区的八个社区，采访了五十多位老人和二十多位便民服务从业者。她发现，除了“缝补服务缺失”“代收快递需求”“智能服务障碍”这些问题，还有一个更迫切的需求——“情感陪伴”。在走访的老人中，有65%是空巢老人，他们去修鞋铺、去菜市场，不只是为了修鞋、买菜，更是为了找人说说话。

“我儿子在外地工作，一年就回来一次。”一位在菜市场看摊的张大爷告诉林夏，“我开这个菜摊，不是为了挣钱，就是想每天有人跟我说说话。要是哪天没人来买我的菜，我心里就空落落的。”林夏看着张大爷摊位上摆着的几捆青菜，叶子上还带着露水，突然明白，便民服务不只是“功能性”的，更是“情感性”的——一个修鞋铺、一个菜摊，可能就是老人与外界连接的唯一纽带。

调研结束后，林夏开始撰写调研报告。她没有像往常一样先罗列数据，而是在报告开头写了三个小故事：张师傅的修鞋铺、刘奶奶的弹簧秤、张大爷的菜摊。“数据能说明缺口，却无法传递温度。”她在报告里写道，“老旧社区的便民服务，不该只是‘建多少个服务站’‘配多少台机器’，更要关注‘老人需要什么’‘服务者难在哪’——让修鞋师傅能按时吃顿热饭，让老人能看懂社区通知，让空巢老人有地方说话，这些‘小事’，才是便民服务的‘大事’。”