第20章 系统故障的 “危机” 与患者的 “守护”（1/2）

县医院门诊楼刚开诊半小时，地下室的 ai 系统突然发出刺耳的警报声。周涛盯着屏幕，脸色瞬间惨白 —— 原本显示病历数据的页面变成一片漆黑，弹出一行红色提示：“系统异常，核心数据库已锁定，请联系康医科技客服解锁”。

“不好了！” 周涛冲进门诊楼，找到正在给患者解释的林晓，声音发颤，“康医科技远程植入了故障程序，把数据库锁了！他们还发了邮件，说‘不共享病例库数据，就不解锁’！”

林晓心里一沉，果然是孙明说的 “给颜色看看”！她跟着周涛赶回地下室，打开邮箱，康医科技的邮件赫然在目：“限 48 小时内签署数据共享协议，否则系统将永久锁定，所有病历数据无法恢复。”

此时的门诊楼已经乱了起来。候诊区挤满了农村患者，有人看到黑屏的 ai 设备，忍不住抱怨：“刚说这机器能看懂农村人的病，怎么说坏就坏？我们大老远来的，这不是耽误事吗？” 还有老人拄着拐杖，在诊室门口来回踱步，满脸焦虑。

张建国急得团团转，手里攥着手机：“我打了十多个电话，康医的客服要么不接，要么说‘按规定办事’，根本不解决问题！”

林晓深吸一口气，突然冷静下来：“不能慌。周涛，你赶紧备份未锁定的病历数据，防止他们进一步破坏；刘敏，你联系各乡镇卫生院，说明情况，让他们暂时用‘人工诊断’；我去大厅跟患者解释，绝不能让大家寒心。”

她从办公室拿出纸笔，飞快写了一封 “致患者的信”，贴在门诊楼大厅最显眼的位置：

“亲爱的乡亲们：康医科技为强迫我们共享大家捐赠的病历数据，故意远程锁定了 ai 系统。我们正在联系专家解锁，在此期间，会由李伯（退休老中医）和临床医生联合看诊，保证不耽误大家看病。数据是大家的，我们绝不会妥协，感谢大家的信任与等待。

县医院 ai 项目组 林晓”刚贴好信，就看到王大爷拄着拐杖，带着十个农村老人走了过来。“林医生，我们都看到信了！” 王大爷拍着胸脯，“你放心，我们帮你维持秩序，跟乡亲们解释，绝不让人闹事！”

“对！” 旁边的李奶奶也附和，“我孙子是省城大学计算机系的，我已经给他打电话了，让他赶紧来帮忙解锁，年轻人懂这个！”

林晓看着眼前的老人，眼眶突然热了。她原本以为会遭遇指责，没想到患者们反而主动伸出援手。王大爷带着老人们在候诊区巡逻，遇到焦虑的患者就耐心解释：“康医是想抢咱们的数据赚钱，林医生在帮咱们守着，咱们得支持她！” 李奶奶则拉着林晓的手，絮絮叨叨说：“我孙子可厉害，去年还帮村里修过电脑，肯定能帮你们解开！”

刘敏也传来好消息：“各乡镇卫生院都回复了，他们会安排医生加班，用人工诊断兜底，还会安抚患者，不让大家恐慌。”