第59章 沟通技巧培训（1/2）

血影捏着那枚记录了奇耻大辱的“客户满意度调查表”，胸腔里的怒火几乎要将他自身的阴冷魔元都点燃。他麾下的魔修们更是士气低落，外出“交易”时，面对对方或戏谑或恐惧的眼神，只觉得往日赖以生存的凶悍气焰，如今竟成了沉重的包袱，步履维艰。

绩效的压力如同悬颈之刃，而“客户”的差评则像无形的耳光，抽得他们晕头转向。一股浓重的迷茫和怨气，在血影及其部属中弥漫开来。

就在这微妙的时刻，又一纸通知下发至各堂口，尤其是直接对外的战堂、贸易相关堂口：

“为提升对外业务人员沟通效能，改善客户体验，兹定于明日辰时，于讲法堂举办《魔宗首届沟通技巧培训》。主讲：林飞掌律。参训人员：血影部全体，及各部对外执事、骨干。无故缺席者，扣罚半月绩效。”

通知一出，刚刚因黑岩获奖而稍显平静的魔宗，再次哗然。

“沟通技巧？”一个战堂魔将嗤笑，“老子这把刀，就是最好的沟通！”

“还要培训？怎么，教我们怎么跟那些肥羊说‘请’和‘谢谢’吗？”血影部下的一名干将愤愤不平，觉得这简直是脱裤子放屁，多此一举，更是对他们专业能力的侮辱。

然而，扣罚半月绩效的威胁，依旧如同紧箍咒，让所有人敢怒不敢言。

次日辰时，讲法堂。

这座往日用来宣讲高深魔功、或是进行血腥惩戒的肃穆殿堂，今日气氛却格外诡异。巨大的穹顶下，没有悬挂狰狞的图腾，反而在中央悬挂了一面光滑如镜的巨大石板（林飞让工坊临时赶制的“黑板”）。石板前，摆放着一排排原本用于听法的蒲团。

血影带着他那一系脸色阴沉的部下，率先踏入殿内，径直走到最后排的角落坐下，抱臂闭目，浑身散发着生人勿近的寒气。其他被要求参训的执事、骨干也陆续到来，大多面色古怪，交头接耳，空气中充满了疑虑和一种看戏般的好奇。

引人注目的是，那位以魅惑之术闻名的妖女——苏怜影，也带着几个姿容艳丽的姐妹袅袅娜娜地来了。她们倒是没坐在后排，而是选了中间靠前的位置，巧笑倩兮，美目流转，仿佛来的不是培训，而是什么有趣的聚会。苏怜影尤其引人注目，一颦一笑皆动人心魄，她对此番培训，好奇多于抵触，甚至带着一丝“倒要看看你能讲出什么花来”的挑战意味。

辰时整，林飞准时步入讲法堂。

他今日未穿掌律袍服，仅是一身简单的青衫，更显身形颀长。他手中没有拿任何卷宗玉简，只在指尖拈着一支由精炭制成的“粉笔”。

他走到巨大的石板前，目光平静地扫过台下神色各异的众人，在血影阴沉的脸上和苏怜影玩味的笑容上略作停留，没有寒暄，直接开口：

“今日，我们不讲修行，不论杀伐。只谈一事——如何说话。”

台下顿时响起一片压抑的嗤笑声。连黑岩都坐在前排，挠了挠头，一脸茫然。

林飞仿佛没听见，转身在石板上写下了四个大字，笔锋凌厉：

观察 - 感受 - 需要 - 请求

“此乃今日要讲的，‘非暴力沟通’四要素。”林飞点了点石板，“非是让你们放弃力量，而是学会更有效地运用语言的力量，达成目标，减少不必要的冲突与损耗。”

他看向台下，问道：“假设，你与交易对象因价格争执，对方指责你方蛮不讲理。以往，你待如何？”

立刻有血影部下的魔修在下面低声吼道：“揍他丫的！”

众人一阵低笑。

林飞看向那魔修，点了点头：“武力，是一种沟通，但代价高昂，且未必能达成最好的交易结果。”他话锋一转，“若运用此法，你可尝试如此回应——”

他清了清嗓子，模拟道：“观察：您指出我方报价高于市价两成。（陈述事实）感受：这让我方感到有些意外和困惑。（表达自身感受，非指责）需要：因为我们希望能达成一个对双方都公平合理的交易。（表明核心需求）请求：所以，您是否能提供更详细的市场价格依据，以便我们重新评估？（提出具体、可行的请求）”

一段话模拟完，台下陷入了短暂的寂静。

所有人都用一种古怪的眼神看着林飞。这番话……听起来怎么那么……别扭？软绵绵的，一点都不硬气！这哪是魔修该说的话？

血影在角落发出一声毫不掩饰的冷哼。

苏怜影却是美眸微亮，红唇轻启，低声对身边姐妹笑道：“有点意思，以退为进，倒像是我们姐妹平日里玩弄人心的小把戏，被他总结成章法了。”

林飞将众人的反应尽收眼底，继续说道：“此法，非是示弱，而是将冲突从‘情绪对抗’引向‘问题解决’。看似让步，实则掌控节奏。下面，我们进行场景演练。”