第203章 打击代理退保（2/2）

然后，他们会针对老人多年前购买的、可能已积存了可观现金价值的保单，开始“洗脑”，编造诸如“这款产品马上就要停效了”、“保险公司要破产了”、“现在退保拿钱最划算，有个更好的理财产品推荐给您”等谎言，诱导老人办理退保。

他们甚至利用老年人对电子设备不熟悉的特点，直接代为操作手机完成退保申请。

更狡猾的是，他们现在伪造证据的方式也更加隐蔽。不再轻易制作假的聊天截图，而是花大量时间“培训”客户（尤其是老年人），让他们在保险公司后续进行投诉核实或监管回访时，故意“记错”或“模糊化”销售过程中的关键信息，比如称“当时代理人好像说过……记不清了”、“年纪大了，耳朵背，没听太明白”等。

这样一来，即使保险公司怀疑存在误导销售，也因为客户“记忆不清”而难以取证，给黑产留下了操作空间，也给正常保险服务带来了极大的困扰。

王兵不敢怠慢，立刻调整应对策略。他要求各家保险公司必须加强对老年客户，特别是持有大额保单或近期申请退保的老年客户的回访力度。

对于关键信息，要进行二次甚至三次风险提示，并探索使用录音、录像或邀请家属见证等方式，确保老年人充分知晓退保后果，防止被误导。

同时，协会也快速发布了针对老年人的消费警示，通过社区、老年大学等渠道进行宣传。

这期间，王兵还遇到了一个颇为棘手的插曲。一家中型寿险公司的某地分公司，因为担心个别由黑产操弄的客户持续投诉会引发负面舆情，影响分公司绩效考核，在未充分取证的情况下，选择了息事宁人，私下对几个嫌疑很大的客户给予了通融全额退保。没想到，消息很快在黑产圈子里传开，立刻被奉为“成功案例”。

结果，更多的黑产团队闻风而动，模仿投诉，导致该分公司乃至整个地区的保险投诉量在短期内又出现一波反弹。

王兵得知后非常气愤，直接打电话给那家分公司的总经理，语气严肃：“你们这是在饮鸩止渴！用妥协让步换取暂时的安宁，是在纵容甚至鼓励这些黑产行为！

今天你们图省事退了一个，明天他们就会变本加厉地送来十个、一百个！最终破坏的是整个行业的经营环境！”

那位总经理在电话那头也是一肚子苦水：“王科啊，您说的道理我们都懂。可是……总部那边的消保考核指标压得喘不过气，投诉量、解决率、时效性，每一项都跟分公司班子、甚至一线员工的绩效奖金直接挂钩。我们也是没办法啊！

万一这些客户真跑到网上去闹，发酵成负面舆情，我们真是吃不了兜着走……”

王兵听完，沉默了片刻。他理解基层机构的压力和无奈，现行的消费者权益保护评价体系，在某些情况下确实可能被别有用心的团伙利用，反过来绑架了保险公司，形成了“会哭的孩子有奶吃”的恶性循环。

他知道，从根本上解决这个问题，需要推动更高层面、更宏观的考核机制改革，但这绝非一日之功，也超出了他一个科室负责人的权限。

但是，王兵并没有坐等。他和团队结合现有权限和资源，想出了一些创造性的应对办法。其中一项关键举措，就是在处理重大或可疑退保投诉时，引入“第三方见证”机制。

当遇到疑点突出、可能涉及黑产干预的投诉案件时，由监管局或行业协会协调，邀请行业协会代表、资深人民调解员等作为中立的第三方，参与退保协商的全过程，进行现场见证，并全程录音录像。

这一方面保证了处理程序的公正、公开、透明，另一方面，第三方在场形成的威慑力，也有效防止了黑产团队事后反咬一口、诬陷保险公司违规操作的可能。

这个做法在实践中取得了显着效果。有一次，某黑产团队教唆一位客户，谎称保险公司代理人在销售时承诺“收益超过银行存款且保本保息”，存在严重误导。

但在第三方见证的面对面调解过程中，当保险公司方出示了投保提示书、客户签名、电话回访录音等完整证据链后，面对第三方的询问，客户在压力下眼神躲闪，最终无法自圆其说，当场改口，承认是“有人教我这么说的，说这样才能快点拿到全款”。

这个极具说服力的案例后来被制作成内部警示教育视频，在行业内外小范围传播，起到了很好的震慑和示范作用。

当然，黑产团伙也在不断“进化”和“学习”。文筠监测到，他们开始利用某音、某手等短视频平台，将自己包装成“金融保险科普博主”、“维权律师”，一边用耸人听闻的标题“揭秘保险行业内幕”、“你的保单一文不值”，一边吸引流量，然后将感兴趣的用户引流到云信、tt等私域进行深度沟通，继续开展代理退保业务，手段更为隐蔽。

王兵决定“以其人之道还治其人之身”。他主动联合几家信誉良好、注重消费者教育的保险公司，邀请公司内部真正的核保、理赔、合规专家，以及高校的金融学教授，共同策划拍摄了一个系列的正规保险科普短视频。

内容紧扣百姓关心的话题，用通俗易懂的语言、生动的案例，讲解保险原理、合同条款、理赔流程，同时正面回应误解，揭露代理退保的常见套路和最终可能给消费者带来的巨大风险（如资金损失、丧失保障、个人信息泄露等）。

这些视频的制作水平堪称一流，不仅画面精美、剪辑流畅，而且内容丰富、干货满满。

当它们正式发布后，立刻引起了广泛关注。通过相关协会和各家保险公司的官方渠道大力推广，这些视频迅速在网络上传播开来，吸引了大量网友的点击观看。

随着时间的推移，视频的播放量和点赞评论数呈现出节节攀升的态势。网友们对视频的质量给予了高度评价，纷纷在评论区留言点赞，表示对视频内容的认可和喜爱。

这些积极的反馈进一步推动了视频的传播，让更多的人了解到代理退保的套路。

不少网友在评论区留言表示：“原来保险不是骗人的，骗人的是那些打着维权旗号的代理维权的骗子！”“看了专家的讲解，终于明白自己保单的价值了。”“谢谢提醒，差点就上了那些代理退保的当！”