第62章 手绘过程短视频，意外破圈（2/2）

“订单！有新订单了！” 苏晓看着后台不断跳出的订单通知，声音都在发抖，“已经有 15 个新客户下单了，都是通过短视频进来的！”

陈阳也喊道：“小红书的视频也火了！播放量突破了 5 万，有 8 个客户下单了！”

三人一夜未眠，忙着处理订单、回复咨询、打包产品。林砚负责核对订单信息，确认客户的定制需求；苏晓负责回复客户咨询，处理支付和物流信息；陈阳负责打包产品，确保每个包裹都包装完好，还在包裹里放了一张手写的感谢卡。

第二天早上，线上店铺的订单已经达到了 30 单，其中 25 单是新客户，都是通过短视频吸引来的。这些新客户大多是年轻女性，她们被手绘过程的治愈感和产品的质感吸引，下单的产品主要是 “老巷元素” 书签、“城市地标” 明信片和迷你手绘小卡。

“太不可思议了！” 苏晓看着后台数据，眼里满是不敢置信，“15 秒的短视频，竟然带来了 30 单成交！这比我们之前半个月的订单都多！”

林砚的心里也满是喜悦和感慨。她知道，这次的意外破圈，不仅仅是运气，更是因为他们抓住了线上客户的需求 --在这个量产产品泛滥的时代，人们渴望有温度、有细节、有故事的手工产品，而 15 秒的短视频，正好完美展现了 “砚见” 产品的核心优势。

接下来的几天，三人趁热打铁，每天拍摄 3-5 条手绘过程短视频，内容涵盖不同产品、不同工艺、不同细节，发布到小红书和抖音。这些短视频大多都获得了不错的流量，其中一条 “手绘全家福的五官描绘” 短视频，播放量突破了 50 万，点赞数超过了 1 万，带来了 50 多单成交。

线上店铺的订单量也节节攀升，一周内订单突破了 100 单，其中新客户占比达到了 80%。店铺的评价也渐渐多了起来，客户们纷纷晒单：“实物比视频还要好看！手绘的细节太精致了，颜料的质感很温润，完全不是量产产品能比的！”“收到货太惊喜了！包装很用心，还有手写的感谢卡，满满的诚意！”“已经推荐给朋友了，这么好的手工文创，值得被更多人知道！”

随着订单量的增长，新的问题也随之而来。客户的定制需求越来越多，很多客户要求在产品上添加专属元素，比如名字缩写、日期、特殊图案等，这给林砚的创作带来了很大压力；物流也出现了瓶颈，之前都是苏晓和陈阳亲自打包发货，现在订单量激增，两人根本忙不过来，导致部分订单发货延迟，有客户已经开始催单。

“我们得找个兼职打包员了。” 苏晓看着堆积如山的订单，语气焦急，“再这样下去，发货延迟会影响客户体验，还会导致差评。”

林砚点点头：“我之前发布的招聘信息有几个候选人，我今天就约她们来面试，尽快确定人选。同时，我们要优化定制流程，把客户的定制需求分类整理，明确告知客户定制周期，避免催单。”

陈阳也说：“我可以设计一个定制需求表，客户下单时填写，明确核心元素、尺寸、交付时间等，这样能提高沟通效率，也能避免误解。”

就在团队忙着应对订单增长带来的挑战时，一条负面评论突然出现在店铺评价里：“怀疑不是纯手工，图案看起来像印刷的，而且发货延迟了 3 天，体验不好。”

这条负面评论让三人心里一沉。如果处理不好，会影响其他客户的购买决策。“我们得立刻联系这位客户，解释清楚。” 林砚说，“发货延迟是我们的问题，我们可以给她补发一份迷你手绘小卡作为补偿；关于纯手工的质疑，我们可以给她发手绘过程的专属视频，证明是纯手工创作。”

苏晓立刻联系了这位客户，真诚地道歉，并说明了发货延迟的原因，承诺补发小卡。同时，林砚拍摄了一段专属的手绘过程视频，证明产品是纯手工创作。客户收到道歉和视频后，不仅删除了负面评论，还重新发布了好评：“店家很有诚意，补发的小卡很可爱，手绘确实是纯手工的，细节很精致，值得推荐！”

解决了负面评论的危机，团队的信心更加坚定。他们知道，线上破圈只是开始，接下来要做的，是优化服务、提升效率、保证质量，让更多客户认可 “砚见” 的产品和品牌。

小院里的气氛重新变得热烈起来。每天都有新的订单通知响起，打包好的包裹堆成了小山，兼职打包员也顺利到岗，缓解了物流压力。林砚忙着创作定制产品，苏晓负责运营和客户维护，陈阳负责产品拍摄和数字化处理，每个人都各司其职，却又默契配合。

看着线上店铺的销量节节攀升，林砚站在庭院里，看着老槐树下堆积的包裹，心里满是成就感。15 秒的手绘短视频，意外地为 “砚见” 打开了线上市场的大门，也让她看到了手工文创在线上的潜力。