第105章 招聘体验店店员，选拔全能型人才（2/2）

实操考核结束后，团队经过讨论，一致决定录取三人：李萌做店长，她有文创店管理经验，沟通和教学能力都强，能统筹线下店的日常运营；张宇和陈瑶做普通店员，张宇擅长专业手绘，适合指导成人客户，陈瑶擅长儿童教学，能对接家庭客户，两人互补，刚好覆盖不同客户需求。

录取通知发出时，李萌第一时间回复：“太开心了！我一定好好干，不辜负你们的信任！” 张宇和陈瑶也很快回复，表达了期待。接下来的一周，团队开始对新员工进行系统培训，确保他们尽快融入 “砚见” 的节奏。

培训内容分五个模块，由不同的团队成员负责。周周和吴桐负责 “手绘技巧与教学方法”，他们把体验课的教学大纲整理成手册，详细讲解 “怎么教新手画轮廓”“怎么调整色彩”，还让新员工实操练习 —— 李萌练习指导槐树叶手绘，张宇练习指导宠物肖像，陈瑶练习指导儿童画，周周和吴桐在旁边纠正，比如提醒李萌 “语速可以再慢一点，给客户更多反应时间”，告诉陈瑶 “跟小朋友说话时，可以蹲下来保持平视”。

孙悦负责 “客户服务与会员管理”，她把之前整理的 “客服话术手册” 发给新员工，里面记录了常见问题的回答方式，比如 “客户问‘定制肖像要多久’，就说‘7-10 天，我们会先给您发线稿确认，没问题再上色’”；还教他们怎么记录会员信息，比如会员的生日、喜欢的手绘风格，“会员生日时送一张体验课 5 折券，他们会觉得很贴心”。孙悦还模拟了客户投诉场景，让新员工练习怎么处理，比如 “客户说作品不满意，要先道歉，再问清楚哪里不满意，能修改的就修改，不能修改就协商解决方案”。

陈阳负责 “产品知识与陈列技巧”，他带着新员工逛零售区，逐一介绍产品：“这是我们的非遗剪纸套装，每一张都是传承人手工剪的，上面的纹样是我们设计的槐树叶；这是宠物钥匙扣，用的是亚克力材质，防水耐用。” 还教他们怎么调整陈列，比如 “把卖得好的产品放在视线平齐的位置，新品放在最前面，吸引客户注意”。

苏晓负责 “运营流程与营销活动”，她讲解了线下店的日常流程：早上 9 点开门，检查设施；10 点开始接待客户；晚上 8 点关店，统计数据；还介绍了即将到来的开业活动，“开业前三天体验课 8 折，消费满 200 元送 diy 材料包，还要邀请 kol 来直播”，让新员工知道活动细节，方便跟客户介绍。

培训过程中，新员工们学得很认真。李萌把重点内容记在笔记本上，遇到不懂的就问；张宇主动跟周周请教 “怎么让教学更贴合砚见的风格”；陈瑶则跟着孙悦练习接待儿童客户，还自己编了几句简单的教学口诀。林砚看在眼里，心里很踏实 —— 这三人不仅有能力，还愿意学习，一定能很快上手。

培训结束后，团队进行了开业前的最后演练。李萌根据大家的特长，排了开业当天的值班表：她负责统筹，张宇负责体验课教学，陈瑶负责儿童区接待，孙悦和周周帮忙协助。演练时，“客户” 陆续进店，有的咨询体验课，有的挑选产品，有的想定制肖像，新员工们各司其职，配合默契。遇到 “客户” 问 “开业有什么活动”，李萌能清晰地介绍优惠；遇到小朋友哭闹，陈瑶用小贴纸很快安抚好；张宇指导 “客户” 画画时，还会主动分享手绘小技巧。演练结束后，林砚总结：“大家表现得都很好，就是要注意，客户多的时候，要及时引导，别让人家等太久。”

开业前一天晚上，体验店的灯光亮到很晚。团队成员们一起做最后的准备：孙悦把体验课的材料包整齐地摆放在画桌上，每个包上都贴了 “砚见手绘” 的标签；陈阳检查了所有的补光灯，确保每个画桌的光线都充足；周周和吴桐把客户的优秀作品挂在展示墙上，旁边贴上留言卡；李萌、张宇、陈瑶则在收银台旁练习收银流程，熟悉会员系统。

林砚看着忙碌的大家，站在店铺中央说：“明天，我们的线下店就要开业了。从摆摊到线上，再到现在的线下店，我们走了很久，靠的就是‘手绘温暖，遇见美好’的初心。希望大家能把这份初心传递给每一个客户，让他们在这里不仅能画一幅画，还能感受到一份真诚和快乐。”

李萌代表新员工发言：“能加入砚见，我特别开心。我会尽自己最大的努力，做好每一件事，让客户喜欢上这里，喜欢上我们的手绘。” 张宇和陈瑶也点头，眼神里满是坚定。

晚上 10 点，大家终于忙完。关店前，林砚最后看了一眼店铺：浅米色的墙面，原木的货架，暖黄色的灯光，展示墙上的作品在灯光下格外温馨，门口的槐树苗虽然还小，却透着生机。