第123章 学习电商运营，优化店铺运营策略（2/2）

推广策略方面，苏晓提出了 “精准投放 + 内容引流” 的组合方案。她打开 “客群分析” 报表：“我们的目标客户主要是四类人 ——25-35 岁女性（喜欢文创、爱分享）、文创爱好者（收藏或自用）、学生群体（买礼物送同学）、礼品需求用户（企业伴手礼或节日送礼）。之前的广告广撒网，投了‘文创礼品’‘手绘周边’等泛关键词，现在要聚焦这四类客群，投放时间集中在晚上 8-10 点和周末，这两个时段他们的活跃度最高，点击率能提升 20% 以上。”

她顿了顿，又打开小红书 app：“除了付费推广，我们还要做免费的内容引流。注册‘砚见文创’的小红书和抖音账号，发布产品创作过程、用户使用场景的短视频，带上 #原创手绘 #城市文创 #非遗周边 #槐城伴手礼 等话题，吸引对这类内容感兴趣的粉丝。比如拍陈阳手绘明信片的过程，从线稿到上色，配文‘每一笔都是槐城的故事，你记忆里的家乡地标是什么？’，既能突出原创性，又能引发互动。”

团队立刻投入到紧张的优化工作中。陈阳把工作室的一角改造成了 “场景拍摄区”— —原木色的桌子上摆着复古台灯、小盆栽和藤编收纳盒，用来拍明信片；他还找了一位喜欢穿搭的朋友当模特，在槐城古街的老石板路上拍摄帆布包 — —模特穿着浅米色风衣，背着 “城见” 帆布包，背景是青石板路和百年古桥，阳光透过树叶洒在身上，画面格外有生活感。周周负责打光，吴桐帮忙调整道具，拍摄时陈阳反复强调：“一定要突出产品的‘温度’，比如明信片的边角要自然摆放，不要太规整；帆布包的肩带要随意搭着，像平时使用的样子。”

苏晓则和孙悦一起，逐一对店铺里的 12 款产品进行标题和详情页优化。她们坐在电脑前，对着每一个产品反复琢磨 ——“城见帆布包” 的标题改成 “原创手绘城见帆布包 槐城古桥地标 日常通勤百搭文创包”；“非遗剪纸礼盒” 改成 “槐城非遗细纹刻纸礼盒 原创手绘地标 送长辈客户高端文创礼品”。详情页的 “产品故事” 部分，苏晓让陈阳写下了每款产品的设计初心，比如 “城市记忆明信片里的湖心亭，是槐城最老的水上建筑，小时候常和爷爷去那里喂鱼，所以画的时候特意加了水面的波纹，希望能留住这份回忆”，文字风格亲切得像和朋友聊天。

孙悦则负责整理用户反馈，她把线下客户的好评截图一一打码，配上客户拍的实拍图 — —有位客户把剪纸贴在书房窗户上，配文 “阳光照进来的时候，剪纸的影子特别美，朋友来都问在哪买的”；还有位客户把明信片做成了手账，配文 “每一张都有槐城的故事，手账瞬间有了温度”。她把这些内容做成图文合集，放在详情页最前面，还加了一句引导语：“这些都是真实客户的反馈，希望能让你感受到‘砚见’的用心。”

推广方面，苏晓调整了广告投放计划 — —把之前 20 个泛关键词精简到 8 个精准词，预算向 “25-35 岁女性” 客群倾斜，投放时间固定在晚上 8-10 点。孙悦则每天在小红书和抖音发布 1 条短视频，比如周一拍 “陈阳手绘樱花巷明信片”，周二拍 “非遗传承人指导剪纸”，周三拍 “客户收到定制产品的开箱视频”。每条视频的配文都突出 “原创” 和 “温度”，比如 “纯手工绘制的明信片，没有两张是完全一样的，因为每一笔都藏着心意”。

一周后，优化效果逐渐显现。苏晓打开运营报表时，眼睛亮了起来 — —自然搜索流量占比从之前的 34% 提升到了 58%，意味着越来越多客户能通过精准关键词找到店铺；广告点击成本从 2.8 元降到了 1.9 元，点击率却提升了 15%；更重要的是转化率，从 0.8% 涨到了 2.3%，相当于之前 100 个访客成交 0.8 单，现在能成交 2.3 单。

开业第四周，店铺的日均访客达到了 215 人，成交订单 46 单，总销售额突破 4000 元，扣除广告成本和运营费用，终于实现了收支平衡。苏晓把这个消息在团队群里一说，大家都兴奋地在群里发了庆祝的表情包。

更意外的是内容引流的效果 — —孙悦发布的 “陈阳手绘槐城钟楼明信片” 短视频，在小红书获得了 1.2 万次播放，300 多个点赞，吸引了 300 多个粉丝关注。有粉丝在评论区留言：“被手绘的细节打动了，尤其是钟楼的砖纹，和我小时候看到的一模一样，已经下单了一套送妈妈”；还有粉丝问：“能不能定制我家乡的地标明信片？” 孙悦一一回复，还把有意向定制的客户信息整理下来，交给了陈阳。

“现在店铺的基础终于打好了！” 苏晓在团队会议上笑着说，她打开优化后的店铺页面，“主图点击率提升了 3 倍，详情页停留时间从 15 秒涨到了 1 分 20 秒，客户咨询时问‘产品品质’的少了，问‘定制细节’的多了，说明他们已经认可我们的产品价值。接下来，我们可以开始对接中小主播，把流量转化效率再提一提。”

林砚看着屏幕上色彩鲜活的主图、充满温度的详情页，又看了看身边充满干劲的伙伴 — —陈阳正在整理粉丝定制需求，孙悦在回复小红书评论，张宇和周周在盘点库存，心里满是欣慰。她知道，这只是线上运营的一小步，未来还会遇到 “复购提升”“新品推广” 等挑战，但团队已经找到了正确的方向。

“接下来我们兵分两路，” 林砚站起身，目光扫过每个人，“苏晓负责筛选匹配度高的中小主播，重点看他们的粉丝画像是不是和我们的目标客群重合，过往带货的文创产品好评率怎么样；陈阳和孙悦继续优化内容，小红书每周更 3 条，抖音更 2 条，保持账号活跃度，顺便收集客户需求；张宇和周周负责补充库存，尤其是‘城市记忆’明信片和帆布包，要确保库存充足，避免主播带货时断货。”

团队成员们纷纷点头，手里的笔在笔记本上快速记录。孙悦看着小红书后台不断增加的粉丝，小声对周周说：“你看，有粉丝说‘终于找到有温度的文创店了’，咱们的努力没白费。” 周周笑着点头，手里还拿着刚盘点完的库存清单：“帆布包已经补了 200 个，足够应对接下来的主播带货了。”