第136章 线上线下联动，打造营销活动（2/2）

活动第二周，西安大雁塔书店的体验区来了位特殊客户 — —72 岁的周爷爷，他手里拿着一套 “西安大雁塔” 明信片，是女儿线上买了送他的：“我年轻的时候在大雁塔旁边当过兵，想画张大雁塔送给老战友。”

陈阳耐心地教周爷爷画大雁塔的飞檐，周爷爷手抖，画不好直线，陈阳就握着他的手一起画：“您看，这样轻轻转笔，飞檐就翘起来了。” 周爷爷画完后，在明信片背面写了 “老战友，有空聚聚”，眼眶红红的：“谢谢你们，让我能亲手画张明信片，比买的有意义多了。”

这件事被西安门店的老板王哥拍下来，发在了本地社群，当天就有 5 位老人预约体验，还有社区联系门店，想组织 “重阳节手绘活动”。王哥给张宇打电话时，语气里满是惊喜：“张经理，之前我还担心活动没人来，现在每天都有十几组客户，连带店里的其他文创产品都卖得好了，上周销售额比上个月涨了 40%！”

活动进行到第三周，苏晓发现了一个新问题：很多客户体验后没有复购，只是领了贴纸就走了。她把近两周的复购数据整理出来，放在会议室的桌上：“体验客户的复购率只有 15%，远低于我们预期的 30%。我分析了下，主要是体验后没有‘复购钩子’，客户觉得‘体验过了就够了’。”

林砚看着数据，手指轻轻敲击桌面：“我们可以加个‘体验后专属福利’— — 客户体验后，扫码可领一张‘满 50 减 15’的复购券，有效期 7 天，只能在线上使用。另外，让门店在客户体验时，推荐他们关注我们的会员群，群里每周发‘手绘小技巧’和新品预告，增加客户粘性。”

孙悦补充道：“我还可以在客户体验后，跟他们聊‘砚见故事’，比如告诉他们‘您画的这张明信片，可以投稿到我们的故事征集活动，入选了能做纪念册’，激发他们的后续参与感。”

调整后，复购率果然有了提升。苏州平江路文创店的老板赵姐，给孙悦发来了反馈：“加了复购券后，复购率涨到了 28%，有个客户体验后，当天就在线上买了两套新出的‘苏州昆曲’明信片，说要送给朋友。会员群也加了不少人，昨天有人在群里问什么时候出‘南京夫子庙’系列，互动特别好。”

活动最后一周，陈阳在苏州门店驻场时，遇到了一位 “砚见” 的老客户 — — 上海的刘女士，她之前定制过女儿的生日明信片，这次特意带着女儿来苏州旅游，预约了体验：“我女儿说，上次陈老师画的生日明信片太好看了，想亲手画一张送给同学。”

刘女士的女儿今年 8 岁，叫朵朵，她想画苏州的昆曲演员。陈阳教她画水袖，朵朵画得很认真，还在水袖上加了粉色的小花。画完后，朵朵举着明信片对妈妈说：“妈妈，我以后还要来砚见画画！” 刘女士当场在线上买了 “全国城市记忆” 全套明信片，笑着说：“之前只买过槐城和上海的，现在想集齐所有城市，以后带朵朵去每个城市旅游，都来砚见画一张。”

活动结束后，团队做了详细的复盘。苏晓拿着最终数据，脸上满是成就感：“活动为期一个月，线上共带动 2300 单新订单，线下 10 家门店累计接待体验客户 1200 组，体验客户复购率提升至 32%，线上复购客单价从 58 元涨到 72 元。更重要的是，10 家门店的平均销售额比活动前增长了 55%，有 3 家门店提出要增加我们的产品铺货量。”

孙悦补充道：“客户反馈特别好，98% 的体验客户说‘会推荐朋友来’，还有 150 位客户投稿了自己的体验故事，其中有 20 个故事入选了新一期的‘砚见故事集’。西安的门店还和社区达成了长期合作，每月举办一次手绘活动；杭州的门店成了景区的‘网红打卡点’，很多游客都来拍体验区的照片。”

张宇则重点说供应链的配合：“活动期间，定制款和体验物料的需求比平时多了 30%，但因为我们提前预留了产能，没出现缺货情况。10 家门店的物料补给也很及时，没出现断货或积压的问题，接下来可以把这套供应链配合模式，复制到新的经销商门店。”

林砚看着大家手里的数据和反馈，心里满是感慨。从最初担心线上线下联动不起来，到现在活动不仅带动了销量，还让 “砚见” 的品牌温度传递到了更多城市，甚至和线下门店、社区建立了长期合作。她拿起桌上的一张体验客户画的明信片 — — 上面是西安大雁塔，旁边画着一个小太阳，背面写着 “第一次亲手画明信片，很开心”，字迹歪歪扭扭，却满是真诚。

“这次活动证明，线上线下不是割裂的，而是可以互相赋能的。” 林砚的声音带着坚定，“线上给线下引流，线下给线上提供体验感，两者结合，才能让‘砚见’的品牌更有生命力。接下来，我们可以把这个活动做成季度性活动，每个季度选 3-5 家门店做主题驻场，比如冬天做‘圣诞手绘’，春天做‘春游明信片’，让线上线下的联动持续下去。”