第42章 制定流程，规范定制服务（1/2）

200 份伴手礼订单的压力，让林砚、苏晓和陈阳深刻意识到：没有标准化的流程，仅凭一腔热血和默契，根本无法应对规模化的定制需求。订单确认后的第二天，三人坐在小院的露台上，召开了第一次 “流程优化会议”。

“之前接小订单时，我们都是口头沟通需求，经常出现‘客户想要 a，我们画了 b’的误会。” 苏晓翻开手里的订单记录本，上面密密麻麻记着过往的沟通漏洞，“有个客户定制情侣手绘，要求加‘初雪’元素，我们画了雪花，她却想要雪地里的脚印，最后只能返工。”

陈阳也点点头，语气带着疲惫：“线稿画完后，客户反复修改，有的改了三四次才确认，严重影响后续上色进度。200 份订单要是这样，15 天肯定完不成。”

林砚摩挲着手里的写生本，上面画着简单的流程图草稿：“我们必须设计一套‘咨询 - 草图 - 确认 - 上色 - 交付’的标准化流程，让每个环节都有章可循，既提高效率，又减少沟通误差。”

三人围绕五个环节，逐一细化。

咨询环节，苏晓设计了一份《定制需求问卷》，包含客户基本信息、定制用途、风格偏好、尺寸要求、核心元素、交付时间、预算范围等 10 个问题。“客户扫码就能填写，我们收到后 24 小时内回复，避免反复沟通。” 苏晓演示着问卷模板，“比如风格偏好，我们列出‘复古风、清新风、写实风、卡通风’四个选项，客户还能上传参考图片，更直观。”

草图环节，林砚规定：根据问卷需求，3 个工作日内完成 2-3 版线稿草图，标注核心元素和尺寸比例，以 pdf 格式发给客户。“每个草图都要有编号和修改说明，客户只能在规定范围内修改两次，超出次数要额外收费，避免无限返工。” 她补充道，“比如客户想加新元素，我们要明确告知会增加多少工期和费用，让客户权衡。”

确认环节，设计了《草图确认单》，客户签字（电子签也可）后，视为最终确认，后续不再接受线稿修改。“这一步能倒逼客户认真审核草图，也能保护我们的劳动成果。” 苏晓说，“之前有客户线稿确认后，上色一半又要求改元素，我们只能重新画，太浪费时间了。”

上色环节，根据订单难度和尺寸，明确了不同的工期：小尺寸（a6 及以下）3 个工作日，中尺寸（a5-a4）5 个工作日，大尺寸（a3 及以上）7 个工作日。“我们还要在订单系统里标注每个订单的进度，客户能随时查询，减少催单。” 陈阳说，他主动承担了订单进度跟踪的工作。

交付环节，统一包装标准：手绘作品套上透明保护膜，放入定制的硬纸盒，里面附赠感谢卡和保养说明（避免暴晒、潮湿等）；快递选择顺丰，确保运输安全，还购买了保价服务。“b 端订单额外提供发票和验收清单，方便客户对账。” 苏晓补充道。

流程确定后，三人又推出了三个不同价位的套餐，满足不同客户需求：

? 基础款（99 元 \/ 幅）：a5 尺寸，1-2 个核心元素，单色调上色，无额外定制细节，适合个人日常装饰。

? 进阶款（199 元 \/ 幅）：a4 尺寸，3-5 个核心元素，双色渐变上色，可添加 1 个专属细节（如名字缩写、日期），适合礼物赠送。