第63章 代工厂掉链，产品质量出问题（2/2）

苏晓立刻按照林砚的要求，给客户发私信、发布店铺公告。公告发布后，很多客户留言表示理解：“谁都有出错的时候，店家态度很诚恳，愿意等重新生产的产品！”“虽然收到的产品有问题，但店家的处理方式很负责任，支持你们！”“希望能尽快收到合格的产品，相信你们的手工品质！”

看到客户的理解和支持，三人心里稍微松了口气。林砚立刻联系李姐，把重新绘制的图案发给她：“李姐，我们遇到了紧急情况，需要你帮忙紧急生产 80 个帆布袋和 150 套明信片，要求和之前的样品质量一致，色彩还原度≥95%，能不能在 5 天内完成？”

“没问题！” 李姐毫不犹豫地答应，“我现在就安排工厂加班加点生产，把其他订单都往后推，先保证你们的货。质量你放心，我亲自盯着，绝对不会出问题！”

解决了生产问题，三人开始处理客户的退货和重新寄送需求。大部分客户选择了重新寄送，只有 10 位客户选择了退货退款。苏晓负责对接物流，安排上门取件，承担来回运费；陈阳负责整理客户的需求，统计需要重新寄送的产品数量；林砚则每天抽时间抽查李姐工厂的生产样品，确保质量达标。

可诚信印务的问题还没解决。赵总不仅不承担赔偿责任，还反过来要求 “砚见” 支付已经生产的产品的货款，否则就不退还之前的预付款。“我们已经按照你们的要求生产了产品，是你们自己不满意，货款必须支付！” 赵总的语气强硬，“预付款 5000 元我们不退，你们还要再支付 3000 元货款，否则我们就去平台投诉你们！”

“简直是颠倒黑白！” 苏晓气得发抖，“是你们生产的产品质量不达标，导致我们产生了退货、重新生产的额外成本，你们不仅不赔偿，还要求我们支付货款，太过分了！”

林砚看着合同上的条款，心里有了底气：“合同里明确写着，产品质量必须符合样品标准，如有质量问题，乙方（诚信印务）需承担返工、重做的费用，甲方（砚见）有权拒绝支付货款。赵总要是坚持不赔偿，我们只能通过法律途径解决，到时候不仅要追回预付款，还要让他们赔偿我们的损失。”

苏晓把林砚的话转达给赵总，赵总的语气立刻软了下来：“那…… 我们再商量商量，能不能少赔点？我们工厂也不容易。”

“赔偿金额我们已经算好了。” 苏晓拿出核算清单，“重新生产的费用 8000 元，客户退货的运费 1000 元，品牌形象受损的补偿 2000 元，一共

元。扣除你们的预付款 5000 元，你们还需要支付 6000 元。如果你们同意，我们就不再追究其他责任；如果不同意，我们就走法律程序。”

经过反复协商，赵总最终同意支付 6000 元赔偿款，并解除了合作合同。拿到赔偿款的那一刻，苏晓松了口气：“终于解决了！以后再也不和这种不负责任的代工厂合作了！”

林砚点点头：“这次的事件给我们敲响了警钟，质量是品牌的生命线，以后不管订单多急，都不能放松对代工厂的品控要求。我们要建立严格的代工厂筛选和考核机制，选择有实力、负责任的合作伙伴，并且在生产过程中，要派专人驻厂盯工，确保产品质量达标。”

陈阳也说：“我们可以和李姐的工厂签订长期合作协议，把她的工厂作为核心代工厂，再找 1-2 家有实力的工厂作为备用，避免出现一家工厂掉链，影响订单交付的情况。”

五天后，李姐工厂生产的合格产品准时送达。林砚、苏晓和陈阳逐一抽查，确认色彩还原度、图案清晰度都符合标准后，立刻给客户发货。同时，他们还在每个包裹里放了一张手写的道歉卡和一份迷你手绘小卡，作为额外的补偿。

客户收到合格的产品后，纷纷发布好评：“重新收到的产品太完美了！色彩和短视频里的一样温润，图案细节清晰，店家太用心了！”“虽然中间出了点小插曲，但店家的处理方式很负责任，产品质量也没让人失望，已经推荐给朋友了！”“手工质感真的绝了，以后会一直支持‘砚见’！”

这次的代工厂掉链事件，虽然给 “砚见” 带来了额外的成本和品牌形象的短暂影响，但也让团队吸取了深刻的教训。林砚、苏晓和陈阳意识到，线上运营不仅要做好推广和销售，更要把控好供应链的质量，只有这样，才能赢得客户的信任，实现长期发展。