第239章 矛头转向（1/2）

下午两点，东贝总部十七层的小会议室里，气氛比昨天更压抑。

窗帘半拉着，投影仪的光束在昏暗的空气里投出一道发白的矩形。幕布上是几组数据图表，颜色鲜艳，但没人认真看。

李莉站在投影旁，手指有些僵硬地按着翻页笔。她的汇报已经进行了十分钟，主要讲昨天视频的后续处理：博主删帖道歉、东贝官方转发回应、相关舆情监控数据……

“截止今天上午十一点，原视频在全网已基本清除完毕。”她尽量让声音听起来平稳，“抖音、b站、微博、小红书等平台，经我们投诉和沟通后，都已对相关视频做下架处理。博主‘味觉侦探小杨’在上午十一点零七分发布了道歉视频，目前播放量……”

“道歉视频的评论区，你看过了吗？”

郑东的声音从会议桌尽头传来，不高，但让李莉心里一紧。

她操作电脑，切换页面，幕布上显示出道歉视频的评论区截图。点赞最高的一条：

【“？？？博主被绑架了你就眨眨眼？”】

紧接着几条：

【“昨天还刚呢，今天就怂了？取关了。”】

【“所以东贝到底是不是预制菜？道个歉就完了？”】

【“重点难道不是视频里那两个人吗？他们道歉了吗？”】

李莉放大最后一条评论：“目前……确实有一部分网友的关注点，转移到了视频中的两个当事人身上。他们认为博主道歉是因为受到压力，而真正的‘源头’——也就是发表评论的那两个顾客，还没有表态。”

会议室里安静了几秒。

运营总监老陈清了清嗓子：“郑董，我觉得……博主既然已经道歉，这事差不多可以告一段落了。网友都是三分钟热度，过两天就忘了。我们不如发几条正面的宣传，比如后厨实拍、供应商考察，把话题带过去。”

“告一段落？”郑东身体前倾，手肘撑在桌面上，目光扫过在座的每一个人，“你们觉得，这就结束了？”

没人接话。

“我告诉你们，没结束。”郑东的声音沉了下来，“博主的道歉，反而让更多人觉得：我们东贝心虚，我们用手段压人。你们看这些评论——‘被绑架了’、‘给钱了’、‘怂了’。在他们眼里，博主的道歉不是真心认错，是我们逼的。”

他顿了顿，手指敲了敲桌面。

“那他们接下来会问什么？他们会问：既然东贝理直气壮，为什么不找视频里那两个人对质？为什么只敢捏软柿子，不敢碰说话的当事人？”

品牌公关总监赵斌推了推眼镜：“郑董，您的意思是……”

“我的意思是，”郑东一字一句地说，“这场仗，我们只打了一半。压博主，是为了止损。但真正的胜仗，是要让那两个当事人——尤其是说话的那个，公开道歉。”

会议室里有人轻轻吸了口气。

供应链的孙副总犹豫着开口：“郑董，找博主容易，找普通顾客……难度大，而且容易引发反弹。万一对方不配合，反而把事情闹大……”

“不配合？”郑东冷笑，“不配合就让法务跟他谈。你们忘了？那个人是个律师助理。知法犯法，更要让他知道后果。”

李莉忍不住说：“郑董，法务部昨天已经联系过对方的律师了。对方……态度很强硬，直接拒绝沟通，还说要反告我们侵犯个人信息。”

“强硬？”郑东看向她，“怎么个强硬法？”

李莉把王倩汇报的情况复述了一遍，重点说了周文渊那句“餐饮企业的口碑，靠的是菜品和服务，不是恐吓顾客和律师”。

郑东听完，脸色更沉了。

“恐吓？”他从牙缝里挤出这两个字，“我们是在依法维权，是在维护品牌二十年积累的信誉。他一个律师助理，随口一句话，就可能让成千上万的顾客对我们产生怀疑。这难道不是对我们、对我们所有员工、对我们供应商的伤害？”

他站起来，在会议桌旁慢慢踱步。

“我知道，你们觉得我小题大做。不就是一个顾客说了句‘品质差一点很正常’吗？网上每天那么多差评，何必较真？”

他在投影幕布前停下，转身看着所有人。

“但我告诉你们，这件事，现在已经不是一句评价的问题了。这是有人在挑战东贝的底线——我们宣传‘新鲜现做’，就有人跳出来说‘都是预制的’。如果我们这次退让了，默认了，那以后呢？以后是不是谁都可以站出来，说我们的肉是合成的，菜是变质的，汤是冲调的？”

他的声音在会议室里回荡。

“餐饮这行，信誉是命。命丢了，就什么都没了。”

没有人再说话。只有空调出风口持续送风的低鸣。

郑东走回座位，坐下，双手交叉放在桌面上，恢复了平日的沉稳语调。

“法务部昨天联系的是对方的律师，对方律师态度强硬，正常。因为律师的职责就是保护当事人，哪怕当事人错了，他也要硬撑。”

他看向赵斌：“但如果我们直接给当事人本人发函呢？正式的律师函，列明他的言论可能构成的法律后果，要求他在指定期限内公开道歉。同时，把这份律师函抄送给他所在的律所。”

赵斌眼睛微微一亮：“您的意思是……施加双重压力？”

“对。”郑东点头，“律师可以强硬，但当事人自己呢？他只是一个助理，年轻，刚入行。如果收到正式的律师函，知道公司可能会知道这件事，他会怎么想？他还敢让律师继续硬撑吗？”

他顿了顿，补充道：“另外，继续查那两个人的身份。车牌查不到，就用人脸。现在人脸识别技术很成熟，找靠谱的第三方公司，加钱，尽快出结果。我要知道那个穿夹克的人叫什么，在哪工作，住哪，所有信息。”

李莉和赵斌同时点头：“明白。”

“还有，”郑东最后说，“官方账号暂时保持沉默，不回应任何关于此事的评论。等我们拿到当事人的道歉，再发一条总结性的声明，把这件事彻底了结。”

会议在沉闷的气氛中结束。众人陆续离开会议室，脚步匆匆，没人交谈。

郑东坐在原地没动，看着投影幕布上定格的评论区截图。那条“重点难道不是视频里那两个人吗？”的评论，被红圈特别标注出来。

他拿起手机，拨通了法务部王倩的电话。

“王专员，是我。给视频里那个穿夹克的当事人，发律师函。今天就发。措辞正式一点，把可能的法律后果写清楚。同时，抄送一份到他所在的律所——周文渊律师事务所，对吧？抄送给律所主任或者管理合伙人。”

电话那头，王倩似乎想说什么，但最终还是应道：“好的郑董，我马上准备。”

“另外，”郑东补充，“告诉周律师，如果他的当事人继续无视，我们不排除采取进一步法律行动，包括但不限于向律师协会投诉其执业行为不当。”

“……明白。”

电话挂断。

郑东靠在椅背上，闭上眼睛。

阳光从窗帘缝隙漏进来，在他脸上投下一道窄窄的光斑。光斑里有细小的尘埃飞舞，永不停歇。

下午四点，周文渊律师事务所。

前台小姑娘签收了一份同城快递，拆开看了眼，是封律师函，收件人林风，发件人东贝餐饮集团法务部。她没多想，拿着文件走到周文渊办公室门口，敲了敲门。

“进。”

“周律师，有林风的快递，好像是律师函。”

周文渊从案卷中抬起头：“放桌上吧。”

前台放下文件，带上门离开。

周文渊拿起那份快递。白色信封，打印的标签，很正式。他拆开封口，抽出里面的文件。

三页纸。第一页是律师函正文，措辞严谨，引用法条，指出林风在公开场合发表的不实言论对东贝商誉造成损害，要求其在收到函件后三日内，在个人社交平台发布公开道歉声明，并保证不再发表类似言论。否则，东贝将依法提起诉讼，并追究其法律责任。