第5章 被截留的客户反馈（1/2）

运营部的小会议室里，打印机嗡嗡作响，吐出的一沓客户反馈单，红笔标注的好评密密麻麻，看得小王眉开眼笑。

“马总监，星耀项目的客户反馈全收回来了！”小王抱着一摞文件，兴冲冲地跑到马哲桌前，“您看，九成以上都是好评，还有三家客户直接说要追加合作！这数据，绝对能打钱坤的脸！”

马哲放下手里的报表，接过反馈单翻了几页，紧绷的嘴角终于有了一丝弧度。星耀项目被甩锅的憋屈，总算能靠这些实打实的好评洗刷干净。

“整理成正式报告，”马哲叮嘱道，“重点标注客户的追加合作意向，还有对我们运营策略的认可，直接上报林总。另外，抄送一份给钱副总，让他也看看，到底是谁在拖公司后腿。”

小王响亮地应了一声，抱着文件转身就往工位跑，心里已经开始盘算，这份报告递上去，钱坤那张嚣张的脸该有多难看。

可他怎么也没想到，这份带着满满诚意的客户反馈，刚走出运营部的大门，就被截胡了。

下午两点，钱坤的办公室里，他的亲信——行政部的老杨，正毕恭毕敬地捧着那份客户反馈报告，站在钱坤的办公桌前。

钱坤捏着报告的首页，扫了几眼那些刺眼的好评，脸色瞬间沉了下来，啪的一声把报告拍在桌上：“胡闹！这些好评是怎么回事？星耀项目明明是‘延期亏损’，哪来的这么多好话？”

老杨缩了缩脖子，小心翼翼地说：“钱总，这是运营部刚交上来的，说是要直接上报林总。我看这内容不对劲，就先扣下来给您过目。”

“算你机灵。”钱坤冷哼一声，手指在报告上敲得咚咚响，“要是让这些东西传到林总耳朵里，星耀项目那笔经费补贴，不就泡汤了？”

他拿起桌上的红笔，刷刷刷在报告上划了起来，那些“运营团队专业高效”“合作体验极佳”“期待深度合作”的好评，被他一个个圈出来，又狠狠划掉。取而代之的，是他随手添上去的歪歪扭扭的字迹——“项目执行拖沓”“服务细节有待优化”“客户满意度一般”。

老杨在一旁看得心惊肉跳，忍不住小声提醒：“钱总，这么改……会不会太明显了？林总那边要是追问起来……”

“明显？”钱坤冷笑一声，把笔扔在桌上，“林总远在欧洲，能看到的只有我递上去的报告。他就算想追问，隔着十万八千里，又能查到什么？”

他顿了顿，拿起改得面目全非的报告，翻到最后一页，又加了一句：“因运营部调配失误，项目延期导致客户不满，建议追加经费用于客户关系维护及项目整改。”

写完，他满意地拍了拍报告，递给老杨：“把这些乱七八糟的好评都删掉，只留我改过的内容，重新打印一份，然后送到林总邮箱。记住，措辞要‘客观严谨’，别让人看出破绽。”

“明白！”老杨接过报告，点头哈腰地退了出去。

办公室里只剩下钱坤一个人，他靠在真皮座椅上，看着窗外的车水马龙，嘴角勾起一抹得意的笑容。

这点小手段，对他来说不过是家常便饭。只要把林总蒙在鼓里，国内的这片江山，就永远是他说了算。

而另一边，运营部的小王左等右等，始终没等到林总的回复，忍不住跑去问马哲。

“马总监，反馈报告我早就交上去了，怎么林总那边一点动静都没有？”小王挠着头，满脸疑惑，“就算林总没时间看，钱副总那边也该有个说法吧？”

马哲皱了皱眉，心里的疑团越来越大。他掏出手机，想给林宇发个信息问问，却又想起林宇在海外忙着谈判，说不定根本没看到邮件。