第54章 算法变奏（2/2）

平台客服的标准化回复更是让骑手们寒心。每次投诉都是同样的模板回复。小李展示了她与客服的聊天记录，尊敬的骑手您好，经核查系统运行正常，建议您检查网络设置...这根本就是在敷衍我们！

维权群里，骑手们分享着各自的遭遇。我上周收集了20个幽灵订单的证据去总部投诉，老张愤慨地说，结果接待人员说这是技术部门的范畴，让我们继续等待系统升级。阿林补充道：最讽刺的是，他们一边说系统没问题，一边又在偷偷修改我们的投诉记录。我上周提交的7个问题工单，现在系统里只剩下3个了。

这种情况已经严重影响了骑手们的工作积极性。我们组已经有三个老骑手辞职了。配送站站长私下透露，新人留存率也创下新低，很多人干不满一周就走。他忧心忡忡地说：再这样下去，配送质量肯定会大幅下滑。

专家指出，这种状况反映了平台算法管理存在的深层次问题。过度依赖技术而忽视人性化设计，最终会导致系统与使用者之间的对立。社会学教授王明在接受采访时表示，平台应该建立更畅通的反馈机制，而不是用系统正常来搪塞实际问题。

夜幕降临，阿林又开始了他的晚班配送。希望今晚别再遇到幽灵订单了。他苦笑着发动电动车。在他身后，越来越多的骑手开始联合起来，准备通过法律途径维护自身权益。我们正在收集证据，维权代表老陈说，这次一定要平台给个说法。