第17章 管理模式初成（1/2）

阎埠贵这把“铁算盘”的走马上任，如同给“红星职工文化服务站”这台日益精密的机器，安装上了一个稳定可靠的校准仪和保险阀。账目上的每一分钱进出，都被他那双透过厚厚镜片的精明眼睛盯得死死的，被那油光锃亮的算盘珠子拨算得清清楚楚。这不仅堵住了所有可能滋生流言的缝隙，更重要的是，它将陈醒从日益繁冗的财务琐事中彻底解放了出来。

陈醒深知，一个组织若想长久健康地发展，仅靠领导者个人事无巨细的亲力亲为是远远不够的，必须建立起一套行之有效的规则和制度。他将更多精力投入到了服务站的运营管理和长效机制的建设上。凭借着超越时代的眼界，他开始尝试将后世一些简单却核心的管理理念，因地制宜地引入到这个充满时代特色的基层服务站中。

服务的核心是人，而调动人的积极性，离不开合理的激励。陈醒观察了许久，服务站目前雇佣的几位家属工——主要负责阅览区的秦淮茹，负责棋牌区的赵大妈，以及负责代写书信的退休老会计孙先生，工作都算勤恳，但或多或少存在着一种“磨洋工”的心态。干多干少一个样，干好干坏没区别，每个月拿的都是固定的、微薄的补贴，积极性自然有限。这种“大锅饭”的状态，显然不利于服务站服务质量的提升和长远发展。

是时候做出改变了。

一个周一的上午，趁着服务站刚开门，工友们还未大量涌入的清净时段，陈醒将秦淮茹、赵大妈和孙会计请到了服务站临时隔出的小小“办公室”里，进行了一次严肃而正式的谈话。阎埠贵也被邀请列席，以示对财务制度的尊重。

“秦姐，赵大妈，孙师傅，”陈醒开门见山，语气平和却带着不容置疑的认真，“咱们服务站开张也有一段时间了，能走到今天，离不开各位的辛苦付出，我心里都记着。”

几人连忙客气，但眼神中都带着几分疑惑，不知道陈醒突然这么正式是为了什么。

“但是，”陈醒话锋一转，“服务站要长远发展，要更好地为全厂工友服务，光靠现在这样还不够。咱们得想办法把服务做得更好，让工友们更满意。而要达到这个目标，关键在各位身上。”他目光扫过三人，继续道，“所以，从下个月开始，咱们服务站的报酬发放方式，要变一变。”

一听到“报酬要变”，三人的神经立刻绷紧了。秦淮茹脸上闪过一丝不易察觉的紧张，赵大妈攥紧了衣角，连一向沉稳的孙会计也推了推老花镜，坐直了身体。

陈醒将他们的反应看在眼里，微微一笑，安抚道：“大家别担心，不是要扣大家的钱，而是要让大家有机会拿到更多的钱！”

他详细解释道：“以后，各位的收入，分为两部分。第一部分，是‘基本补贴’，这个钱和现在差不多，只要大家按时出勤，完成基本工作，就能稳稳拿到手，保证大家有个底儿，心里不慌。”

听到“和现在差不多”、“稳稳拿到”，三人明显松了口气。

“第二部分，”陈醒加重了语气，伸出了第二根手指，“是‘绩效奖金’！这部分钱，不是固定的，它和你们每个人负责区域的‘业绩’，还有工友们对你们服务的‘评价’直接挂钩！简单说，就是干得多、干得好，这部分就拿得多！”

他转向秦淮茹：“秦姐，比如你负责的图书租阅区。以后，我们会详细记录每天租出去多少本书，不同类型的书租阅率如何。月底结算，租出去的书总量超过一个基础标准，超出的部分，就能按比例折算成绩效奖金！另外，我们会在阅览室门口放个小本子，叫‘服务意见簿’，工友们可以匿名写下对阅览室服务的评价，比如‘秦姐帮忙找书很耐心’、‘环境卫生保持得好’等等。收到一条具体的好评，经过核实，也可以积累分数，兑换额外的奖励！”

秦淮茹的眼睛瞬间亮了！租书是有记录的，多劳就能多得！而且好评还能换奖励！这让她心里立刻活络起来。