第276章 甜时光退出租赁市场（1/2）

林记牵头的首期行业标准培训圆满落幕，145家学员的高满意度让林记的行业影响力再上一个台阶。苏晚忙着筛选培训案例、搭建标准服务案例库的基础框架，首批就收集到包括青海青稞糕店在内的30个优质案例；陈曦团队根据学员反馈，完成了“糕小默2.0”设备的两项核心升级，“故障预警短信提醒”和“常用品类参数一键调用”功能上线后，客户咨询量又增长了20%；李萌萌则趁热打铁，推出“培训学员转介绍计划”，仅半个月就促成12家新签约，林记的租赁客户总量突破260家，“设备+服务”生态的规模效应愈发显着。

就在林记稳步推进各项业务时，智能设备租赁行业传来一则重磅消息——曾与林记正面竞争的甜时光，因“服务整改无效、客户持续流失、资金链断裂”，正式发布公告宣布退出智能设备租赁市场。公告中明确表示，将终止所有未到期的设备租赁协议，后续设备回收与客户服务事宜由公司临时工作组负责。这则消息在行业社群中迅速传播，不少甜时光的老客户纷纷留言吐槽，担心“设备突然停用影响经营”“已支付的押金无法退还”。

林默第一时间从行业协会处核实了消息，王会长特意打来电话：“林总，甜时光剩余8家客户都是经营稳定的中小店，大多做地域特色糕团，有长期租赁需求。他们得知林记服务好、有标准认证，都希望能转租林记的设备，但目前遇到了些麻烦，你这边能不能想想办法？”林默立刻回应：“王会长放心，行业整合期我们理应承担起责任，帮助这些小店平稳过渡，我马上安排团队对接。”挂掉电话，他迅速召集苏晚、陈曦、李萌萌召开紧急会议，梳理承接客户的核心问题。

李萌萌通过协会联系上甜时光的8家剩余客户，逐一沟通后，整理出两大核心难题，让承接工作陷入僵局。第一个难题是“违约金压力”。甜时光与客户的原租赁协议均未到期，根据协议条款，客户若提前终止协议、转租其他品牌设备，需向甜时光支付平均5000元\/家的违约金。这8家客户均为中小店，利润空间有限，5000元的违约金对他们而言是不小的负担。“我们不是不想换林记的设备，主要是违约金太高，刚熬过经营淡季，实在拿不出额外的钱。”经营黑芝麻糕店的张老板无奈地说道，他的店铺每月净利润仅2万多元，5000元违约金相当于一周的净利润。

第二个难题是“设备操作衔接障碍”。甜时光的设备为低端组装机型，操作逻辑简单粗放，多为手动旋钮调节参数；而林记的“糕小默2.0”是智能数控设备，支持触屏操作、参数精准设定、数据联网同步等功能，两者操作逻辑差异极大。客户普遍担心：“我们的员工已经习惯了甜时光的设备操作，换成林记的智能设备，重新学习需要时间，万一影响生产、流失客户怎么办？”经营桂花糕店的李老板补充道：“我店里的特色桂花糕配方，在甜时光设备上调试了很久才稳定，换成新设备要是参数对接不好，口感变了就麻烦了。”

更棘手的是，甜时光临时工作组态度消极，既不愿减免客户的违约金，也拒绝提供客户的工艺参数数据，仅表示“按协议执行，不承担额外责任”。8家客户陷入两难：继续使用甜时光的设备，后续无维护服务，设备故障无法解决；转租林记设备，又面临违约金和操作衔接的双重压力。部分客户甚至表示，若问题无法解决，只能放弃智能设备，重新回归手工生产。

“不能让这些优质客户因为衔接问题被迫放弃智能生产，我们要主动出击，用‘违约金帮扶+操作衔接优化’的组合方案，解决他们的后顾之忧。”林默在会议上明确表态，他深知行业整合期是扩大优质客户群的关键时机，不仅要促成短期签约，更要通过优质的衔接服务，建立长期信任。团队迅速敲定具体解决方案，分工推进落实。

针对“违约金压力”问题，林记推出“违约金补贴+协议对接”的双重帮扶方案：

一是“违约金补贴与租金抵扣结合”。林记为每家转租客户提供“违约金50%补贴”，单家补贴最高2500元；剩余50%违约金，可直接从首月租金中全额抵扣。以平均5000元\/家的违约金为例，客户可获得2500元现金补贴，剩余2500元从首月租金中抵扣，相当于无需额外支付违约金，就能顺利转租林记设备。林默解释道：“我们宁愿短期让渡部分利润，也要帮助客户平稳过渡，这些经营稳定的优质客户，长期价值远高于短期违约金成本。”

二是“原协议剩余租期无缝对接”。林记主动联系甜时光临时工作组，经过多轮协商，最终达成协议：甜时光将8家客户的“原协议剩余租期”，直接转让给林记，林记承接后续租赁服务，客户无需与林记重新签订新协议，仅需补充一份“转租补充协议”，明确服务标准与设备型号，大幅简化了签约流程。同时，林记承诺，客户在甜时光已支付的押金，可全额抵扣林记的租金，避免客户资金占用。

李萌萌负责具体对接8家客户，逐一上门讲解帮扶方案。她带着“违约金补贴计算表”“协议对接流程说明”和林记的服务案例，用数据和事实消除客户顾虑。在拜访黑芝麻糕店张老板时，她算了一笔清晰的账：“张老板，你需支付甜时光5000元违约金，林记补贴2500元，剩余2500元从首月8000元租金中抵扣，首月实际仅需支付5500元；而且你原协议还有3个月到期，转租后这3个月直接转为林记的租赁期，无需重新签约。更重要的是，林记的设备有2小时故障响应、4次\/年维护服务，你的黑芝麻糕工艺，苏晚老师还会免费帮你适配参数，后续外卖运营也能提供指导，这些都是甜时光没有的服务。”

为了增强说服力，李萌萌还带来了从甜时光转投林记的客户盈利数据：“青海的青稞糕店，转租后借助林记的工艺适配服务，订单量增长50%；陕西的甑糕店，通过外卖运营指导，外卖订单占比从30%提升至60%。这些客户之前也面临和你一样的问题，现在都实现了盈利增长。”张老板仔细核算后，当场表示：“林记的方案太贴心了，不仅解决了违约金问题，服务还这么全面，我现在就签转租协议！”

针对“设备操作衔接障碍”问题，陈曦和苏晚联合推出“定制化培训+参数迁移”的无缝衔接方案：

一是“1天快速衔接定制课程”。苏晚牵头组建专项培训小组，针对甜时光设备与“糕小默2.0”的操作差异，开发专属培训课程。课程内容聚焦三大核心模块：“基础操作差异对比”（如甜时光手动旋钮调节 vs 林记触屏精准设定、参数保存方式差异）、“特色工艺参数适配”（如如何将甜时光设备的粗放参数，转化为林记设备的精准参数）、“应急故障处理技巧”（如设备无法启动、参数丢失等常见问题的快速解决方法）。培训采用“理论讲解+实操演练”的模式，上午讲解理论与操作差异，下午安排学员亲手操作“糕小默2.0”样机，培训讲师一对一指导。

更关键的是，林记为每家客户安排1名技术人员驻店1天，提供实时指导。技术人员会全程跟进客户的生产过程，帮助员工熟悉设备操作，解决生产中遇到的突发问题。陈曦强调：“驻店指导是衔接成功的关键，要确保客户员工在驻店当天就能独立完成设备操作，不影响第二天的正常生产。”

二是“特色工艺参数迁移服务”。由于甜时光拒绝提供客户的工艺参数数据，苏晚团队采取“现场调试+数据导入”的方式，帮助客户迁移特色工艺参数。技术人员上门时，会收集客户在甜时光设备上使用的原料配方、操作步骤、成品口感要求，现场调试“糕小默2.0”的参数，直至做出与客户现有产品口感一致的成品；随后，将调试好的参数通过数据接口导入设备，保存为专属参数模板，客户后续生产只需一键调用即可。

以经营黑芝麻糕的张老板为例，苏晚团队现场收集了他的黑芝麻糕配方：黑芝麻粉、糯米粉、白糖的配比的比例，以及在甜时光设备上的蒸制时间、温度调节旋钮位置。技术人员通过反复调试，最终确定“糕小默2.0”的精准参数：蒸制温度105c、蒸制时间22分钟、搅拌速度中速、原料投放顺序优化。调试完成后，做出的黑芝麻糕与张老板手工+甜时光设备制作的口感完全一致，甚至因参数更精准，口感稳定性更高。张老板品尝后连连称赞：“比我之前做的还稳定，这下不用担心客户投诉口感变了！”