第116章 一线说明会：（1/2）

第一百一十六章

一线说明会：

真正的抵触，不在制度里

早上八点三十分。

顾行站在 17 楼那间临时改成「制度宣讲会」的小会议室门口，指尖按着门把，停顿了半秒。

门板后面的人声，已经比她预想的更嘈杂。

有压低的抱怨，有刻意放大的叹气，还有混杂在其中的几句刻意挑出来的话：

“又要开会？昨天刚拉了三轮指标呢。”

“就知道整机制、整制度，搞得谁都不敢点按钮了。”

“听说今天那个试验场的顾行要来？就是她搞的那些透明、冻结什么的？”

“哼，咱们业务三部要不要给她点颜色看看？”

顾行没急着进去。

她侧头看了眼走廊尽头的窗户，深吸一口气，将那些杂声当成背景噪音压下去。

这不是她第一次站在「不友好」的门外。

但这是第一次，门后面对的是——整整一个部门。

身后传来脚步声。

人力总监一身灰西装，缓缓走来，手里只拿着一只黑色笔记本，没有文件，没有电脑。

“紧张？”他问。

顾行摇头，又点点头：

“……有一点。”

“正常。”

人力总监笑了笑，“如果你完全不紧张，我反而要担心你有没有把这件事当回事。”

他停下脚步，视线越过她，看向那扇门：

“今天这场，不只是「说明会」。”

“这是——制度第一次正面碰一线情绪。”

“你能撑过去，制度就不是纸上的字。”

“你撑不过去……”

他顿了一下，“那接下来整个观察期都会被人拿这场会说事。”

顾行点头：

“我知道。”

人力总监拍拍她肩膀：

“那就进去吧。

记住——你不是来「说服他们喜欢制度」的。”

“你是来让他们明白一件事——”

“有制度，比没制度，对他们更安全。”

说完，他没有跟进去，而是转身走向另一间旁听室。

今天这场，有两层观众：

会议室里的「一线执行者」

监控屏幕前的「结构层决策者」

顾行推门而入。

一、会场的空气——是实打实的敌意

会议室里坐了近四十多人。

大部分是业务三部的一线员工和几个组长，还有被凑数拉来「听一听」的其他部门人。

她刚迈入一步，便能感受到那股空气变化——

不是欢迎，不是好奇，而是：集体、克制的敌意。

最直白的是最后一排，有人压着嗓子：

“来啦，就是她。”

“今天有好戏看了。”

靠前位置的几个组长没那么放肆，但脸色也没多好：

有的低头玩笔；

有的看手机；

有的眼神偏向另一边，仿佛只要不对视，就能把这场会议当空气。

只有一个人站了起来：

——业务三总。

他今天居然也来了。

他没坐在前排，而是坐在侧面靠后的椅子上。

既不当主角，也不完全退场。

像一把折好的伞——收着，却随时可能打开。

看到顾行进门，他只微微点头：

“顾经理，辛苦。”

声音平静，听不出立场。

但顾行明白——

今天这场，他不会直接出手。

他真正想看的，是：

这套制度，能不能在「他的人」身上立住。

二、开场发言：她没有念稿，而是提了一个问题

业务三部的一名中层主持了一下开场，按流程介绍了一句：

“各位，今天主要是试验场这边的顾行，给大家做一个关于「透明机制」「冻结机制」还有最近主链路治理措施的说明……”

话没说完，下面有人小声插嘴：

“说明个啥，不就是我们以后动一下都要被记录嘛。”

“对，行为日志、理由日志、结果追踪，一套锁一套，谁还敢试东西啊？”

“咱们要业绩的，又不是写论文的。”

这些话虽然压得低，但在这样的空气里，比任何麦克风都清晰。

主持人尴尬咳了一下：

“咳，总之，大家先听一听，有问题后面统一提。”

他像是把烫手的山芋丢出去一样：

“下面有请顾经理。”

很多目光在那一刻聚焦过来——

打量、审视、带着「看你怎么说」的意味。

顾行走到前方，没有拿出 ppt，没有打开电脑，只是拿起一支白板笔，在白板上写了一个字：

「坑」

房间一愣。

有人忍不住笑了一下：

“这就骂上了？”

也有人眯了眯眼：

“什么意思？”

顾行转身，第一句话就不是解释制度，也不是自我介绍，而是：

“你们觉得，在座的人，谁这辈子没掉过坑？”

半间会议室安静了三秒，然后——

有人哼了一声：

“谁能没掉过。”

有人干巴巴笑：

“我们做业务的，天天在坑里打滚。”

还有一位中年女员工开口：

“合同看花眼的时候，算不算掉坑？”

顾行点头：

“算。”

她在「坑」旁边又写了三个小字：

业绩坑

指标坑

错误坑

“业绩做不到，是坑。”

“指标压下来，是坑。”

“最后出了事故、提单被打回、奖金扣光，也是坑。”

她回头看着全场：

“你们觉得——现在的机制，是帮你们填坑的，还是挖坑的？”

话音落地，会议室里第一次爆出真正的声音。

有人脱口而出：

“当然是挖坑的啊！

现在谁点个强制按钮，都跟犯罪似的。”

“对啊，本来试个新打法，被冻结一下，半天写不完说明。”

“我们这叫被机制卡死。”

顾行没有反驳。

她只是往白板上写了两个方向：

填坑

挖坑

然后问：

“那我们来算一笔账——

最近一年，你们觉得，哪类坑更多？”

有人笑：

“业绩坑肯定最多。”

旁边人反驳：

“你别说，去年那次投诉的坑挺大的。”

有个组长一开口，声音压得很低，但话砸得很实在：

“去年我们三部，有没有因为「强行推产品」出过一次大投诉？”

会场一下子安静了一下。

有人看了他一眼，没有接。

顾行替他们接了：

“有。”

她在白板另一个角落写下：

d 市客户投诉事件

“那次是谁背锅？”

她问。

后排有人低声：

“还能是谁，肯定是一线背锅。”

“上面说是我们没讲清楚，说我们乱引导。”

“后来连年终奖都被砍了。”

顾行点点头：

“所以你们觉得，当时挖坑的是谁？”

会议室空气微妙地停住了。

有人想说——

是业务策略，是口径，是上面决策。

但没人敢直接说。

所有人都知道——

坑在上面。

谁掉进去，在下面。

顾行没有逼问。

她只是淡淡说了一句：

“我把那次的链路，拷出来了。”

三、她用一张「老事故」的链路图，把场子拉过来一半

她拿起遥控器，背后屏幕亮起来。

不是传统 ppt，却是他们熟悉的那款系统页面——

一条完整的历史链路回放。

从最开始的「客户进入渠道」

到「业务员点击强制推送」

再到「上层临时改口径」

最终到「投诉+罚款+内部问责」

跟着那条线迅速走了一遍后，顾行问：

“你们觉得——这一条链里，哪一步是你们能控制的？”

有人指着中间：

“强制按钮。”

“口径执行。”

“解释说明。”

“后面服务跟进。”

顾行点点头：

“那这一条里，哪一步是你们控制不了的？”

她把箭头往上推：

上线时间

活动规则

口径调整指令

后续问责方式

会议室里多半人表情微妙起来。

因为答案太明显。

顾行没有替他们总结，而是自己说：

“以前，一条事故链走完之后，

责任常常停在——你们可以被看见的位置。”

“但从链路角度看——

坑不止一层。”

“谁设计规则、谁拍板上线、谁临时改过口径、谁在投诉前一天，还在群里说『先冲一波数据再说』——”

她抬起头，声音稳定：

“这些，才是真正的挖坑动作。”

“而透明机制、冻结机制、第二层透明——”

她指了指屏幕上侧面的标签：

“就是第一次，把这些「挖坑动作」，一起挂到链路上。”

会议室第一次有人正面开口，不是怼她，而是疑惑：

“你的意思是，以后再出这种事……

不只是我们一线负责？”

顾行看向那人：

“不是『不只是』。”

“是——谁挖坑，谁负责。”

四、真正的抵触点，被她用一句话踩中了

一直没说话的一位老员工忽然笑了一下，带着点苦涩：

“说得好听。”

“出了事，到年底还不是我们考核难看，上面拍拍屁股总结一句：『经验教训』。”