第124章 制度成本，谁来付？（1/2）

第124章

制度成本，谁来付？

一、一句话，把会议桌炸开

第二天上午九点，战略机制组临时加会。

会议通知只有一句话：

讨论“制度试点期间产生的业务成本归属问题”。

没有附件。

没有预设结论。

但几乎所有人都明白——

这是冲着顾行昨晚那份《执行者保护条款草案》来的。

会议一开始，气氛就不对。

副总监级别的人明显多了几个。

原本只“旁听”的高层，这次直接坐进了主位后排。

主持人没有寒暄，直接开场：

“昨天的复盘会议后，制度组提交了一份补充草案。”

“核心内容只有一句——

‘因服从制度造成的业务损失，视为制度试点成本。’”

他说到这里，停了一下，抬头：

“我想问一句。”

“这个成本，谁来承担？”

会议室瞬间安静下来。

这是一个从来没被放到台面上的问题。

二、反对声第一次变得直接

业务体系那边，第一个开口的不是业务三部。

而是另一个一直相对中立的事业群负责人。

他声音不高，却很稳：

“顾行，我理解你保护执行者的出发点。”

“但我必须说一句——”

“如果所有执行失败，都被定义为制度成本，

那制度就成了一个无法评估风险的黑洞。”

他停顿了一下，语气变冷：

“业务可以一年亏几次。”

“但制度，不可以。”

这句话说完，不少人点头。

紧接着，又有人补了一刀：

“而且现实情况是——

制度不是抽象存在的。”

“它是人做的、是人推的。”

“如果试点失败，

总要有人承担后果。”

视线，第一次开始若有若无地往顾行身上收。

三、顾行没有立刻回应，而是先把桌子往回拉

顾行等了几秒，确认不会再有人插话，才开口。

她没有反驳。

而是反问了一句：

“你们刚才说的‘失败’，

定义是什么？”

主持人愣了一下：

“业务目标受损。”

顾行点头：

“那我再问一句。”

“如果一个策略，被系统拦下，

但它本身确实具备风险，

只是风险没有在当期爆发——”

她看向刚才发言的人：

“这算不算失败？”

对方沉默。

顾行继续：

“我们现在讨论的，不是‘制度有没有缺点’。”

“而是——

谁有资格，用结果倒推过程的对错。”

这句话，让一部分人皱起了眉头。

因为她戳中了一个长期存在、却没人愿意承认的事实：

公司里，

往往是“活下来的人”，

定义了什么是正确。

四、制度被指控为“纵容保守”

业务四部的总监终于开口了。

他的语气，比昨天明显强硬：

“顾行，我说句直白的。”

“现在的制度，

正在制造一种很危险的氛围。”

“执行层会开始变得极端保守。”

“因为——

不做，永远不会被算法否。”

“做了，一旦被挡，

就要承担‘制度成本’的讨论。”

他摊开手：

“你这是在无形中鼓励——

不冒险。”

这句一出来，会议里第一次出现低声应和。

是的。

这是所有业务最害怕的一点。

顾行终于正面回应。

她没有提高声音，只是反问：

“你们觉得，

现在的环境，

是一个‘鼓励无成本冒险’的好环境吗？”

没人回答。

她继续：

“过去一年里，

多少‘大胆尝试’，

最后由客服兜？

由人力兜？

由品牌兜？”

她停顿了一下：

“只是那些成本，

没有被记在制度账上，

而是被拆散，

压在一个个部门里。”

“所以你们觉得——

那不算成本。”

这句话，明显踩痛了人。

五、人力系统第一次站出来“要账”

人力总监之前一直没说话。

这时，她慢慢开口：

“我想补充一个现实问题。”

“过去半年，

我们在人力投诉、内部纠纷里，

处理了很多

‘因流程模糊导致的责任争议’。”

她看向业务四部方向：

“这些成本，没有出现在业务报表里。”

“但在人力系统里，