第57章 工作思路（2/2）

“袁政委，这是今天的文件，需要您签批。其中有个投诉，是市政府转过来的，孙局长、鲁局长都批示了，说请您认真处理并反馈办理意见！”，邱俪说道。

“好，我来看，上午下班前你过来拿！”袁望微笑着说。

“好的，那我过去了！”邱俪转身离开了。

袁望认真地看着文件。投诉人是西州市最大的“常来常网”网吧总经理穆强，他向市政府热线反映西州市文旅局执法支队在处理网吧接待未成年人案件中，故意刁难，处罚过重，另外一个就是案件办理人员连续要求他去西州市文旅局执法支队谈话6次，前前后后已经三个月了还没有结案，工作拖拉，严重影响企业经营秩序，请求市政府责成西州市文旅局立即结案，否则将向省长热线反映。

政府批示要求西州市文旅局立即调查处置该投诉，给企业一个圆满答复。

孙益民批示：请鲁局长阅，请支队高度重视，立即处置，结果报我。

看着这个投诉，袁望突然灵光一现，这不就是一个很好地切入口吗？现在政府高度重视营商环境，出台了一系列加强营商环境的政策和办法，把优化营商环境纳入了政府绩效考核体系，作为一票否决事项。现在这个投诉如果不能圆满处置，将给文旅局年度考核带来重大影响。

妥善处理好这件投诉还只是第一步，这个投诉最大的价值就是为自己推行文旅执法123模式提供了一个极佳的机会，这个投诉不仅与为民办实事，为企优环境息息相关，如果内有隐情的话，那就与严格执法，规范执法直接关联，如果说再拓展一下，和加强党建也不无关系的。通过这个投诉的处理，不仅能够把坏事变成好事，也能适时推行自己的工作理念和计划，真是一举多得啊！

想到这里，袁望就觉得好好拿这个投诉做一做文章。

从前期调研来看，这个投诉应该是确有其事的。就现在的执法办案模式，投诉人反映的被谈话6次一点都不奇怪，大队立案、前期调查等等至少要一到三次，案件办理科后续处置，至少也要三到四次。这和刘志伟上次反映的案件办理中的问题是一致的。

“刘支队，你看看这个投诉，反映的属不属实？”袁望喊来了刘志伟，把投诉递给了他说道。

刘志伟仔细看了文件后苦笑着说：“政委啊，这个投诉确有其事啊！我上次就和你报告了的，这就是案件办理制度的问题哦！这个案件倪铁支队长的一大队前期调查谈话谈了3次，现在案件科谈了3次，可不是6次吗？案件可能还需要当事人来1次才能结案的。”

案件情况和袁望预想的差不多，但袁望还想知道这里面是否有其它内容，于是严肃地问道：“刘支队啊，这个投诉很麻烦啊！你也看到了市领导、局领导都有批示，真要是程序问题还好处理一些，我就怕里面有其它问题，比如吃拿卡要的情况！”