第87章 消费者的反馈（2/2）

更意外的是，泰国的消费者李女士也发来视频，画面里她手里拿着破损的包装，身后是一片海滩：“林总，我知道你们在改进包装，我是学材料的，这里有个建议 —— 在包装内层加一层香蕉叶纤维，既能防水，又能降解，我们泰国的传统食品都用这个。”

林宇立刻让赵工程师尝试李女士的建议，把香蕉叶纤维磨成粉，混入可降解包装的原料中。三天后，新的包装样品出来了，在模拟海边高湿度环境下测试，封边不仅没开裂，还比之前更结实；周博士也调整好了产品配方，脆片的盐分降到了标准值，口服液过滤后海腥味明显减轻，还加了少量椰糖调味。

他们把改进后的产品免费寄给之前反馈问题的消费者，很快就收到了积极的回应。李女士发来照片，新包装在海边放了一天，饼干依然完好；王阿姨的孙子拍了段小视频，举着脆片笑着说 “不咸了，好吃”；马来西亚的张先生也留言，说孩子现在愿意喝口服液了，还问能不能出水果口味的。

线上的差评渐渐被好评覆盖，甚至有消费者自发分享 “蓝湾鲜品改进记”，引来不少新客户。差瓦也发来消息，说泰国的超市因为这次反馈改进，特意增加了蓝湾鲜品的货架位置：“消费者就喜欢这种听意见、肯改进的品牌，比那些只会吹牛的企业靠谱多了！”

傍晚时分，林宇站在合作社的屋顶，看着夕阳把红树林染成金红色，滩涂里的渔民收工回家，歌声顺着海风飘过来。苏瑶递来一杯热海蓬子茶：“没想到这次的反馈危机，反而让咱们的品牌更受欢迎了。”

林宇接过茶，温热的液体顺着喉咙滑下去，心里满是感慨：“消费者的反馈不是麻烦，是镜子，能照出咱们的不足；更是桥梁，能让咱们和客户走得更近。之前总想着靠技术和政策，却忘了最根本的是消费者的需求。”

系统面板这时弹出【消费者信任提升】提示：“检测到消费者满意度提升 40%，品牌忠诚度显着提高，解锁‘消费者共创计划’，可邀请核心消费者参与产品研发，奖励积分

点，可兑换‘消费者体验中心’建设方案。”

院子里，周博士正在给新招聘的技术员讲解改进后的配方，赵工程师拿着新包装样品给工人演示，孙经理在和差瓦视频，讨论推出水果味口服液的计划。林宇看着这热闹的场景，突然明白：品牌的根基从来不是华丽的宣传，而是消费者的认可；企业的成长，也从来不是单向的前行，而是和消费者双向奔赴的过程。

夜色渐深，合作社的灯还亮着，反馈收集箱里又多了几张新的问卷，上面写着 “希望出小包装的脆片”“口服液能不能加个吸管”。林宇拿起一张，用红笔圈出这些建议，心里想着：明天的会议上，一定要把这些想法提出来，让消费者真正参与到产品的成长里。窗外的红树林在月光下静静矗立，气根在地上投下长长的影子，像一双双伸出的手，把合作社和消费者紧紧连在一起，也把蓝湾鲜品的未来，牢牢握在手里。