第141章 暴雨中的危机救赎与品牌信任的重生（1/2）

初夏的暴雨像断了线的珠子，砸在蓝湾镇的每一寸土地上。红树林的枝叶被雨水压得低垂，翠绿的叶片上挂着晶莹的水珠，顺着枝干滑落，在滩涂上汇成浅浅的溪流，浑浊的泥水裹着枯枝败叶，涌向渔港。渔港里的渔船都锚在岸边，船舷被雨水冲刷得发亮，偶尔有几声沉闷的雷声从云层里滚过，让原本就压抑的氛围更添几分凝重。智能工厂的银色厂房在雨幕中显得有些模糊，车间里没有了往日的机械轰鸣，只有售后团队忙碌的身影，电话铃声、打印机声、急促的脚步声交织在一起，像一首杂乱的危机交响曲。

林宇站在办公室的窗边，望着窗外倾盆的暴雨，手里攥着一份皱巴巴的召回名单，指尖已经被纸张边缘硌得发红。上一章辅食罐危机爆发后，他连夜召开紧急会议，制定了 “全额召回、全额赔偿、免费体检” 的三大应对措施，可执行起来却比想象中难得多。“宇哥，已经联系上 180 个涉及 1024 批次辅食罐的家庭，其中 150 个同意退回产品，但还有 30 个家庭拒绝配合，说‘不信任你们了’，还有几个外地家长，说要等我们给出更明确的赔偿方案才肯退回。” 苏瑶抱着文件夹跑进来，雨水打湿了她的裤脚，头发上还沾着水珠，“另外，孙经理说，电商平台上有匿名账号在煽动家长‘不要退回产品，留着当证据起诉’，怀疑是刘三在背后搞鬼。”

林宇深吸一口气，雨水的湿气顺着窗户缝隙钻进来，带着一股凉意，让他混沌的大脑清醒了几分。“不能等！” 他抓起雨衣披在身上，“苏瑶，你带两个人继续电话沟通，强调我们不仅退款，还会承担孩子所有的体检费用，有问题的话负责到底；我带老王师傅和吴律师，去石岛村、西霞村这些本地未配合的家庭，上门沟通，用诚意打动他们。”

暴雨中的乡间小路泥泞不堪，车轮碾过积水，溅起半米高的水花。林宇的车在石岛村李姐家门口停下，李姐就是第一个投诉的家长，她女儿还在医院观察。林宇深吸一口气，推开车门，雨水瞬间打湿了他的头发，他提着准备好的水果和慰问品，深一脚浅一脚地走到门口，敲了敲门。

开门的是李姐的丈夫，脸色依旧难看：“林总，我们不是说了，不接受退款吗？孩子还在医院，我们没心思跟你谈。”

“我知道你们现在很生气，也很担心孩子，我今天来不是来推销，是来道歉，也是来解决问题的。” 林宇弯腰擦掉脸上的雨水，语气诚恳，“孩子的医疗费我们已经全额垫付，这是体检卡，后续所有的复查费用我们都包了；另外，这是我的个人电话，孩子有任何问题，你随时打给我，我 24 小时开机。1024 批次的产品我们已经查明是人为破坏，张强和幕后指使的刘三已经被警方控制，我们一定会追究到底，给你们一个交代。”

老王师傅也上前一步，手里拿着一罐新批次的辅食罐：“李老弟，我是看着林总长大的，他不是那种不负责任的人。以前我们渔民出海，他帮我们找销路；现在出了这事，他比谁都着急。新批次的产品我们加了双重检测，你要是不放心，我天天给你送工厂的检测报告，直到你满意为止。”

李姐的丈夫看着林宇湿透的衣服，又看了看手里的体检卡，脸色缓和了几分：“林总，我们不是不讲理，就是怕孩子以后有后遗症。你们要是真能负责到底，我们也不是不配合。”

“一定！” 林宇重重点头，“我现在就跟你去医院看孩子，后续的事我们一起商量，直到你们满意。”

接下来的三天，林宇带着团队跑遍了蓝湾镇及周边的未配合家庭，有的家长闭门不见，他们就在门口等，直到对方愿意沟通；有的家长提出苛刻的要求，他们在合理范围内尽量满足；有的外地家长不方便上门，他们就视频沟通，邮寄体检卡和新批次产品。期间，刘三果然没闲着，他让马六的同伙在村里散布谣言：“林宇的产品本来就有问题，这次是被抓了典型才假装负责，以后还会出问题”“不如把合作社卖了，刘总说了，他愿意高价收购”，试图煽动渔民和家长的不满。

可林宇的诚意最终打动了大家。李姐的女儿康复出院后，李姐主动在家长群里分享：“林总确实负责，孩子的医疗费全报了，还亲自来医院好几次，新批次的产品我们已经试吃了，孩子没任何问题”；西霞村的张大叔也说：“林总上门三次，雨里等了两个小时，这份诚意我们看在眼里，以前的事是被坏人搞的，不能怪他”。到第四天，所有未配合的家庭都同意退回产品，1024 批次的 500 罐产品，已经召回 480 罐，只剩 20 罐下落不明。

“宇哥，这 20 罐可能是被刘三买走了，他故意不退回，想留着以后继续抹黑我们。” 吴律师查到购买记录，20 罐产品的收货地址都是清和县的匿名账号，“而且刘三在看守所还不老实，说要让他的‘朋友’继续盯着我们，不让我们好过。”

林宇皱起眉头，刘三的阴魂不散让他意识到，光召回还不够，必须公开道歉，让更多消费者知道真相，同时加强质量管控，从根源上杜绝问题。他决定在智能工厂门口举行公开道歉会，邀请家长代表、渔民代表、媒体记者参加，全程直播，让所有消费者看到他们的诚意。

道歉会定在周六上午，暴雨终于停了，天空放晴，阳光透过红树林的枝叶，洒下斑驳的光影，空气里弥漫着泥土和青草的清新气息。智能工厂门口搭起了临时舞台，背景板上写着 “蓝湾鲜品品牌危机道歉会”，台下坐满了家长代表、渔民代表和媒体记者，何寡妇的直播间也同步直播，在线人数突破了 10 万。

林宇穿着整洁的衬衫，走到台上，先深深鞠了一躬，腰弯得笔直，持续了足足一分钟。“各位家长，各位渔民，各位消费者，我是林宇，今天我代表蓝湾鲜品，向大家郑重道歉！” 他的声音带着一丝沙哑，却无比坚定，“5 月 20 号生产的 1024 批次儿童辅食罐，因内部管理疏漏，被不法分子恶意破坏，导致大肠杆菌和盐分超标，给部分孩子的健康带来了影响，给大家带来了困扰，我深感自责和愧疚。”