第71章 危机公关（1/2）

曼谷的清晨总裹着一层黏腻的湿热，朝阳刚爬过湄南河对岸的佛塔尖，就把金色的光洒在李老板的茶馆屋顶。林宇坐在竹编椅上，手里捏着半凉的椰汁，指尖却泛着寒意 —— 手机屏幕上，泰国社交平台 “line” 的热搜词条正以肉眼可见的速度爬升，# 蓝湾鲜品饼干致腹泻# #中国企业伪造生态认证# 两个带着恶意的标签，已经冲进了前二十。

“昨晚颂猜在十几个本地妈妈群里发了‘消费者投诉’，说有孩子吃了咱们的饼干后拉肚子，还附了张伪造的医院诊断书。” 李老板匆匆走进来，手里的平板电脑上翻着聊天记录，“马六更狠，在批发市场散布消息，说你们资金链断了，要退出泰国市场，现在至少有三家超市跟我打电话，说要暂停后续订单，等‘事情清楚’了再说。”

苏瑶凑过来看平板，手指划过那些带着愤怒表情的评论，眼圈微微发红：“这些人怎么能这么造谣？咱们的饼干明明经过那么多次检测，从来没出过问题！” 她刚说完，手机就响了，是蓝湾镇钱秘书打来的，声音带着急意：“苏姐，国内几家椰糖和包装供应商看到泰国的谣言，说要咱们先付全款才肯发货，不然怕咱们付不起……”

林宇深吸一口气，强迫自己把注意力从负面消息上移开。他望向茶馆外的街道，几个穿着校服的学生正拿着蓝湾鲜品的饼干包装袋，边走边吃 —— 那是昨天李老板刚送过去的试吃装，此刻成了最鲜活的 “反驳证据”。他想起系统面板昨晚弹出的【危机公关触发提示】：“检测到品牌负面舆情，解锁‘三维应对方案’：1. 权威背书：对接泰国食品药品监督管理局（fda）进行复检；2. 信任传递：激活已合作客户的真实反馈；3. 舆情引导：对接本地华文媒体及社交 kol 澄清。”

“不能等谣言发酵。” 林宇放下椰汁，手指在桌上敲出节奏，“第一步，李哥，你帮我联系泰国 fda，就说我们申请‘紧急公开复检’，要求全程直播，邀请媒体和消费者代表现场监督；第二步，苏瑶，你联系巴育老板他们，让他们整理最近一周的销售数据和真实消费者评价，最好有顾客的实拍反馈，发在他们的社交账号上；第三步，我让周博士把咱们的原料检测报告、生产流程视频翻译成泰文，发给泰国食品协会，请他们出具品质推荐函。”

李老板立刻掏出手机，拨通了 fda 的电话，语气急切却不失条理：“您好，我是‘泰华食品分销’的李建国，我们代理的中国‘蓝湾鲜品’遭遇恶意造谣，申请今天上午就做复检，所有费用我们承担，只求公开透明！” 电话那头沉默了几秒，最终同意安排在下午两点，地点选在 fda 曼谷总部的检测实验室。

可刚挂了电话，新的麻烦就来了 —— 巴育老板发来消息，说颂猜的人早上堵在他的超市门口，威胁来买蓝湾鲜品饼干的顾客：“这饼干吃了会生病，你们要是买，出了事我们可不管！” 几个准备下单的老顾客被吓得转身就走，超市里的饼干货架前空荡荡的。

“太过分了！” 李老板气得拍了桌子，竹椅被震得发出 “吱呀” 响，“我现在就带兄弟过去，看他们敢不敢再闹！” 林宇却按住他的手：“不能硬碰硬，颂猜就是想激怒咱们，要是动手，他正好能散布‘蓝湾鲜品雇人打人’的谣言。” 他打开系统面板，果然弹出【冲突规避建议】：“推荐联系当地警方及市场管理处，以‘恶意骚扰经营’为由介入，同时拍摄取证，作为后续法律追责依据。”

苏瑶立刻联系了陈姐，陈姐在曼谷警局有熟人，半小时后，两名警察就赶到了巴育的超市。颂猜的人看到警察，立刻灰溜溜地走了，却在街角偷偷拍下警察和巴育的合影，转头就发在网上，造谣 “巴育贿赂警察，打压竞争对手”。

“这颂猜，真是无孔不入！” 苏瑶看着新冒出来的谣言，眼圈更红了。林宇却突然笑了：“他越急着造谣，漏洞就越多。你看，他发的照片里，警察的肩章编号是清晰的，咱们只要联系警局，让他们官方发声，说‘正常出警处理骚扰事件’，就能戳破这个谎言。”

果然，警局很快在官方账号上发布了出警记录，还附上了颂猜的人威胁顾客的监控截图 —— 原来巴育早就在超市门口装了摄像头，这些证据一出来，网上的风向开始微微转变，有网友评论：“要是饼干真有问题，何必用威胁、造谣这么下三滥的手段？”

下午两点，fda 复检准时开始。林宇特意邀请了三家本地媒体（一家华文报、一家泰文电视台、一家社交平台 kol）和五位消费者代表，全程直播检测过程。检测员从仓库随机抽取了三箱饼干，拆开包装、取样、溶解、上机检测，每一步都在镜头前清晰展示。

“现在检测的是农药残留，仪器显示数值为 0.00mg\/kg，符合泰国最高安全标准。” 检测员的声音通过麦克风传到直播间，弹幕里开始出现 “原来没农药”“之前的投诉是假的吧” 的评论。林宇悬着的心刚放下，实验室的灯突然灭了 —— 整个楼层都停了电。