第12章 无效的沟通，破碎的团队（心眼子训练第12天）（2/2）

在这场冲突发生前，团队氛围已经相当紧张。有两位成员因为不堪重负而辞职，剩下的也都怨声载道，只是不敢直言。老张却对此视而不见，仍然坚持自己“严要求、高标准”的管理方式。

冲突发生的第二天，李薇递交了辞职信。无论老张如何挽留，她都去意已决。一个核心成员的突然离开，让项目陷入停滞，团队士气降到冰点。

老张坐在空荡荡的会议室里，怎么也想不通：自己明明是为了项目好，为什么最终会众叛亲离？

这个问题背后，揭示的是职场沟通中一个普遍存在的认知偏差：我们总是习惯于从自己的角度出发去理解和评价他人的行为，却很少意识到每个人都在通过不同的“过滤网”处理信息。

在职场沟通中，我们的大脑会对接收到的信息进行三种处理：

删减——我们只注意到自己关心的部分，忽略其他信息。老张只看到项目紧急，却忽略了员工也有个人生活；李薇只感受到自己的时间被侵占，却可能没有完全理解项目的紧迫性。

扭曲——我们会根据自己的经验和信念解读信息。老张把李薇的拒绝理解为“不负责任”、“缺乏团队精神”；李薇则把老张的要求看作是“不尊重”、“压榨”。

一般化——我们会从个别事件中得出普遍结论。老张认为“现在的年轻人都不愿吃苦”；李薇则认为“管理者都是不考虑员工感受的”。

这些认知过滤机制让我们每个人都活在自己构建的主观现实中，很难真正理解对方的立场和感受。老张可能真的认为自己在为团队和公司着想，而非故意为难员工；李薇的坚持也并非任性，而是维护基本的职业尊严。

职场中许多冲突都源于这种认知差异。我们每个人眼中的世界是片面的、残缺的、不真实的，是经由大脑处理后主观搭建的存在。职场中的无效沟通很多时候就是不懂得用对方认可的沟通方式去交流。