第777章 智慧政务惠民生，细微之处见真情（1/2）

《全域社会改革深化优化方案》发布后，智慧政务平台建设作为深化改革的核心举措之一，被提上了改革专班的工作日程。张川深知，政务服务的便捷程度直接关系到居民的幸福感与获得感，推进智慧政务平台建设，实现政务服务“一网通办”，不仅能提升政务服务效率，还能进一步拉近联盟与居民的距离，让公平、公正的社会理念在细微之处得到体现。

智慧政务平台的建设工作由苏清辞团队牵头负责，四族的政务人员、技术专家全程参与。平台的建设目标是整合联盟各部门的政务服务资源，实现“事项全覆盖、流程全优化、服务全线上”，让居民足不出户就能办理各类政务事项，比如户籍登记、社保缴纳、物资申请、纠纷调解、人才报名等。为了确保平台的实用性与便捷性，苏清辞团队首先对全域的政务服务事项进行了全面梳理，共梳理出12大类、200余项政务服务事项，并对每项事项的办理流程、所需材料、办理时限进行了优化简化。

平台建设过程中，最大的挑战是如何让四族居民，尤其是偏远部落的老年人与文化水平较低的居民，能够便捷地使用平台。针对这一问题，苏清辞团队在平台设计上采用了“简洁易用、多语言支持、语音交互”的原则：平台界面简洁明了，操作步骤简单易懂；支持四族的语言文字切换，居民可以选择自己熟悉的语言进行操作；内置语音交互功能，居民只需通过语音指令，就能完成事项查询、材料上传、申请提交等操作。同时，团队还开发了适用于智能终端、全息投影设备的多个版本，确保不同设备的用户都能便捷使用。

为了让居民更好地了解与使用智慧政务平台，改革专班开展了“智慧政务进万家”活动。他们组织了100支推广小队，深入四族的每个聚居地，通过现场演示、手把手教学、发放宣传手册等方式，向居民普及平台的使用方法。推广小队的成员不仅包括技术人员、政务人员，还有来自四族的志愿者，他们用通俗易懂的语言，为居民讲解平台的功能与优势，帮助居民解决使用过程中遇到的问题。

在石锤族西部采矿部落，推广小队的成员正在部落广场上进行平台演示。他们通过全息投影展示了智慧政务平台的操作流程，从注册登录、事项查询到申请提交、结果查询，每一个步骤都讲解得详细入微。老矿工石老栓看得认真，时不时还向推广人员提问：“我想申请养老补贴，在平台上怎么操作啊？”推广人员立刻上前，手把手地教他在智能终端上注册账号，选择“养老补贴申请”事项，上传身份证照片与相关证明材料，提交申请。整个过程不到10分钟就完成了，石老栓高兴地说道：“以前申请养老补贴，要跑到几十里外的政务点，来回要花大半天时间，现在在手机上就能办理，太方便了！”

类似的场景在四族的各个聚居地不断上演。在青禾族南部田园，推广人员帮助农户们通过平台办理农产品加工许可与销售备案；在风羽族的边缘森林部落，推广人员指导居民通过平台申请符文设备购买补贴；在沼灵族的沼泽边缘部落，推广人员协助生态治理小队通过平台提交生态监测数据；在冰灵族的极寒营地，推广人员教老人们通过平台预约医疗体检与康复服务。推广活动开展一个月内，智慧政务平台的注册用户就突破了50万人，办理各类政务事项超过10万件，居民的满意度达到98%。

智慧政务平台的上线，不仅方便了居民办事，还提升了政务服务的透明度与公信力。平台对所有政务服务事项的办理流程、办理时限、办理进度进行实时公示，居民可以随时查询自己申请事项的办理情况；同时，平台设置了“评价与投诉”模块，居民可以对政务服务的质量进行评价，对存在的问题进行投诉，联盟政务部门会在24小时内对投诉问题进行响应与处理。

石锤族年轻矿工石强，通过智慧政务平台提交了“青年人才培养计划”的报名申请。提交申请后，他通过平台实时查询办理进度，看到自己的申请材料正在审核中，审核人员、审核时间等信息一目了然。3天后，他收到了平台的审核通过通知，并通过平台查看了培养计划的详细安排。“平台的透明度很高，办理进度清晰可见，让我们对政务服务更放心了。”石强说道。此外，他还通过平台的“评价模块”，对报名申请的办理服务进行了评价，并提出了优化报名流程的建议，很快就收到了政务部门的回复，告知他建议已被采纳，将在后续的平台优化中进行完善。