第100章 痛苦（1/2）

“没想到我们的对话会出现在这个时间点，新的开端啊，知道为什么叫你来南天门吗？”魏巍端起手中的茶，轻抿了一口，看着对面端坐着的黝黑大汉。

“应该是我的热线回复惹麻烦了吧，要开除我吗？”对面的汉子轻摇了下头，无所谓的对答道。

“呵呵，你这个家伙没有敬畏之心啊，好孬的我也是你的领导，直接问这个合适吗？”魏巍看过这家伙的所有热线回复，那是一个怼天怼地怼空气啊，什么都敢说。

汉子似乎想开了，往后一仰，无所谓道：“反正屯居只能干到五十岁，我这也没几年干头了，怕什么？”

“看你的履历很辉煌啊，为什么不参加科举考试？”魏巍想找个金箍给他套一套。

汉子摇了摇头，“清廷就是一个关系网，年轻的时候报效无门，咱又不是顶尖的那撮，像程德全程大人这种，本就凤毛麟角，黑省的新学招考透明公开了，我这年龄又不行了，时也命也。”他顿了顿又道，“主要是我这人性子懒，思想跳脱，一直没选定一个目标，人生的十字路口总是选捷径，把自己玩坏了。”

“哈哈，你这人倒是有趣。”魏巍放下茶杯，想了想道：“没想开除你，你还能发光发热几年，就是想问问你对热线的处理……似乎不那么……讨人喜欢。”

“我们屯的热线办结率非常高，问题出在你们的审核上，不能办理的反复要求重办，你总不能把我当许愿池啊。”汉子一问一答，丝毫不慌张。

“找你来主要是想了解情况，好优化办理流程，说说吧。”魏巍直接切入正题。

“我的屯居工作是和热线一起开始，也算是个见证者吧，现在的东三省那么忙绿，大家都在生产，很少有时间顾虑自己，所以没有渠道和朝廷交流，热线的出现解决了这个问题，”他顿了顿，“这是个好事，但是这个东西有瘾……”

“有瘾？”魏巍第一次听到这个说法。

“我们屯居和居民交流的是比较频繁的，大部分都唠过嗑，毕竟我就在那出生的，到处都是亲戚朋友，”汉子叹了一口气，“不过咱这一天一个样，到处都在建设，所以有很多新来的，和我们不熟的。”

“那你也要一视同仁啊。”魏巍对他的说法表示质疑。

“我是一视同仁的对待，但是对方不这么认为，总觉得我们搞区别，搞针对，”汉子突然问道：“你觉得我现在态度如何？”

“还行啊，这不聊得挺痛快吗？”魏巍被问得一懵。

“我这种态度被称为高高在上，目中无人，瞧不起对方，唉，说什么的都有。”汉子无奈的叹了口气。

魏巍思索了片刻，犹豫道：“你这么一说的话，可以说是有点清高。”

“和工作经历有关，我之前在工厂工作，一直是管理层，待遇还是不错的，就是累了些，”汉子思索起过往，“虽然我从事的不是体力劳动，但是长时间的加班和焦虑让我大病了一场，正好你们建设屯居，父亲就让我招考了，算是让我养老吧。”

“养老？据我所知屯居的工作可是很多啊，你这么说不合适吧。”魏巍皱眉道。

“你看过我的履历了，为了图新鲜，我干过十几家单位，因为学历不错，基本都是应聘即入职，效率这东西是练出来的。”汉子表示自己什么都不精但是样样通。

“呵呵，你倒是……挺会自娱自乐的。”魏巍想了半天评价，幽幽道。

“这世上有太多优秀的人才了，像咱这种介于庸才和人才之间的，自以为是的，不自娱自乐，又能如何呢？”汉子拿起茶桌上的水壶给魏巍斟满，“刚工作时父亲让我多端茶倒水，放不下架子，想端茶倒水的时候没有机会了。”

“那这是我的荣幸了？”魏巍笑道。

“算是吧，我这辈子没有为自己求过人，你说这是风骨也好，傲气也罢，人活一世，总得有点自己的准则。”汉子拿起茶盏轻抿了一口。

“那你在屯居这么做不招人厌吗？”魏巍有些理解汉子的想法。

“我是做事的，不管在哪里，我觉得做好自己，做好事情，对得起薪酬和自己就可以了。”汉子摇了摇头，“做人我懂，甚至一开始就懂，其实接到来南天门的通知时我就知道你要问什么，甚至如何答复能获得什么结果也能推算到。”

“那你这个家伙……”魏巍有些无语。

“是我的父亲大人和母亲大人保护我保护的太好了，在我工作之前，基本是想干什么，想考什么，都能如愿以偿，让我错以为人生都是如此。”汉子说着眼眶有些红润，“上学的时候打架，也是他们帮我摆平的，当然，前提是我占理。他们一直教我要当一个正直的人，一个好人，这让我感觉与这个社会格格不入。”

“其实好人很多的……”魏巍不知该说些什么，清廷的社会，确实有很多问题，但是大部分百姓还是好的。

“没有说别的，只是我觉得自己与周围格格不入，你知道一个人非常清醒的认知周围的一切事物，还要伪装自己融入，有多么的割裂吗？”汉子看着魏巍的双眼，四目相对。

“所以你热线的处理方式……”魏巍把话题重新引回来。

“实事求是，一是一，二是二，能办的坚决给办，不能办的~我不管。”汉子倒是很光棍。

“这是你的新思路吗？看着不像你怼天怼地怼空气的回复啊。”魏巍挠了挠头，感觉突然拐了个大弯。

“累了，你看我这一头白发了吗，来屯居之前可是乌黑茂密的。”说着他翻了翻自己的满头银发。

“额，我还以为你故意染的白色……”魏巍说完才反应过来这是清末，哪来的染发。

“虽然来屯居是为了养老，但是工作我还是很认真的，毕竟在工厂那是真的从早上五点干到晚上两点，现在的工作强度确实弱了很多。”想了想他又补充道，“前段时间屯里闹瘟疫折腾的那2月通宵加班的强度和工厂差不多。”

“好好干吧，就像你说的，很安稳，什么事不图个安稳啊。”魏巍搭话道。

“我这人刀子嘴豆腐心，前几天投诉我态度恶劣的，找我帮忙，咱也是一叫就到，所以你找我了解热线没多大用，我们屯投诉的没几个，讲事实摆道理完了就没事了，极个别心理不舒服的恶心恶心我，他痛快了，也就没事了。”汉子似乎准备拿数据说话。

“行吧，就是因为感觉你们屯比较割裂，所以找你聊聊，基本上你们的重办很少，但是只要重办就有投诉态度的，不能改进下工作方法吗？”魏巍有些不明白这个屯的真实情况。

“我尝试过去哄，像和家人聊天一样去代入，去同理，不过这样的结果大都不太好，”汉子想了想，解释道：“可能是现在的人大多疏于沟通，发现这个渠道能交朋友了，有事没事的就联系下，叙叙旧。”

“额，你这种说法……倒是新颖。”魏巍一阵无语。

“其实你可以翻翻所有的重办申办，这些人的投诉次数往往都数十上百，我最初接触的一个用同理和代入沟通非常好的人，当我改变策略告诉他，是他的认知出现问题时，他实名投诉了我上百单，说我打击报复他。”汉子开始用事实说话。

“这应该是个例吧……”魏巍有些拿不准了。

“那你可以翻翻重办的，大多问题都是无法解决的，甚至应该是他自己去解决的问题。”汉子继续摆事实讲道理，“但是为什么他们会认为投诉能解决个人问题呢？因为我们惯得，我们用实际行动一次次告诉他们，只要投诉，只要攻击受理人就可以办理。”

“这……”魏巍有些无言以对。

“以前我父亲养了一只比特，每次上厕所都会出门去院子里，我问他怎么做到的。”汉子笑了笑，继续道：“我父亲说如果他排泄到别的地方，揍一顿，拿着它的粪便扔到院子里让它闻。”

“哦？这方法管用？”魏巍挠了挠头。

汉子笑着盘起腿，轻摇了下头：“不管用说明揍得轻，揍得少。”

“其实你说的我都能理解，但是……做好屯居工作你就得……”魏巍想掰过话题来却被打断。

“魏大人，小人都明白，小人也不会再怼了，因为累了，懒得怼了。”汉子起身一拱手道。

“那你再碰到办理不了的？”魏巍试探性的问道。

“推啊，既然您都说了办理不了，那总有能办理或者解释的通的部门吧，我一直包揽了全部的热线回复，不回退，不让其他同事处理，是时候分摊痛苦了。”汉子笑了，笑的似乎有些苦。

“痛苦吗？”魏巍不确定道。

“嗯，痛苦。”汉子给了他一个定论，忽然他笑了笑又道：“不过可以苦中作乐。”

“苦中作乐？”魏巍彻底的被绕进去了。