第94章 教科书式的作答（1/2）

孙连城听到李达康的暗示，说不出子丑寅卯，区长就不能干了。

那要是能说出具体解决方案，并且让现场的几位大佬满意，自己的副市长就没跑了。

现在的孙连城，眼看那个位置就要登上去，岂会这么白白让它从手里溜走。还是那句话，能在政坛叱咤风云，谁甘愿整天在家与星星为伴。

其实早在来的路上，孙连成就打好了腹稿，并且询问了一下李达康的意见。

孙连成又整理了一下思路，开口说道：

“沙书记、孟省长、李书记。首先，我再次，也是最诚恳地，为我们光明区信访窗口存在的严重问题，向各位领导，尤其是向深受其苦的办事群众，表示最深刻的检讨！”

“这是我们光明区干部的失职，也是我的失职，是躺在过去的功劳簿上，对群众呼声麻木不仁的表现！”

孙连城这句话刚好契合了刚才孟为凡所说的官本位以及官僚主义问题。

紧接着孙连城继续说道：“针对这个具体的不达标窗口，以及可能存在的其他类似问题，我代表光明区政府，在此向各位领导立下军令状，并立即启动以下措施。”

“第一，立即整改。今天，等调研结束后，我立刻协调区机关事务管理局和定点施工单位，对这个信访大厅的所有窗口进行测量。”

“凡是不符合国家标准的，特别是这个给群众造成极大不便的低矮窗口，24小时内必须拆除完毕！”

“拆除后立刻按照标准，重新施工。施工期间，设立临时接待点，确保群众信访工作不停摆。我本人今晚就守在信访大厅，直到窗口恢复标准高度！”

李达康对这个回答还算满意，立刻整改，作为负责人守在信访大厅。这种限时的承诺，也算是一种军令状。

“第二，全面排查。由我孙连城亲自担任组长，成立光明区公共服务窗口质量专项整改领导小组。”

“不仅仅是信访局，我打算对全区所有面向群众的公共服务窗口，包括但不限于政务大厅、各街道便民服务中心、派出所户籍室、税务办理点等，进行一场地毯式排查。”

“一周内，完成全部摸底，建立详细的问题台账，明确责任单位和整改时限，并向社会公布，接受群众监督！”

“第三，建立起长效机制。沙书记、各位领导，整改不是一阵风，刮过去就完了。”

“我们要借此机会，研究制定《光明区公共服务窗口规范化管理细则》，从硬件标准、服务流程、文明用语、投诉反馈机制等方面进行系统规范。”

“更重要的是，引入第三方评估和群众满意度测评，将窗口服务质量与相关单位及主要负责人的年度考核、评优评先直接挂钩，实行一票否决！让门难进、脸难看、事难办真正成为不可触碰的高压线！”

最后这一点是李达康提醒孙连城加上的，对于沙瑞金这种政治型干部，最注重的就是民生。他们或许在经济建设上稍显不足，但是对于民声民意可是相当在意。

显然，孙连城刚才的话把沙瑞金的马屁给拍舒服了，甚至还微微颔首。

孙连城说完后，忽然觉得说的不过瘾，不全面，于是又补充道：“刚才孟省长批评的对，信访大厅暴露的问题，最重要的还是我们这些干部的官本位思想问题。”

“我初步考虑，全区范围内，开展一次假如我是办事群众的换位体验和思想大讨论活动。”

“要求所有涉及窗口服务的干部，包括我本人，都必须以普通群众身份，全程体验一次办事流程，写出深刻体会，并在民主生活会、组织生活会上进行交流。”

“要发自内心的认识到，我们手中的权力是人民赋予的，必须用来为人民服务，而不是为自己营造优越感，甚至设置障碍！”

孙连城后面的补充，已经超出了就事论事的范畴。这在一定程度上表现出他孙连城有一些统筹谋划的能力。这已经不是修好一个窗口的问题，更是在尝试构建一个防止类似问题再次发生的制度笼子和思想基础。

孟为凡对孙连城的表现还算满意，连说话的语气也带着些许欣赏：“沙书记，孙连城同志的这番回答倒是比较全面，从整改措施到系统的为民服务思维，我认为还是有一定说服力的。”

“从被动发现问题，到主动承担责任，再到举一反三、谋划长远，这种转变是积极的。”