第184章 客服部的神龙摆尾（1/2）

清晨的阳光，像一层薄薄的金箔，轻轻铺在“星辰科技”开放式办公区的每一个角落。空气中弥漫着咖啡因的香气和键盘敲击的清脆声响，这是互联网公司每天清晨的交响乐。

叶枫的工位上，这份交响乐似乎多了一丝快活的音符。他整个人都透着一股打了鸡血般的亢奋，双眼放光，嘴角微微上扬，时不时还会傻笑两声。那感觉，就像是刚刚从一场酣畅淋漓的战斗中凯旋的将军，正摩拳擦掌，准备迎接下一片疆场。

这一切的源头，还要从昨晚说起。

在那位神秘“键盘侠”的指点下，他如同打通了任督二脉，将原本平平无奇的项目首页，进行了一次脱胎换骨的改造。从代码逻辑到视觉呈现，再到交互细节，他都倾注了前所未有的心血。当他最终点击“发布”按钮，看着那个流畅、美观、充满高级感的页面呈现在眼前时，一种前所未有的成就感涌上心头。这不再是冰冷的代码，而是他亲手雕琢出的艺术品，一件足以让他引以为傲的作品。

他几乎是哼着歌下班的，梦里都是用户们打开页面时，那一张张惊喜赞叹的脸庞。

然而，职场这片江湖，永远不会让你得意太久。逆袭之路，向来是上坡路，充满了意想不到的挑战和陷阱。

上午十点，正当叶枫沉浸在“天才”的幻想中时，公司内部通讯软件“星聊”的一个大群——“星辰科技全体员工群”，突然被一条消息引爆了。

发送者是客服部的王美丽，一个以嗓门大、直率、敢于吐槽着称的资深老员工。她的头像是一个表情包，此刻正怒气冲冲地瞪着屏幕。

**【王美丽】@全体成员 技术部的各位大佬们，我代表广大用户，问几个问题哈！**

**【王美丽】第一，那个新上线的首页，是艺术，我承认，美得冒泡。但请问，我的客户是个大爷大妈，他们关心的是艺术吗？他们关心的是怎么用最少的步骤，找到他们想要的那个“优惠券”！那个按钮藏得跟玩“大家来找茬”似的，我这边接了十个电话，八个都在问“那个红红的券呢？怎么点不到？”**

**【王美丽】第二，那个背景动画，是炫酷，我承认，科技感十足。但请问，我的客户是个在嘈杂地铁里用手机的人，他们关心的是酷不酷吗？他们关心的是能不能看清！那字儿，跟融进去了一样，背景一闪，字就没了，客户问我“上面写的啥？我看不清”，我能怎么说？我说“您等等，等动画停了”？**

**【王美丽】第三，也是最重要的！那个加载速度，是“优雅”，我承认，加载过程本身就是一段视觉享受。但请问，我的客户是个网速时好时坏的农村用户，他们关心的是优雅吗？他们关心的是能不能用！加载了半分钟，出来一个“404”，我这边的电话都快被打爆了，解释得我嘴皮子都磨薄了！**

**【王美丽】@叶枫 叶枫，是你负责的吧？小伙子挺有才华，但技术是给用户用的，不是给自己看的！搞这些花里胡哨的，用户体验一塌糊涂，我们客服部都快成你的“人工说明书”了！麻烦你，把产品，改回“能用”的样子，谢谢！**

一连串的“灵魂拷问”，配上王美丽那毫不留情的措辞，像一记记重锤，狠狠地砸在了叶枫的脸上。整个办公室瞬间安静了，所有人的目光，都若有若无地飘向了叶枫的工位。

他脸上的亢奋和自豪，在短短几秒钟内，褪得干干净净，取而代之的是一阵火辣辣的烧灼感。他感觉自己像个刚刚穿上龙袍的小丑，自以为万众瞩目，殊不知在别人眼里，只是一个滑稽的笑话。

“艺术”？“高级感”？这些他引以为傲的标签，在王美丽朴实无华却直击要害的吐槽面前，显得如此苍白可笑。

“轰”的一声，叶枫的脑子里仿佛炸开了一颗炸弹。他昨晚所有的幻想，所有的成就感，在这一刻被彻底击碎。他感觉自己像一个刚刚打赢了练习赛，却在正式比赛上被对手剃了个光头的菜鸟。

他下意识地看向旁边的张哥，只见张哥也正在看手机，脸上先是惊讶，随即露出一丝了然的微笑，还朝他意味深长地挑了挑眉。那眼神，像是在说：“小子，现实给你上课了，听懂了吗？”

叶枫的脸，一阵青一阵白，恨不得找个地缝钻进去。他这才明白，自己所谓的“逆袭”，不过是井底之蛙的夜郎自大。真正的技术，不是用来自我欣赏的，而是用来解决实际问题的。他追求的，是技术上的“炫技”，而用户和客服部需要的，是产品上的“实用”。

王美丽这条“神龙摆尾”，看似是当众打脸，实则是一记响亮的警钟，将他从一个自我陶醉的“艺术家”梦中，狠狠地拽回了残酷的现实。

逆袭录的法则第一条：永远不要把用户当傻子，更不要把客服当摆设。他们，才是产品最真实、最苛刻的试金石。

会议很快就在张哥的主持下召开了。会议室里气氛凝重，王美丽抱着双臂坐在主位，脸上依旧是那副“我说的都是事实，你们看着办”的表情。技术组长张哥、产品经理小李，还有一脸愧疚的叶枫，坐在对面。