第197章 希尔顿酒店故事（2/2）

就这么定！张大财吩咐综合部的马上起草通知，面向酒店全体员工。

“怎么不行？” 豆小芳走过来，把一份打印好的岗位职责递给他，“我们要的就是你们这份实在。酒店里的活儿看着光鲜，说到底跟种地一样，只要肯下功夫，没有学不会的。”张大财说：“这几天你要天天呆在酒店，把酒店管理上路后才能有半点的放松。前台和接待部要招美女，我说个条件：“一是身高168以上。二是身材苗条，婀娜多姿，体重一律是标准体重，多一两都不行。三是年龄30岁以下。四是学历高中以上。五是身姿仪表要美丽端庄。六是全部普通话服务。我们的人到位后，交叉服务相互学习一个星期后，就把酒店管理公司的人员退回去”

“还有吗？”

“就这些。”

“好的，完全照办，马上安排。”

“酒店的技术管理人员，我们要好好的研究。”第二天早上，蓬江大酒店的每个员工手机微信都收到了希尔顿饭店首任经理人乔治·波特的故事，是张大财发的：

一个风雨交加的深夜，一对年迈的老夫妇走进一家旅馆大堂想住宿一晚，但客房已全部住满。年轻的服务生乔治·波特不忍心老人再次置身风雨中，便让他们在自己的房间留宿一晚。第二天，老先生结账时，波特表示不会收钱，因为那不是酒店客房。几年后，波特接到一封来自纽约的挂号信，原来是老夫妇寄来的，他们邀请波特到纽约，并将一座专门为他盖的酒店——希尔顿大饭店交给他经营，这对老夫妇就是美国亿万富豪威廉·阿斯特，波特也成为了希尔顿饭店的首任经理人。

张大财在这个故事后面指出，这个故事蕴含着几个深刻的人生道理，对今后的酒店管理非常有用：

1. 善良是最高级的智慧

当乔治·波特在客房已满的情况下，选择将自己的房间让给素不相识的老人时，他并未计算利益得失。这种超越职责的善意，最终成为改变他命运的契机。说明真正的善良发乎本心，却在无形中铺设未来的道路。

2. 专业精神与人性化服务并不矛盾

作为酒店服务生，波特在遵守“客房已满”规则的同时，用创造性方案（让出自己房间）解决了客人的困境。这启示我们：规则的刚性可以通过人性的温度来平衡，卓越的服务往往存在于制度与关怀的交界处。

3. 命运的回声往往需要时间验证

从深夜借宿到收到纽约来信，期间跨越了数年。这说明善行的价值不会立即显现，但宇宙自有其公正的记账方式。我们当下每一个选择，都在为未来埋下伏笔。

4. 真正的服务精神超越阶层界限

波特面对看似普通的老年旅客时，依然保持同等尊重。而阿斯特夫妇作为亿万富豪，选择以隐姓埋名的方式体验真实人性，这种跨越阶层的相互尊重，构成了这个故事最动人的部分。

5. 机会常以意想不到的形式出现

波特从未设想通过善行获得回报，却因此获得了执掌希尔顿饭店的机遇。这提醒我们：保持开放的生命姿态，世界上最珍贵的礼物往往没有包装。

这个故事之所以经久流传，正因为它揭示了人类社会中永恒的真理：当我们真诚地为他人服务为他人创造价值时，最终也在为自己的生命建造殿堂。

张大财要求大家学习后认真准备，将于下周组织学习讨论。