第6章 言出便是法（1/2）

4号考生进去,很快出来。

轮到江澈。

他站起身,神色平静,推门而入。

面试室里,七位考官的目光齐刷刷地落在他身上。

江澈鞠躬,问好,坐下。

动作简单,没有任何多余的修饰。

何为民的目光在他身上停留了片刻,眼中闪过一丝审视。

“考生请听题。”

第一题,和林枫的一模一样。

江澈静静听完,没有急着回答。

他闭上眼睛,识海中,那个“窗口冲突”的场景瞬间化作了一张清晰的“规则图谱”。

群众的情绪,是“线”。

政策的要求,是“线”。

窗口的职责,是“线”。

舆情的压力,是“线”。

这些线交织在一起,形成了一个复杂的“矛盾节点”。

而破解之法,不在于用多少话术去“安抚”,而在于找到那个最核心的“症结”。

江澈睁开眼,开口。

声音不高,却异常清晰。

“各位考官,这个问题的关键,不在于群众的情绪,而在于他为什么会情绪失控。”

何为民眉头微挑,示意他继续。

“群众来办事,本身就已经耗费了时间和精力。如果因为材料不齐要跑第二次,他的心理预期会瞬间崩塌,产生强烈的挫败感。这时候,再多的道歉和解释,都只是在火上浇油。”

江澈的语气依旧平静,但字字珠玑。

“所以,我不会急着解释政策,也不会让他先坐下来喝杯水。”

“我会立刻拿出一张纸,当着他的面,把缺少的材料清单列出来,告诉他附近哪里可以快速补办,甚至帮他现场打电话咨询相关部门。”

“然后,我会告诉他,如果他愿意,可以把材料拍照发给我,我先帮他预审,等他补齐了再来,保证一次办成。”

“这样,他的情绪自然会平息。因为他看到的,不是冷冰冰的规定,而是一个真正在帮他解决问题的人。”

江澈说完,考场里静了一瞬。

几位考官对视一眼,眼中都闪过一丝惊讶。

何为民的嘴角,微微扬起一个极小的弧度。

“第二题。”何为民继续,“假如你成功入职后,领导交给你一项紧急任务,需要协调多个部门。但其中有一个部门的负责人态度消极,一直推诿拖延,导致工作无法推进。请问,你会怎么办?”

江澈依旧闭目,识海中,那个“部门推诿”的场景瞬间拆解。

推诿的原因,可能有三种。

一,这个部门确实工作量太大,分身乏术。

二,这个任务触及了该部门的利益,他们不愿配合。

三,这个负责人和领导有矛盾,故意使绊子。

而无论是哪一种,核心都在于——找到他推诿背后的真正动机,然后对症下药。

江澈睁眼,开口。

“各位考官,我不会急着去主动沟通借助领导。”

“因为如果对方是真的忙不过来,我再去打扰他,只会让他更反感；如果对方是故意使绊子,我直接找领导,反而会激化矛盾。”

“我会先观察。”

“观察这个部门最近在忙什么,观察这位负责人最近的工作重心在哪里,观察他和其他部门、和领导之间的关系。”

“然后,我会找到一个合适的切入点。”

“比如,如果他是因为人手不够,我会主动提出,我们科室可以派人协助他完成部分工作,减轻他的压力。”

“如果他是因为利益冲突,我会重新审视任务,看能否调整方案,让他既完成任务,又不损害他部门的利益。”

“如果他是因为和领导有矛盾,我会侧面了解矛盾的根源,然后通过其他渠道去化解,而不是直接把问题捅给领导。”