第5章 面试修罗场（2/2）

很快,抽签顺序出来了。

林枫,3号。

江澈,5号。

林枫嘴角勾起一个弧度——他比江澈先进去,正好可以先声夺人,给考官留下深刻印象。

---

面试正式开始。

1号、2号考生陆续进去,出来时都是一脸疲惫和忐忑。

轮到林枫。

他整理了一下领带,深吸一口气,推门而入。

面试室里,七位考官坐成一排,中间是主考官,两侧是各部门的领导和人事代表。

林枫鞠躬,问好,坐下,一气呵成,动作标准得像教科书。

主考官是一位五十多岁的中年男人,两鬓微霜,眼神温和却透着审视。

他就是何为民——市政府某核心部门的领导,这次面试的主考官。

“考生请听题。”何为民的声音平缓。

“第一题:你是市政务服务中心的一名窗口工作人员,有一位办事群众因为材料不齐全,被要求补交资料。但他情绪激动,认为是你故意刁难,在大厅里大声辱骂你,并拍摄视频威胁要发到网上。请问,你会怎么处理?”

林枫眼睛一亮——这是经典的应急应变题!

他早就准备好了万能模板。

“各位考官,对于这个问题,我的处理思路如下。”林枫的语速不快不慢,抑扬顿挫,充满感染力。

“第一,保持冷静,安抚情绪。我会主动站起来,以诚恳的态度向群众道歉,请他先坐下来喝杯水,消消气。”

“第二,解释政策,化解误会。我会耐心向他说明补交材料的原因,告诉他这是上级规定,并非我个人刁难,争取他的理解。”

“第三,提供帮助,解决问题。我会主动帮他梳理缺少的材料清单,告诉他如何快速补齐,甚至可以提供一些便民渠道。”

“第四,总结反思,提升服务。事后,我会反思自己在服务中是否有不到位的地方,并向领导汇报,优化服务流程,避免类似情况再次发生。”

林枫说完,脸上挂着自信的微笑。

几位考官微微点头,记录员在纸上写着什么。

林枫心中一喜——稳了!

何为民没有表态,继续出题。

“第二题:假如你成功入职后,领导交给你一项紧急任务,需要协调多个部门。但其中有一个部门的负责人态度消极,一直推诿拖延,导致工作无法推进。请问,你会怎么办?”

又是送分题!

林枫胸有成竹地回答:“各位考官,我会这样处理。”

“第一,主动沟通,了解原因。我会登门拜访那位负责人,了解他推诿的真实原因,是工作量太大,还是对任务有误解。”

“第二,换位思考,寻求理解。我会站在对方的角度,理解他的难处,并主动提出可以协助他分担部分工作。”

“第三,借助领导,推动落实。如果沟通无果,我会及时向领导汇报情况,请领导出面协调,确保任务按时完成。”

“第四,建立机制,避免再犯。任务完成后,我会总结经验,建议建立部门间的协作机制,避免类似问题再次出现。”

林枫答完,心中更加笃定。

这两道题,他发挥得堪称完美。

何为民依旧面无表情,只是淡淡地说:“好,请考生退场。”

林枫起身,鞠躬,转身离开,步伐从容。

出了考场,他深深呼出一口气,脸上满是抑制不住的得意。

这次,稳了!

---