第7章 拦路虎变成了垫脚石，藏在细节里的善意，比任何勋章都闪亮（1/2）

社区板块的“拦路虎”与深夜的头脑风暴

“社区服务”板块的开发进入冲刺阶段，林小满却像被塞进了一个打结的线团里，越想理清头绪，越觉得混乱。

这天下午，她拿着用户需求表冲进技术部，老王正对着电脑屏幕皱眉，屏幕上是密密麻麻的代码。

“王经理，您看这个需求——有用户说想在‘邻里互助’里加个‘宠物托管’功能，出差时能让邻居帮忙喂猫喂狗，这个能实现吗？”林小满把需求表推过去，指尖在“紧急”两个字上敲了敲。

老王推了推眼镜，扫了一眼需求表，头也没抬：“加不了。”

“啊？为什么？”林小满愣住了，“内测时这个需求呼声很高啊，好多养宠物的用户都提了。”

“技术上能实现，但风险太大，”老王点了点屏幕，“你想啊，宠物出点意外算谁的？邻居帮忙喂个食，结果宠物跑丢了，用户找平台索赔，这官司我们吃得消？”

林小满被问住了。她只想着满足用户需求，压根没考虑过法律风险，脸颊顿时有点发烫：“那……那这个需求就只能放弃了？”

“也不是不行，”老王叹了口气，“得加个免责条款，明确‘邻里互助’是用户自愿行为，平台不承担责任，还要让双方签电子协议。但这样一来，流程就复杂了，用户体验会打折扣。”

林小满拿着需求表往回走，心里沉甸甸的。这已经是这周被技术部驳回的第三个需求了——“社区团购”怕涉及无证经营，“二手物品交换”担心假货纠纷，现在连“宠物托管”都卡在了风险上。

她瘫坐在工位上，看着窗外。“社区服务”本是想做成有温度的板块，可一旦加上各种条条框框，会不会变得冷冰冰的？就像给热情的邻居套上了枷锁，谁还敢伸手帮忙？

“愁眉苦脸的，被老王怼了？”赵妍端着水杯路过，放下一句没头没脑的话。

林小满抬头，正好对上赵妍的目光，鬼使神差地问：“赵主管，您说……做产品是不是就该这么‘冷血’？为了规避风险，连用户最需要的温暖都要去掉？”

赵妍停下脚步，难得没直接怼她，反而拉了把椅子坐下：“去年运营部做过一个‘空巢老人关怀’活动，让志愿者定期去陪老人聊天，结果有个志愿者带老人出去散步，老人摔了一跤，家属把公司告了，说我们‘组织不力’，最后赔了三万块。”

林小满瞪圆了眼睛：“还有这种事？”

“职场不是慈善堂，”赵妍喝了口热水，“没规矩的温暖，就是给自己埋雷。但也不是说要一刀切——你想想，宠物托管有风险，那能不能换成‘宠物用品共享’？比如借个猫砂盆、狗绳，风险小，还能解决用户刚需。”

林小满眼睛一亮：“对啊！我怎么没想到！”宠物托管涉及责任，但用品共享只是物品借用，顶多约定好损坏赔偿，风险小多了！

“脑子别一根筋，”赵妍敲了敲她的额头，“用户要的是‘解决问题’，不是非盯着某个功能不放。就像有人渴了，你不一定非得给可乐，白开水也行。”

说完，她起身就走，留下林小满一个人在工位上拍大腿。这位“毒舌”主管总能用最直接的话点醒她，就像武侠小说里藏着绝世武功的扫地僧，平时看不出来，一出手就惊掉人下巴。

她立刻重新整理需求，把“宠物托管”改成“宠物用品共享”，又给“二手交换”加了“实物拍照+瑕疵说明”的强制要求，给“社区团购”限定了“仅生鲜蔬菜，且由合作超市配送”的范围。改完后再去找老王，老王只看了五分钟就点头：“这版可行，下周给你开发出来。”

解决了技术难题，新的问题又冒了出来——李薇的推广方案里，想把“社区服务”包装成“年轻人的社交新阵地”，主打“认识邻居脱单快”。

林小满拿着推广方案去找李薇时，对方正在对着镜子补口红。

“李薇姐，这个推广方向是不是有点偏了？”林小满指着方案里的“脱单”关键词，“内测数据显示，用‘邻里互助’的大多是30岁以上的家庭用户，年轻人占比不到20%，主打脱单的话，可能吸引不来目标用户。”

李薇放下口红，对着镜子扯了扯嘴角：“小满，你懂什么叫流量密码吗？‘脱单’‘社交’才是年轻人的关注点，有了年轻人，平台才有活力。那些大叔大妈，能给我们带来多少活跃度？”

“可是我们的核心是‘互助’啊，”林小满急了，“如果用户冲着脱单来，发现实际功能是借东西、拼团购，会觉得被骗了，反而会卸载的。”

“你这是本末倒置，”李薇转过身，语气带着点不耐烦，“没有流量，再好的功能也没人用。我在市场部做了五年，推广方案还轮得到你一个新人指手画脚？”

两人争执不下，最后只能去找周明远评理。

周明远听完两人的理由，手指在桌面上敲了敲：“李薇的思路没错，需要吸引年轻人；小满的顾虑也对，不能偏离核心功能。这样——推广分两版，一版给年轻人，强调‘认识有趣的邻居，组队薅羊毛’；一版给家庭用户，突出‘买菜不用等，邻居帮你收快递’。林小满，你提供用户画像数据，李薇，你根据数据调整文案。”

既照顾了流量，又守住了核心，林小满松了口气。可她没想到，真正的“拦路虎”还在后面。

周五下午，离正式上线只剩三天，合作的社区超市突然打来电话，说“社区团购”的抽成太低，要单方面提高三个点，否则就终止合作。

“什么？”林小满握着电话，手心直冒汗，“我们合同都签了啊，怎么能说变就变？”

“小姑娘，市场经济，价高者得嘛，”对方的声音带着得意，“隔壁‘优鲜’平台给我们加了五个点，你们要是不同意，我们只能跟他们合作了。”

挂了电话，林小满腿都软了。社区超市是“社区团购”的核心供应链，要是黄了，这个功能等于废了，上线计划肯定要推迟。

她第一时间去找周明远，对方正在开视频会议，她只能在门外等。走廊里，她看到张敏抱着一摞文件走过，脚步有点虚浮，眼下还有淡淡的青黑。

“张主管，您脸色不太好，不舒服吗？”林小满忍不住问。

张敏笑了笑，摆摆手：“没事，昨晚陪爱人去复查，没睡好。怎么了？看你急得满头汗。”

林小满把超市坐地起价的事说了一遍，急得眼圈都红了：“这可怎么办啊，三天后就要上线了……”