第377章 来者不善（2/2）

他看向全场，“连一张像样的、诚实的商品图片，都不愿意为线上消费者准备。我们如何能相信，这家品牌真的有诚意服务好线上的用户？”

“再例如，”他继续指向另一条驳回理由，“同样是这家品牌，在售后服务政策一栏填写的是『如有质量问题，请凭购物凭证至当地指定专卖店处理』。他们拒绝了平台统一的保障消费者售后权益条款。”

“在符合商品完好前提下的七天无理由退货，是淘宝网要求所有入驻商户，无论规模大小，必须承诺的基础服务底线。线下实体店那套『出门概不负责』的旧规则，在这里行不通。”

“又例如，在物流配送选项里，该品牌明确标注：不支持快递发货，仅支持线下门店自提或大宗物流到指定仓库。”

杨帆看向全场，无奈地摊了摊手：“各位领导，各位代表。”

“淘宝网是一个面向全国个体消费者的零售平台，不是批发市场，也不是企业采购的招标窗口。这种从根子上就不愿服务、也无法服务终端个体消费者的运营模式，与淘宝网『连接千万个体消费者与商家』的平台定位，存在着根本性的、不可调和的冲突。”

以上三个原因，就像一面镜子，映照出某些传统巨头在面对新时代时，那种深入骨髓的傲慢与僵化。

“所以，”杨帆的声音变得清晰，“拒绝的理由，从来不是什么品牌大小，更不是什么刻意排斥竞争对手。”

“我们拒绝的，是那些依然沉浸在旧有渠道霸权思维里、不愿意为线上消费者提供最基本服务和保障的傲慢。”

“而我们接纳的，是那些或许暂时规模不大、名气不响，但愿意遵守新规则、敬畏消费者、真心实意想服务好每一个客户的实干家。”

他略微挺直脊背，话语里带着开创者的使命感：

“淘宝网要做的事，从来不是简单地复刻一个线上版的百货大楼，把原来的柜台租给原来的品牌，然后收租了事。”

“我们要尝试建立的，是一套基于互联网透明、高效、信任与责任的新商业文明的基础设施。在这套基础设施里，商户与消费者直接对话，好货与好评直接挂钩，信用积累和承诺兑现，比任何品牌历史背景都更值钱，也更有力量。”

最后，他做了总结：

“我们要做的，是让规则本身，成为这个市场上最硬、最可靠的通货。”

“淘宝网不是低价倾销，不是资本蛮力，更不是乌合之众的集散地。”

“它是一切为消费者体验服务的规则。一套更偏向于保护消费者权益、更有利于小微创新者生存发展、更能激发社会经济毛细血管活力的新规则。”

这套规则，恰恰击中了传统零售模式最依赖、也最脆弱的命门。

信息不透明、渠道强控制，以及由此带来的不合理溢价空间。

会场里陷入了另一种截然不同的沉默。

不再愤怒地对峙，而是被全新逻辑冲击后，陷入深沉思考的静默。

许多学者、官员的脸上露出了恍然、权衡，乃至赞同的神情。

这套逻辑不仅自洽，而且指向了一个更健康、更动态、或许也更难掌控的未来。

就连刘老也在认真权衡这套“新规则”与现有“旧秩序”之间的冲突与替代可能。

王明义司长见杨帆的阐述告一段落，而线下联盟那边经历了连番打击后，此刻鸦雀无声，终于抓住这个来之不易的平静间隙。

他清了清嗓子，试图为这场意外频出的会议画上一个相对平稳的句号：

“嗯，杨帆先生关于平台规则、审核标准和价值导向的说明非常具体，也很有……启发性。这确实为我们理解电子商务这一新业态的内在逻辑和可能的演进方向，提供了一个关键而独特的角度。”

他目光扫过台下，尤其是那些之前跳得最欢的区域：

“那么，如果其他代表没有新的、紧扣会议主题的问题或意见要发表的话，我们今天的座谈会是不是就可以……”

“主持人！”

就在王司长的话即将落音，就在所有人都以为这场座谈会终于要以淘宝网获胜而告终时——

一个声音打断了王司长的尾音。

只见电商坐席区，那个一直异常安静、几乎被人遗忘的座位。

一个穿着剪裁合体的深灰色西装、戴着金丝边眼镜、约莫四十岁上下的中年男子举起了右手。

他的座位，与杨帆的座位，仅一席之隔。

他身前桌牌上的字，在会议厅明亮的灯光下，异常刺眼：

阿里巴巴网络技术有限公司 张明

阿里巴巴！

华夏目前最大、最具影响力的 b2b 电子商务平台！

华夏互联网企业中，最早获得国际顶级资本（软银）注资、被视为能与全球电商对话的标杆性企业！

在淘宝网出现之前，它，就是华夏电子商务的代名词！

在刚才长达数小时的、淘宝网遭受狂风暴雨般围攻的整个过程中，身为电商平台的同行，阿里巴巴的代表，始终保持着令人费解的沉默。

他们没有落井下石，也没有伸出援手，只是安静地旁观，仿佛置身事外。

而现在，风暴似乎已经平息，天平已然倾斜，王司长正准备总结散会……

阿里巴巴，却在这个最微妙、最关键的节骨眼上，举手了。

这个时机……

太巧了。

巧到会场里每一个稍有政治嗅觉或商业经验的人，心头都掠过不祥的预感。

杨帆的瞳孔微微一缩。

他的目光与举手微笑的张明短暂地、无声地交汇。

空气中，仿佛有看不见的电弧闪过。

怕是来者不善啊。