第11章 危机公关启动（2/2）

“还有你，秀娟。”沈墨目光转向二女儿，“作为现场第一目击者，你的拉架流于形式，未能有效隔离冲突双方，制止事态恶化。属于危机干预不力。”

沈秀娟也低下了头。

一通精准的“炮火”覆盖，让三兄妹都哑口无言，第一次如此清晰地认识到，刚才那场风波里，自己到底哪里做错了。

“复盘结束。现在，制定危机公关策略。”沈墨不给她们消化的时间，直接下达指令，“我们的核心目标：扭转负面印象，重塑‘家庭和睦、邻里团结’形象。策略分两步：对内维稳，对外修复。”

“对内：第一，立即停止一切内部指责和抱怨。国梁，向国栋道歉。”

沈国梁猛地抬头，难以置信地看着母亲。

“为你的不当言论道歉。这是维护小组内部团结，一致对外的必要步骤。”沈墨语气不容置疑。

沈国梁脸色变幻，最终，在母亲平静却极具压迫感的注视下，他极其艰难地转向沈国栋，从牙缝里挤出三个字：“对不起。”

沈国栋吓了一跳，手足无措。

“国栋，接受道歉。并且，为你泄露家庭信息的行为，向小组做口头检讨。”沈墨立刻跟进。

沈国栋吭哧了半天，小声道：“我……我错了，不该乱说。”

“好。”沈墨点头，“内部矛盾，到此为止。接下来，对外修复。”

“第一，主动沟通。国梁，你是副组长，现在立刻去找赵家男人，不是吵架，是沟通。承认国栋态度急躁，但也要委婉说明维护公共环境的重要性。姿态要低，道理要讲。目标是缓和关系，至少让对方在明天调查时，不要主动拆台。”

沈国梁沉吟片刻，点了点头。这虽然憋屈，但确实是眼下最可行的办法。

“第二，邻里联动。秀娟，你负责。拿着我们院里结的第一批小番茄（虽然还没红），去左右邻居家串个门，就说家里种的，给大家尝尝鲜。重点是，不经意间透露，国栋最近负责维护胡同卫生，特别认真，可能有时方法不得当，请大家多包涵。把‘管闲事’转化为‘负责任’。”

沈秀娟眼睛一亮，这个她擅长！

“第三，环境展示。国栋，把你负责的区域，尤其是门口，彻底清扫一遍，做到一尘不染。这是最直观的形象展示。”

“都明确自己的任务了吗？”沈墨环视三人。

“明确了。”三人下意识地齐声回答，仿佛回到了某种集体生活中。

“好，立即执行。小组第一次行动，只许成功，不许失败。”沈墨一锤定音。

一场家庭风暴，在沈墨快刀斩乱麻的指挥下，瞬间被引导向了一场目标明确的“公关战”。

沈家兄妹带着各自的任务，匆匆离去。虽然心里依旧各有算盘，但至少方向一致了。

小苏在一旁看得目瞪口呆，对沈奶奶的崇拜之情，如滔滔江水。

沈墨重新躺回摇椅，轻轻吐出一口气。

管理，就是要在混乱中建立秩序，在危机中寻找转机。

明天，就是检验这支临时组建的“团队”，战斗力的时候了。