第213章 出问题了（1/2）

“当日鲜”板块上线的第三周，一场更大的雪裹着寒风扑向青省，也把“青山生活”小程序的订单量掀到了新高度——可没等陈艳青几人来得及高兴，问题就像雪地里的冰碴子，接二连三地冒了出来。

最先炸锅的是配送组。

那天傍晚，张强顶着风雪跑回米线店时，红色冲锋衣上结了层薄冰，他攥着手机，语气带着点急：“艳青姐，西区5栋的订单送晚了半小时，学姐说买的热汤都凉透了；还有市区的王阿姨，订的青蒜少了半斤，她在楼下等了我二十分钟，我这心里实在过意不去。”他说着，指尖因为攥得太紧，泛着青白。

陈艳青刚接完另一个投诉电话，屏幕上还停着用户发来的“蔬菜有点冻蔫”的消息。她让张强先喝杯姜茶暖身，转头就把周雄、金林和林学弟叫到了柜台后。

昏黄的灯光下，周雄摊开一张曲市地图，手指在上面划着：“订单多了，之前的‘随到随送’肯定不行。咱们把配送范围分成三块，校园区、东市区、西市区，每块固定两个兼职同学负责，上午下午各一趟固定配送，临时加单再安排人补送。”

“我能帮着弄个‘实时定位’！”林学弟突然开口，手指在电脑上敲得飞快，“在小程序里加个模块，用户能看到配送员的位置，也不用一直催；配送员这边，系统能自动规划最短路线，不会绕路。”

李志正好来送excel模板，闻言也凑过来：“我明天找系里借个旧的gps模块，装在保温车上，能实时同步位置，还能提醒路况。”

第二天一早，张强就带着两个兼职同学试行了分区配送。他负责最绕的西市区，手机里新更的路线图把七八个小区串成了一条线，保温车上的小屏幕闪着绿色的定位点。

那天傍晚他回来时，脸上没了急色，还笑着递过来一张纸条：“王阿姨给的，说今天的青蒜很新鲜，让咱们以后多给她留半斤。”

可没等配送的问题完全捋顺，售后的投诉又悄悄多了起来。

有同学说订的烤红薯没给手套，有阿姨反馈小程序上下单时选错了地址，货送错了地方。

金林拿着售后记录，在寝室里翻来覆去地看：“咱们得有个专门的售后通道，不能再让用户到处找联系方式。”

她当即拉了个“青山售后”qq群，让老二许嘉负责登记每天的投诉和建议，自己守着群里的消息。

林学弟在小程序首页加了个红色的“售后小雏菊”按钮，点进去就能直接联系到老二许嘉，还能上传照片说明问题。

有次一个学生订的小番茄被挤烂了，刚上传照片，老二许嘉就回复“马上补送”，不到半小时，张强就骑着车把新的小番茄送了过去，那学生后来在群里发了张番茄炒蛋的照片，说“这是最暖的一顿饭”。