第31章 智斗管家（1/2）

2000年 4月

我与 berry组成了调研小组，项目启动后的三周时间内，穿梭于广欣通信公司的各个部门。

我们试图摸清各部门的业务流程、所用软件及模块、电脑配置等情况，为后续系统部署筑牢根基。

研发部的核心任务是自主研发电力通信领域的专用设备与配套软件，从信号中继器到远程监控系统，所有核心技术必须掌握在自己手中。

其业务流程从市场部反馈的客户需求出发，先由资深工程师组建专项研发小组，在一周内输出三套技术方案。

方案经部门经理与技术总监双重审批后，进入原型开发阶段——硬件工程师绘制 pcb板图送外部工厂打样，软件工程师同步编写嵌入式程序，两者在实验室完成首次联调需耗时至少一个月。

联调通过后，研发部会组织三次内部测试：高低温环境测试、抗电磁干扰测试、连续运行稳定性测试，每次测试需生成 1某个已上线项目的测试报告，研发助理翻了三个档案柜才找到，且里面的数据与系统后台记录存在多处矛盾。

it部的主要工作围绕着公司内部系统的维护与管理展开。

各部门提出系统故障报修后，it部先登记问题，再安排技术员上门检修。

对于新软件的采购，需部门提交申请，it部审核兼容性后报给采购部。

但 it部面临的最大问题是系统兼容性差。

财务系统用的是 1995年的老旧版本，与生产部的 mrp系统无法实现数据同步，每次月底核算都需要人工录入大量数据，不仅耗时还容易出错。

我们在调研时发现，光是修复各系统间的数据接口漏洞，it部每月就要花费近一周时间。

生产部的业务流程从接收销售订单开始，生产计划员根据订单数量制定生产排程，随后将原料需求单提交给采购部。

原料到货后，车间按排程进行生产，每道工序完成后由质检员抽检，合格产品入成品库。

可生产部的生产计划频繁变更，有时上午刚确定的排程，下午就因销售部临时加单而调整，导致车间经常出现原料积压或短缺的情况。

我们在车间调研时，看到堆积如山的半成品。

生产主管无奈地说，上周有批产品因原料不合格返工，光人工成本就多花了三万。

财务部是我们调研中遇到的最大难题，而这一切的阻力都来自于财务经理王秋菊。

她四十多岁，身材微胖，总是穿着一身深色西装套裙，头发梳得一丝不苟，脸上常年带着一副金丝边眼镜，镜片后的眼神锐利得像能穿透人心。

我们第一次去财务部时，王秋菊正坐在办公桌后核对报表。

听到我们的来意，她慢慢抬起头，双手交叉放在胸前，身体向后靠在椅背上，嘴角勾起一抹冷笑：“我们财务部的业务流程可是公司的核心机密，哪能随便对外人透露。”

我连忙解释：“王经理，我们调研是为了后续系统部署更契合公司实际，不会泄露任何信息。”