第604章 培训基地落户鹏城（2/2）

优质高效的运营服务是提升客户满意度与忠诚度的关键，香江商业地产板块组建了专业的运营服务团队，制定了“精细化管理+个性化服务+数字化赋能”的运营策略，为入驻商户与企业提供全方位、高品质的服务支持。

物业管理方面，组建了500人的专业物业管理团队，其中安保人员200人、清洁人员150人、工程维修人员100人、客户服务人员50人；实行24小时安保巡逻制度，配备智能安防监控系统（摄像头500个，覆盖全项目公共区域），确保项目安全；清洁团队实行“一日三清洁”制度，公共区域清洁频次达每日3次，商户门前清洁频次达每日2次，保持项目环境整洁；工程维修团队实行“15分钟响应、2小时处理”的服务标准，对于水电、电梯、空调等设备故障，15分钟内到达现场，一般故障2小时内解决，复杂故障24小时内解决，设备完好率达99%；2010年上半年，物业管理服务满意度达96%，同比增长3%。

个性化服务方面，针对商户与企业的不同需求，提供定制化服务支持。

为零售商户提供营销策划支持，协助商户开展节日促销、新品发布等活动，2010年上半年累计协助商户举办营销活动120场，其中大型促销活动20场、新品发布会30场、主题展览15场，带动商户销售额平均增长25%；为餐饮商户提供供应链支持，对接香江本地优质食材供应商，降低商户采购成本，同时协助商户办理食品经营许可证、卫生许可证等相关资质，提高商户运营效率；为写字楼企业提供商务服务支持，包括会议场地租赁、文件打印复印、快递收发、商务接待等，配备10个不同规格的会议中心（最大可容纳200人），提供高清投影、视频会议等设备，2010年上半年累计提供会议服务500场次，商务接待服务800人次；为所有入驻客户提供专属客户经理服务，每个客户配备1名专属客户经理，负责对接客户的各类需求，响应时间不超过30分钟，需求解决率达98%。

数字化赋能方面，搭建了“香江商业地产智慧运营平台”，整合物业管理、营销推广、客户服务等功能，实现运营服务的数字化与智能化。

平台为商户提供线上租金缴纳、报修申请、营销活动报名等功能，商户可通过手机app或电脑端随时随地办理相关业务，租金缴纳便捷率达99%，报修申请处理效率提升30%；为写字楼企业提供线上会议室预订、访客预约、停车缴费等功能，企业员工可通过平台快速完成相关操作，访客接待效率提升50%；平台还整合了项目客流量、销售额、租赁情况等数据，为运营决策提供数据支撑，帮助运营团队及时调整招商与运营策略，提升运营效率；2010年上半年，智慧运营平台注册用户达800家（入驻商户与企业总数900家），使用率达89%，客户反馈良好。

集团跨板块协同效应的深度释放，为香江商业地产租赁业务注入了强大的增长动力，各业务板块相互赋能，形成了良性互动的发展格局。

与tvb的协同方面，根据阮梅的吩咐，tvb将香江商业地产的三大项目列为“tvb明星活动指定场地”，定期在项目内举办明星见面会、剧集宣传活动、粉丝互动活动等，2010年上半年累计举办各类活动50场，其中《暗夜追踪》剧组铜锣湾粉丝见面会吸引了5000名粉丝参与，带动项目当日客流量突破80万人次，商户销售额同比增长40%；tvb还在项目内设置了tvb周边产品专卖店，销售剧集dvd、明星签名照、定制礼品等产品，租赁面积500平方米，月租金达50万港元，同时为项目带来了大量粉丝客流；此外，tvb通过其官网、app、社交平台等渠道，为香江商业地产项目进行宣传推广，累计曝光量达5亿次，显着提升了项目的品牌知名度与市场影响力。

与飞天影院的协同方面，飞天影院在铜锣湾商铺物业与九龙湾商业综合体分别开设了imax影院与普通影院，总租赁面积8000平方米，月租金达80万港元；影院与项目内餐饮商户推出“观影+餐饮”联名套餐，顾客凭影院观影票可在指定餐饮商户享受8折优惠，餐饮商户消费满300港元可获赠影院观影优惠券，2010年上半年累计兑换优惠券20万张，带动影院票房增长15%，餐饮商户销售额增长20%；影院还在项目内设置了售票点与宣传海报，日均为项目引流1万人次，有效提升了项目的整体客流量与消费转化。

与跨境电商平台“飞天全球购”的协同方面，平台在铜锣湾商铺物业与九龙湾商业综合体开设了“稀有矿产衍生品体验店”，租赁面积1000平方米，月租金达100万港元；体验店展示跨境电商平台的核心衍生品，顾客可现场体验后扫码线上下单，实现“线下体验+线上购买”的融合模式，2010年上半年体验店日均接待顾客800人次，带动线上订单增长25%，同时为商业地产项目带来了大量年轻消费群体；平台还与项目内零售商户合作，将商户的优质产品纳入跨境电商销售渠道，帮助商户拓展海外市场，提升商户的经营效益，进而增强商户的续租意愿，2010年上半年已有30家零售商户加入该合作计划，平均销售额增长30%。

与稀有矿产板块的协同方面，稀有矿产欧洲区域仓储中心的香江办事处、永磁体联合研发中心的商务对接部门，均入驻了尖沙咀写字楼群，租赁面积2000平方米，月租金达25万港元；稀有矿产板块的海外合作企业、下游客户（如新能源汽车企业、电子设备制造商）在赴香江洽谈业务时，优先选择入驻飞天集团旗下的写字楼，2010年上半年新增5家海外企业入驻，租赁面积1500平方米，月租金增加18万港元；同时，稀有矿产板块的技术成果展示活动、商务论坛等，均在香江商业地产项目内举办，2010年上半年累计举办10场活动，吸引行业人士5000人次参与，带动项目内酒店、餐饮、会议服务等增值服务收入增长40%。

与新能源汽车电机合作实验室的协同方面，实验室的香江商务联络处入驻九龙湾商业综合体写字楼，租赁面积800平方米，月租金达10万港元；实验室与香江本地的汽车零部件企业、科技企业的合作交流活动，均在商业地产项目内开展，2010年上半年举办合作洽谈会8场，吸引200家企业参与，新增3家汽车零部件企业入驻写字楼，租赁面积600平方米，月租金增加7.5万港元；实验室的技术成果展示区设置在商业综合体的公共区域，吸引了大量科技爱好者与行业人士参观，日均引流500人次，提升了项目的科技氛围与品牌形象。

此外，香江商业地产板块还与香江本地的优质资源开展合作，与何老旗下的娱乐产业联动，在铜锣湾商铺物业举办高端娱乐活动、慈善晚宴等，2010年上半年累计举办8场，每场活动带动项目当日租金及增值服务收入增长10万元港元，同时提升了项目的高端品牌定位；与李家成旗下的商业零售品牌合作，引入其高端超市与连锁餐饮品牌，租赁面积1.2万平方米，月租金达120万港元，借助其品牌影响力，吸引了大量高端消费群体，项目内高端业态的入驻率提升至98%；与香江旅游发展局合作，成为“香江必游商业地标”推荐项目，纳入内地游客赴香江旅游的官方推荐清单，2010年上半年通过该渠道吸引内地游客200万人次，带动项目内零售商户销售额增长35%。

财务数据方面，2010年上半年香江商业地产租赁业务季度营收1.2亿港元，其中租金收入1.15亿港元，占比95.8%，物业管理及增值服务收入500万港元，占比4.2%。

租金收入明细如下：铜锣湾商铺物业租金收入5500万港元，占租金总收入的47.8%，平均每平方米每月租金458港元（12万平方米x3个月x458港元≈5500万港元）；九龙湾商业综合体租金收入3800万港元（商铺租金2200万港元、写字楼租金1500万港元、配套设施租金100万港元），占租金总收入的33%；尖沙咀写字楼群租金收入2200万港元，占租金总收入的19.1%。